Le spam sur téléphone portable est une forme de communication non sollicitée à des fins publicitaires, commerciales ou malveillantes. Il peut se présenter sous la forme de SMS, MMS ou d’appels téléphoniques. Le spam téléphonique peut avoir des conséquences néfastes pour les utilisateurs, comme le harcèlement, l’escroquerie, le vol de données personnelles ou la surfacturation.
Dans cet article, découvrez comment s’en protéger efficacement.
Comment se protéger du spam téléphonique ?
Il existe plusieurs moyens de se protéger du spam téléphonique et de limiter les risques liés à cette pratique. Voici quelques conseils à suivre :
Ne communiquez pas votre numéro de téléphone portable à des tiers sans être sûr de leur fiabilité
Évitez de divulguer votre numéro de téléphone portable sur internet, dans les formulaires d’inscription, les jeux concours ou les réseaux sociaux. Vous risquez de recevoir des appels ou des messages non sollicités de la part de sociétés ou de personnes malintentionnées.
Inscrivez-vous sur la liste d’opposition Bloctel
Il s’agit d’un service gratuit qui permet aux personnes qui ne souhaitent pas être démarchées par téléphone de s’inscrire sur une liste que les sociétés doivent consulter avant de les contacter. Pour s’inscrire, il suffit de se rendre sur le site www.bloctel.gouv.fr et de renseigner son numéro de téléphone fixe ou mobile.
Utilisez les systèmes de filtrage proposés par votre opérateur téléphonique
Certains opérateurs offrent la possibilité de bloquer les appels provenant de numéros masqués, surtaxés ou indésirables. Vous pouvez également utiliser une application dédiée au blocage des appels indésirables, comme Truecaller ou Mr Number.
Ne répondez pas aux appels, aux SMS ou aux MMS dont vous ne connaissez pas l’émetteur ou qui vous semblent suspects
Ne rappelez pas les numéros surtaxés, n’envoyez pas de codes à des numéros payants et ne cliquez pas sur les liens vers des sites web douteux. Vous pouvez être victime d’une escroquerie, d’un vol de données personnelles ou d’une surfacturation.
Ne téléchargez pas les pièces jointes contenues dans les messages MMS dont vous ne connaissez pas l’émetteur ou qui vous semblent suspects
Ces pièces jointes peuvent contenir des virus ou des logiciels malveillants qui peuvent endommager votre téléphone portable ou accéder à vos données personnelles. Pour vous protéger, il est conseillé d’utiliser un antivirus sur Android qui peut détecter et supprimer les menaces potentielles. Préférez les sources fiables et vérifiez l’extension des fichiers avant de les ouvrir.
Signalez les numéros spam au 33700
Il s’agit d’un service gratuit qui permet aux utilisateurs de signaler les numéros qui pratiquent le spam vocal ou le spam SMS en envoyant un message au 33700 avec le texte “spamvocal” suivi du numéro à signaler ou “spamsms” suivi du numéro à signaler.
Quels sont les types de spam téléphonique ?
Il existe plusieurs types de spam téléphonique, selon le mode de communication et l’objectif des émetteurs. Voici les principaux :
- Le démarchage téléphonique abusif : il s’agit d’appels répétés de la part de sociétés qui proposent des produits ou des services sans avoir obtenu le consentement préalable des destinataires. Ces appels peuvent être effectués par des humains ou par des robots vocaux.
- Le spam vocal : il s’agit d’appels qui raccrochent dès que l’on décroche ou qui laissent un message vocal incitant à rappeler un numéro surtaxé. Le but est de faire payer à l’utilisateur des frais supplémentaires ou de lui soutirer des informations personnelles.
- Le spam SMS : il s’agit de messages textes non sollicités qui contiennent des offres commerciales, des liens vers des sites frauduleux ou des codes à renvoyer à un numéro payant. Le but est également de faire payer à l’utilisateur des frais supplémentaires ou de lui voler ses données personnelles.
- Le spam MMS : il s’agit de messages multimédias non sollicités qui contiennent des images, des vidéos ou des sons. Ces messages peuvent être infectés par des virus ou des logiciels malveillants qui peuvent endommager le téléphone portable ou accéder aux données personnelles de l’utilisateur.
Comment reconnaître le spam téléphonique ?
Il n’est pas toujours facile de reconnaître le spam téléphonique, car les émetteurs utilisent souvent des techniques pour se faire passer pour des interlocuteurs légitimes. Voici toutefois quelques indices qui peuvent vous aider à identifier le spam téléphonique :
- Le numéro de l’émetteur est inconnu, masqué ou commence par un préfixe inhabituel (par exemple 0899).
- L’appel est très court, raccroche immédiatement ou laisse un message vocal incompréhensible ou anormal.
- Le message SMS ou MMS contient des fautes d’orthographe, des termes génériques (par exemple “cher client”) ou des offres trop alléchantes (par exemple “vous avez gagné un voyage”).
- Le message SMS ou MMS demande de rappeler un numéro surtaxé, d’envoyer un code à un numéro payant ou de cliquer sur un lien vers un site web suspect.
- Le message SMS ou MMS contient une pièce jointe qui peut être infectée par un virus ou un logiciel malveillant.
Que faire si vous êtes victime de spam téléphonique ?
Si vous êtes victime de spam téléphonique et que vous avez subi un préjudice (par exemple une surfacturation, une escroquerie, un vol de données personnelles), vous pouvez agir en justice contre les émetteurs responsables. Voici les démarches à effectuer :
- Conservez les preuves du spam téléphonique (par exemple les factures détaillées, les messages reçus, les captures d’écran).
- Contactez votre opérateur téléphonique pour lui signaler le problème et demander le remboursement des frais indus.
- Déposez une plainte auprès du commissariat de police ou de la gendarmerie la plus proche. Vous pouvez également porter plainte en ligne sur le site internet-signalement.gouv.fr
- Saisissez la justice en fonction du montant du préjudice subi. Vous pouvez recourir au tribunal judiciaire si le préjudice est inférieur à 10 000 euros, au tribunal judiciaire spécialisé si le préjudice est supérieur à 10 000 euros ou au tribunal correctionnel si le préjudice est lié à une infraction pénale (par exemple une escroquerie).
Quelles sont les infractions pénales liées au spam téléphonique ?
Le spam téléphonique peut constituer une infraction pénale selon la nature et la gravité des faits commis par les émetteurs. Voici quelques exemples d’infractions pénales liées au spam téléphonique :
- Le démarchage téléphonique abusif : il peut constituer une contravention punie d’une amende pouvant aller jusqu’à 75 000 euros pour une personne physique et 375 000 euros pour une personne morale si l’émetteur n’a pas respecté la liste d’opposition Bloctel ou si l’appel a été effectué en violation du code de la consommation (par exemple hors des horaires autorisés).
- Le spam vocal : il peut constituer une escroquerie punie d’une peine pouvant aller jusqu’à cinq ans d’emprisonnement et 375 000 euros d’amende si l’émetteur a trompé l’utilisateur sur la nature du service proposé ou sur le coût réel de l’appel.
- Le spam SMS : il peut constituer une atteinte au secret des correspondances punie d’une peine pouvant aller jusqu’à un an d’emprisonnement et 45 000 euros d’amende si l’émetteur a intercepté, détourné ou utilisé frauduleusement les messages envoyés par l’utilisateur.
- Le spam MMS : il peut constituer une atteinte aux systèmes de traitement automatisé de données punie d’une peine pouvant aller jusqu’à cinq ans d’emprisonnement et 150 000 euros d’amende si l’émetteur a introduit frauduleusement un virus ou un logiciel malveillant dans le téléphone portable de l’utilisateur.
Tableau récapitulatif du spam téléphonique
| Type | Définition | Exemple | Conseil |
| Démarchage téléphonique abusif | Appels répétés de la part de sociétés qui proposent des produits ou des services sans avoir obtenu le consentement préalable des destinataires. | “Bonjour, c’est Julie de la société X, je vous appelle pour vous proposer une offre exceptionnelle sur notre nouvelle gamme de produits…” | Inscrivez-vous sur la liste d’opposition Bloctel et signalez les numéros spam au 33700. |
| Spam vocal | Appels qui raccrochent dès que l’on décroche ou qui laissent un message vocal incitant à rappeler un numéro surtaxé. | “Vous avez reçu un message important de la part de votre banque. Pour l’écouter, veuillez composer le 0899…” | Ne rappelez pas les numéros surtaxés et signalez les numéros spam au 33700. |
| Spam SMS | Messages textes non sollicités qui contiennent des offres commerciales, des liens vers des sites frauduleux ou des codes à renvoyer à un numéro payant. | “Félicitations ! Vous avez gagné un iPhone 14 ! Pour le recevoir, envoyez le code IPHONE au 81038.” | Ne répondez pas aux SMS suspects et signalez les numéros spam au 33700. |
| Spam MMS | Messages multimédias non sollicités qui contiennent des images, des vidéos ou des sons. Ces messages peuvent être infectés par des virus ou des logiciels malveillants. | “Regardez cette vidéo incroyable ! Cliquez ici pour la télécharger.” | Ne téléchargez pas les pièces jointes suspectes et signalez les numéros spam au 33700. |
FAQ sur le spam téléphonique
Voici quelques questions fréquemment posées sur le spam téléphonique et leurs réponses :
Comment se désinscrire du démarchage téléphonique ?
Si vous ne souhaitez pas être démarché par téléphone, vous pouvez vous inscrire sur la liste d’opposition Bloctel. Il s’agit d’un service gratuit qui permet aux personnes qui ne souhaitent pas être démarchées par téléphone de s’inscrire sur une liste que les sociétés doivent consulter avant de les contacter. Pour s’inscrire, il suffit de se rendre sur le site www.bloctel.gouv.fr et de renseigner son numéro de téléphone fixe ou mobile.
Que faire si je reçois un appel d’un numéro inconnu ?
Si vous recevez un appel d’un numéro inconnu, vous pouvez le rechercher sur internet ou sur des sites spécialisés comme tellows.fr. Ces sites vous permettent de consulter les évaluations et les commentaires des autres utilisateurs sur le numéro en question. Vous pouvez ainsi savoir si le numéro est fiable ou s’il s’agit d’un spam téléphonique.
Comment bloquer les SMS indésirables ?
Si vous recevez des SMS indésirables, vous pouvez les signaler au 33700. Il s’agit d’un service gratuit qui permet aux utilisateurs de signaler les numéros qui pratiquent le spam vocal ou le spam SMS en envoyant un message au 33700 avec le texte “spamvocal” suivi du numéro à signaler ou “spamsms” suivi du numéro à signaler. Vous pouvez également bloquer l’émetteur des SMS indésirables en utilisant les options de votre téléphone portable ou en téléchargeant une application dédiée au blocage des SMS indésirables. En revanche, si vous ne recevez plus les SMS de vos contacts ou de vos services habituels, il peut s’agir d’un problème technique ou d’une restriction de votre opérateur. Dans ce cas, vérifiez les paramètres de votre téléphone, contactez votre opérateur ou consultez un professionnel.
Comment se protéger des virus et des logiciels malveillants envoyés par MMS ?
Si vous recevez des MMS contenant des pièces jointes suspectes, ne les téléchargez pas et ne les ouvrez pas. Ces pièces jointes peuvent contenir des virus ou des logiciels malveillants qui peuvent endommager votre téléphone portable ou accéder à vos données personnelles. Préférez les sources fiables et vérifiez l’extension des fichiers avant de les ouvrir.
Conclusion
Le spam téléphonique est une pratique nuisible qui vise à solliciter les utilisateurs de téléphone portable à des fins publicitaires, commerciales ou malveillantes. Il peut prendre la forme d’appels, de +SMS ou de MMS non sollicités qui peuvent avoir des conséquences néfastes pour les utilisateurs, comme le harcèlement, l’escroquerie, le vol de données personnelles ou la surfacturation.
Pour se protéger du spam téléphonique, il est conseillé de ne pas communiquer son numéro de téléphone portable à des tiers sans être sûr de leur fiabilité, de s’inscrire sur la liste d’opposition Bloctel, d’utiliser les systèmes de filtrage proposés par son opérateur téléphonique, de ne pas répondre aux appels, aux SMS ou aux MMS suspects et de signaler les numéros spam au 33700.
Si vous êtes victime de spam téléphonique et que vous avez subi un préjudice, vous pouvez agir en justice contre les émetteurs responsables en conservant les preuves du spam, en contactant votre opérateur téléphonique, en déposant une plainte auprès des autorités compétentes et en saisissant la justice en fonction du montant du préjudice subi.
