Vinted est une plateforme qui permet d’acheter et de vendre des vêtements de seconde main. C’est aussi un mini réseau social où l’on peut discuter avec d’autres membres appelés “vinties”. Mais que faire quand Vinted ne marche pas ? Comment résoudre les bugs et les pannes qui peuvent survenir sur le site ou l’application ? Voici quelques conseils pour vous aider.
Vérifier si le problème vient de Vinted ou de votre connexion
La première chose à faire quand vous rencontrez un bug sur Vinted est de vérifier si le problème vient de la plateforme ou de votre connexion internet. Pour cela, vous pouvez :
- Visiter le site TotalBug qui recense les problèmes et les pannes en cours sur Vinted. Vous y trouverez les signalements des utilisateurs, les dates et les heures des incidents, ainsi que des commentaires et des solutions possibles¹.
- Essayer d’accéder à Vinted depuis un autre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) ou un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, etc.). Si le bug persiste, cela signifie que le problème vient de Vinted et non de votre matériel ou de votre logiciel.
- Tester votre connexion internet en utilisant un site comme Speedtest qui mesure la vitesse de votre débit. Si votre connexion est trop lente ou instable, cela peut affecter votre accès à Vinted. Vous pouvez alors essayer de redémarrer votre modem ou de changer de réseau (Wi-Fi, 4G, etc.).
Suivre les conseils du centre d’aide de Vinted
Si le problème ne vient pas de votre connexion, vous pouvez consulter le centre d’aide de Vinted qui propose des articles explicatifs sur les différentes fonctionnalités et les problèmes courants que vous pouvez rencontrer sur la plateforme. Vous y trouverez des réponses à des questions comme :
- Comment créer un compte ou se connecter ?
- Comment acheter ou vendre un article ?
- Comment utiliser le système de paiement sécurisé ?
- Comment gérer ses paramètres ou son profil ?
- Comment signaler un problème ou un litige ?
Vous pouvez également utiliser le formulaire pour contacter le support de Vinted si vous ne trouvez pas la solution à votre problème dans le centre d’aide. Vous devrez indiquer votre adresse e-mail, le sujet de votre demande, le numéro de transaction concerné (si applicable), et décrire le problème rencontré. Vous recevrez ensuite une réponse par e-mail dans les meilleurs délais.
Patienter jusqu’à la résolution du bug
Si le problème vient de Vinted et qu’il affecte un grand nombre d’utilisateurs, il se peut que la plateforme soit victime d’une panne générale ou d’un bug majeur. Dans ce cas, il n’y a pas grand-chose à faire à part patienter jusqu’à ce que les équipes techniques de Vinted résolvent le problème. Vous pouvez suivre l’évolution de la situation sur le site TotalBug ou sur les réseaux sociaux de Vinted (Facebook, Twitter, Instagram) où ils communiquent souvent sur les incidents en cours.
Voici quelques exemples de bugs et de pannes qui ont touché Vinted par le passé :
- Le 30 décembre 2022, Vinted était inaccessible que ce soit via le site internet ou l’application mobile. La panne a débuté vers 18h45¹.
- Le 3 novembre 2022, il était impossible d’effectuer une recherche sur Vinted que ce soit sur le site ou l’application mobile. Ce n’était pas la première fois que ce genre de bug arrivait. Il a été rapidement résolu en général¹.
- Le 23 mars 2022, certains utilisateurs ne pouvaient pas se connecter à Vinted (application et site) à cause d’un bug général sur Android. Il fallait mettre à jour l’application ou effacer le cache pour résoudre le problème.
- Le 14 janvier 2022, de nombreux utilisateurs ne pouvaient plus se connecter à Vinted depuis le début d’après-midi.
Que faire si le bug ne provient pas de Vinted ?
Voici les solutions si vous rencontrez toujours un soucis pour utiliser Vinted si il y a pas de panne en cours !
Vérifier votre connexion internet
Si vous avez des problèmes de connexion internet, vous pouvez essayer les solutions suivantes :
- Vérifiez que votre modem ou votre routeur fonctionne correctement et qu’il n’y a pas de coupure de courant ou de câble débranché.
- Vérifiez que votre réseau Wi-Fi ou 4G est suffisamment puissant et stable. Comme dit au-dessus, vous pouvez utiliser un site comme Speedtest pour mesurer la vitesse de votre débit.
- Essayez de changer de réseau ou de passer en mode avion puis de le désactiver. Cela peut parfois résoudre les problèmes de connexion.
- Redémarrez votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) et réessayez de vous connecter à Vinted.
Problème avec l’application mobile ou le site web
Si vous avez un problème avec l’application mobile ou le site web de Vinted, vous pouvez essayer les solutions suivantes :
- Vérifiez que vous avez la dernière version de l’application ou du navigateur. Vous pouvez mettre à jour l’application depuis le Play Store (Android) ou l’App Store (iOS), et le navigateur depuis son site officiel (Chrome, Firefox, Safari, etc.).
- Videz le cache et les cookies de votre application ou de votre navigateur. Cela peut améliorer les performances et résoudre certains bugs. Vous pouvez trouver les instructions pour vider le cache et les cookies sur le centre d’aide de Vinted.
- Désinstallez puis réinstallez l’application Vinted ou le navigateur. Cela peut supprimer les fichiers corrompus ou obsolètes qui peuvent causer des problèmes.
- Contactez le support de Vinted si le problème persiste. Vous pouvez utiliser le formulaire pour contacter le support de Vinted et décrire le problème rencontré.
Un problème lié à votre compte
Si vous avez un problème lié à votre compte, comme par exemple :
- Vous n’arrivez pas à vous connecter, car on vous dit que votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe est invalide.
- Vous n’arrivez pas à vous connecter, car on vous dit que votre compte n’est pas activé.
- Vous n’arrivez pas à modifier vos paramètres ou votre profil.
- Vous n’arrivez pas à accéder à vos messages, vos transactions ou vos notifications.
Vous pouvez essayer les solutions suivantes :
- Vérifiez que vous avez saisi correctement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Faites attention aux majuscules, aux minuscules et aux caractères spéciaux. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander à le réinitialiser en cliquant sur “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion.
- Vérifiez que vous avez activé votre compte en cliquant sur le lien d’activation envoyé par e-mail lors de votre inscription. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail d’activation, vous pouvez demander à le renvoyer en cliquant sur “Renvoyer l’e-mail d’activation” sur la page de connexion.
- Vérifiez que vous avez respecté les règles et les conditions d’utilisation de Vinted. Si vous avez enfreint ces règles, votre compte peut être suspendu ou supprimé par les modérateurs de Vinted. Vous pouvez consulter les règles et les conditions d’utilisation sur le centre d’aide de Vinted.
- Contactez le support de Vinted si le problème persiste. Vous pouvez utiliser le formulaire pour contacter le support de Vinted et décrire le problème rencontré.
Conclusion
Vinted est une plateforme très populaire pour acheter et vendre des vêtements de seconde main. Mais comme tout site internet ou application mobile, elle n’est pas à l’abri de bugs ou de pannes qui peuvent gêner les utilisateurs. Si vous rencontrez un problème sur Vinted, vous pouvez vérifier si le problème vient de Vinted ou de votre connexion, consulter le centre d’aide ou contacter le support de Vinted, ou patienter jusqu’à la résolution du bug. En espérant que cet article vous a été utile, n’hésitez pas à le partager avec vos amis vinties !
