Vous avez remarqué un prélèvement sur votre carte de crédit intitulé “uber trip” ? Vous ne vous souvenez pas avoir utilisé le service de transport Uber récemment ? Vous vous demandez si vous êtes victime d’une arnaque ou d’une erreur ? Pas de panique, nous allons vous expliquer ce que signifie ce libellé et comment réagir face à cette situation.

Qu’est-ce qu’un uber trip ?

Un uber trip est tout simplement le nom donné à une course effectuée avec Uber, la célèbre plateforme de mise en relation entre chauffeurs et passagers. Lorsque vous utilisez Uber, vous payez votre trajet directement via l’application, sans avoir besoin d’argent liquide ou de carte bancaire. Le montant de la course est alors débité de votre compte associé à l’application, généralement quelques minutes après la fin du trajet.

Sur votre relevé de carte de crédit, vous verrez apparaître le libellé “uber trip” suivi d’un code alphanumérique qui correspond au numéro de la course. Par exemple, “uber trip 4F5G6H7J”. Ce code vous permet d’identifier facilement le trajet concerné et de le retrouver dans l’historique de vos courses sur l’application Uber.

Pourquoi ai-je un prélèvement uber trip alors que je n’ai pas utilisé Uber ?

Si vous constatez un prélèvement uber trip sur votre carte de crédit alors que vous n’avez pas utilisé Uber, il peut y avoir plusieurs explications possibles :

• Vous avez partagé votre compte Uber avec quelqu’un
• Vous avez été victime d’un piratage ou d’une fraude

Que faire en cas de prélèvement uber trip injustifié ?

Si vous pensez être victime d’un prélèvement uber trip injustifié, voici les étapes à suivre :

Contactez le service client d’Uber

La première chose à faire est de contacter le service client d’Uber pour signaler le problème et demander un remboursement. Vous pouvez le faire via l’application Uber, en sélectionnant la course concernée et en cliquant sur “Aide”, puis en choisissant l’option “Je pense avoir été facturé(e) par erreur”. Vous pouvez aussi contacter Uber par téléphone au +33 9 77 55 01 47 ou par e-mail à support@uber.com. Expliquez clairement la situation et fournissez les preuves nécessaires (capture d’écran du prélèvement, relevé bancaire, etc.). Le service client d’Uber devrait traiter votre demande dans les plus brefs délais et vous rembourser si le prélèvement est avéré injustifié.

Contactez votre banque

Si le service client d’Uber ne vous donne pas satisfaction ou si vous pensez que votre carte de crédit a été piratée ou clonée, contactez votre banque pour faire opposition à votre carte et bloquer les prélèvements frauduleux. Vous pouvez aussi demander à votre banque de vous rembourser les sommes indûment prélevées, en invoquant le droit au remboursement en cas d’opération de paiement non autorisée, prévu par le Code monétaire et financier. Vous devrez alors fournir à votre banque un récépissé de dépôt de plainte auprès des autorités compétentes.

Portez plainte

Si vous êtes victime d’un piratage ou d’une fraude, il est important de porter plainte auprès de la police ou de la gendarmerie pour faire valoir vos droits et tenter d’identifier les responsables. Vous devrez alors fournir tous les éléments en votre possession (relevé de carte de crédit, historique Uber, etc.) et expliquer les faits. La plainte sera ensuite transmise au procureur de la République qui décidera des suites à donner.

Comment éviter les prélèvements Uber trip injustifiés ?

Pour éviter les prélèvements Uber trip injustifiés, voici quelques conseils à suivre :

Protégez votre compte Uber

Choisissez un mot de passe sécurisé et unique pour votre compte Uber et ne le partagez avec personne. Activez la vérification en deux étapes pour renforcer la sécurité de votre compte. Déconnectez-vous de l’application Uber lorsque vous ne l’utilisez pas et ne laissez pas votre téléphone sans surveillance. Ne cliquez pas sur des liens ou des pièces jointes suspects qui pourraient contenir des virus ou des logiciels malveillants. Un antivirus sur votre smartphone pourrait vous aider à identifier les menaces ou la présence de robots pirates !

Protégez votre carte de crédit

Ne communiquez jamais votre numéro de carte de crédit, votre date d’expiration ou votre code de sécurité à des personnes ou des sites non fiables. Ne laissez pas votre carte de crédit à la vue de tous et vérifiez qu’elle n’a pas été altérée ou endommagée. Surveillez régulièrement vos relevés bancaires et signalez tout prélèvement suspect à votre banque.

Utilisez un service de paiement sécurisé

Si vous ne souhaitez pas utiliser votre carte de crédit pour payer vos courses Uber, vous pouvez opter pour un service de paiement sécurisé comme PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Ces services vous permettent de payer sans avoir à communiquer vos données bancaires et offrent une protection en cas de litige.

Adoptez de bonnes réflexes

• Vérifiez le prix estimé de votre course avant de la commander dans l’application Uber. Si le prix final est différent, demandez une explication au chauffeur ou à Uber.
• Vérifiez l’identité du chauffeur et du véhicule avant de monter à bord. Assurez-vous qu’ils correspondent aux informations affichées dans l’application Uber.
• Respectez les règles et les conditions d’utilisation du service Uber. Ne causez pas de dommages au véhicule du chauffeur, ne consommez pas d’alcool ou de drogue pendant la course, ne soyez pas agressif ou irrespectueux envers le chauffeur ou les autres passagers.

FAQ

Pourquoi y a-t-il des prélèvements en attente sur mon compte ?

Il peut arriver que vous voyiez un prélèvement en attente sur votre compte bancaire, même si vous n’avez pas effectué de course avec Uber. Il s’agit d’une autorisation de prélèvement temporaire, qui n’est pas un débit réel. Uber demande cette autorisation pour vérifier la validité de votre moyen de paiement, lorsque vous créez un compte, ajoutez une carte bancaire ou modifiez vos informations de paiement. Cette autorisation est généralement d’un montant faible (1 € ou moins) et disparaît au bout de quelques jours.

Comment savoir si un prélèvement Uber est justifié ou non ?

Un prélèvement Uber est justifié si vous avez effectué une course avec Uber et que le montant correspond au prix estimé ou final de la course. Vous pouvez vérifier le détail de la course et le reçu dans l’application Uber ou dans votre boîte mail. Si vous n’avez pas effectué de course avec Uber ou que le montant est différent du prix estimé ou final, il s’agit d’un prélèvement injustifié.

Que faire si je ne reconnais pas une course Uber sur mon relevé bancaire ?

Si vous ne reconnaissez pas une course Uber sur votre relevé bancaire, il se peut que quelqu’un ait utilisé votre compte Uber ou votre carte bancaire à votre insu. Dans ce cas, vous devez contacter Uber et votre banque le plus rapidement possible pour signaler le problème et demander un remboursement. Vous devez également changer votre mot de passe Uber et vérifier vos informations de paiement.

Quels sont les délais pour obtenir un remboursement d’un prélèvement injustifié par Uber ?

Les délais pour obtenir un remboursement d’un prélèvement injustifié par Uber peuvent varier selon les cas. En général, Uber s’engage à traiter votre demande dans les 48 heures et à vous rembourser dans les 5 jours ouvrés. Toutefois, il se peut que le remboursement prenne plus de temps selon votre banque ou le mode de paiement utilisé.

Comment éviter les frais d’annulation Uber ?

Les frais d’annulation Uber sont des frais que vous devez payer si vous annulez une course après le délai autorisé ou après que le chauffeur ait commencé à se diriger vers vous. Pour éviter ces frais, vous devez respecter les règles suivantes :

• Annulez votre course dans les 2 minutes qui suivent la commande. Au-delà, vous serez facturé des frais d’annulation.
• Soyez prêt à monter à bord lorsque le chauffeur arrive. Si vous faites attendre le chauffeur plus de 5 minutes, vous serez facturé des frais d’annulation.
• Vérifiez l’emplacement du chauffeur et communiquez avec lui si nécessaire. Si le chauffeur ne peut pas vous trouver ou vous joindre, il peut annuler la course et vous facturer des frais d’annulation.

Comment obtenir une facture Uber ?

Si vous avez besoin d’une facture Uber pour justifier vos frais de déplacement ou pour votre comptabilité, vous pouvez la télécharger depuis l’application Uber ou depuis le site web d’Uber. Voici les étapes à suivre :

• Depuis l’application Uber, sélectionner la course concernée et cliquer sur “Reçu”. Vous pouvez ensuite cliquer sur “Télécharger la facture” et choisir le format (PDF ou CSV).
• Depuis le site web d’Uber, se connecter à son compte et cliquer sur “Mes courses”. Vous pouvez ensuite choisir la course concernée et cliquer sur “Voir le reçu”. Vous pouvez ensuite cliquer sur “Télécharger la facture” et choisir le format (PDF ou CSV).

Comment modifier mes informations de paiement sur Uber ?

Si vous souhaitez modifier vos informations de paiement sur Uber, comme ajouter, supprimer ou modifier une carte bancaire, un compte PayPal ou un autre moyen de paiement afin d’éviter les prélèvements injustifiés, vous pouvez le faire depuis l’application Uber ou depuis le site web d’Uber. Voici les étapes à suivre :

• Depuis l’application Uber, cliquer sur l’icône du menu en haut à gauche et choisir “Paiement”. Vous pouvez ensuite cliquer sur “Ajouter un moyen de paiement” ou sur le moyen de paiement existant que vous souhaitez modifier ou supprimer.
• Depuis le site web d’Uber, se connecter à son compte et cliquer sur l’icône du menu en haut à droite et choisir “Paiement”. Vous pouvez ensuite cliquer sur “Ajouter un moyen de paiement” ou sur le moyen de paiement existant que vous souhaitez modifier ou supprimer.

En conclusion, un uber trip est le nom donné à une course effectuée avec Uber et qui apparaît sur votre relevé de carte de crédit. Si vous constatez un prélèvement uber trip injustifié, il faut contacter le service client d’Uber, votre banque et les autorités compétentes pour demander un remboursement et faire valoir vos droits. Pour éviter les prélèvements Uber trip injustifiés, il faut protéger votre compte Uber, votre carte de crédit et utiliser un service de paiement sécurisé.