Le plaisir de regarder Netflix et ses innombrables films et séries est tout à coup interrompu par un écran noir sur votre Smart TV Samsung ? Rien de plus agaçant, surtout quand vous êtes au beau milieu d’une vidéo que vous adorez !
Netflix envoie en effet beaucoup de données à votre téléviseur et face à cet afflux de données certains modèles de télévision peuvent saturer, en particulier le téléviseur Smart Samsung. Dans ces cas, il vous affiche tout à coup un écran noir.
Que faire à ce moment-là ?
Voici quelques astuces qui vous permettront de rétablir votre écran pour vous replonger avec plaisir dans votre visionnage.
Résoudre rapidement le problème d’écran noir entre Netflix et votre TV Smart Samsung !
Voici quelques manipulations à effectuer pour résoudre votre problème :
1. Débrancher/rebrancher votre SmartTV Samsung
- Débranchez votre téléviseur puis rebranchez-le au bout d’une minute…
- Remettez ensuite en route votre application Netflix. Les mystères de la technologie font que parfois cette solution est la bonne !
2. Réinstaller l’application Netflix
Comme toutes les applications, l’application Netflix subit régulièrement des mises à jour. La dernière peut ne pas avoir été correctement effectuée sur votre téléviseur Smart Samsung : Vous pouvez donc désinstaller puis réinstaller l’application Netflix.
- Pour désinstaller votre application : utilisez la touche Maison, puis Paramètres (roue dentée), puis Assistance, puis Diagnostic auto et enfin Reinit smart hub. Il ne vous reste plus qu’à taper votre code PIN
- Pour réinstaller Netflix, sélectionnez Apps pour tout reconfigurer.
Si vous pouvez à nouveau regarder votre film, c’est que cette solution était la bonne.
Si cela fonctionne toujours pas après ces étapes, voici la 3ᵉ solution rapide !
3. Effacer la mémoire cache
Les téléviseurs ne peuvent garder en mémoire beaucoup de données. Or, comme les ordinateurs, les téléviseurs ont ce qu’on appelle une mémoire cache. Cette mémoire renferme toutes les informations de connexions, comme les cookies par exemple. Il vous faut donc supprimer ces informations inutiles.
Pour libérer le plus de mémoire possible sur votre téléviseur, vous pouvez donc nettoyer son cache mémoire. Pour cela, allumez votre téléviseur et maintenez le bouton de mise en marche pendant 20 secondes. Vérifiez ensuite si Netflix fonctionne.
Si vous avez toujours votre problème d’écran noir, le souci ne vient peut-être pas de votre smart TV Samsung. Voici quelques pistes à explorer.
Le problème d’écran noir sur Netflix peut aussi être causé par des problèmes de connexion ou de réseau
Voici quelques conseils qui peuvent aussi vous aider à résoudre vos problèmes d’écran noir.
4. Faites des essais sur les autres appareils de votre foyer
Les autres appareils que vous utilisez à la maison reçoivent aussi Netflix : ordinateur, téléphone et tablette vous aideront à avoir un autre élément de réponse. Si eux non plus ne reçoivent pas Netflix, il peut s’agir d’un problème lié directement à cette plateforme. Dans ce cas, armez-vous de patience, ces embarras sont rares et rapidement pris en compte.
5. Vérifiez votre box internet
Le WIFI peut être à l’origine de votre problème :
- Trop d’appareils connectés à la box internet,
- Déconnexion de la box internet,
- Votre réseau internet offre un faible débit.
Faites le tour des appareils connectés, refaites les branchements. Si les problèmes persistent ou reviennent régulièrement contactez votre opérateur livebox, il faudra peut-être la changer.
Vous tenez absolument à voir la fin de votre film ou de votre série ! Rassurez-vous, il existe quelques solutions alternatives qui vous permettront d’arriver à vos fins.
Les autres solutions pour ne plus avoir d’écran noir Netflix avec votre téléviseur Smart Samsung
Si après toutes ces manipulations, vous avez toujours ce problème d’écran noir, il vous reste deux solutions :
6. Brancher un autre appareil sur votre Smart TV Samsung
Vous pouvez connecter votre ordinateur sur la tv grâce à un câble HDMI ou grâce à la technologie sans fil Miracast qui va vous permettre de brancher votre pc sans HDMI !
L’opération peut également être faite avec une tablette ou un téléphone. Ainsi, votre téléviseur servira uniquement d’écran et il n’y aura plus de problème de compatibilité entre votre télévision et Netflix.
On vous invite sans hésiter à vous procurer un Chromecast si vous souhaitez partager l’écran de votre smartphone, pc sur votre Samsung ! Vous le trouverez en vente ici :
Consulter le site Netflix consacré aux appareils compatibles
Enfin, pour une solution de plus long terme, nous vous conseillons de contacter le service Samsung. En effet un message de Netflix a été publié sur le site de Samsung : “Netflix a annoncé que, à cause de limitation techniques, à compter du 2 Décembre 2019, le service de streaming Netflix ne sera plus disponible sur certains appareils électroniques grand public, y compris sur des appareils Samsung.” Les téléviseurs concernés sont uniquement les Smart TV Samsung produits en 2010 et 2011. Si c’est le cas de votre téléviseur, vous pouvez aller voir la page dédiée aux appareils compatibles.
Normalement, après toutes ces solutions proposées, il ne vous reste plus qu’à profiter de votre vidéo. Bon film !
