Tik tok se ferme toute seule sans cesse sans raison apparente ? Heureusement, il existe des solutions pour résoudre ce problème et retrouver le plaisir de créer et de regarder des vidéos sur TikTok.

Dans cet article, nous vous expliquons les causes possibles du crash de TikTok et les moyens d’y remédier.

Pourquoi TikTok se ferme tout seul ?

Parmi les problèmes rencontrés par les utilisateurs de TikTok, le plus fréquent et le plus gênant est le crash de l’application, c’est-à-dire le fait que TikTok se ferme tout seul, sans raison apparente.

Les causes possibles du crash de TikTok

Ce problème peut avoir plusieurs causes, telles que :

• Un problème de compatibilité

TikTok peut ne pas être compatible avec la version du système d’exploitation, du modèle, ou de la marque du smartphone.

Par exemple, TikTok peut ne pas fonctionner correctement sur les anciens modèles d’iPhone ou d’Android, ou sur les smartphones de marques moins connues.

• Un problème de mémoire

TikTok peut consommer beaucoup de mémoire vive (RAM) ou de mémoire interne (ROM) du smartphone, ce qui peut entraîner un ralentissement ou un arrêt de l’application.

Par exemple, TikTok peut se fermer si le smartphone a trop d’applications ouvertes en arrière-plan, ou si le smartphone n’a plus assez d’espace de stockage disponible.

• Un problème de mise à jour

TikTok peut ne pas être à jour, ce qui peut provoquer des bugs ou des dysfonctionnements de l’application.

Par exemple, TikTok peut se fermer si le smartphone n’a pas installé la dernière version de l’application, ou si l’application n’est pas adaptée à la dernière version du système d’exploitation.

• Un problème de virus

TikTok peut être infecté par un virus, un malware, ou un logiciel malveillant, ce qui peut endommager ou corrompre l’application.

Par exemple, TikTok peut se fermer si le smartphone a téléchargé un fichier suspect, ou si le smartphone n’a pas de protection antivirus.

Quelles sont les solutions pour résoudre le crash de TikTok ?

Heureusement, il existe des solutions pour résoudre le problème du crash de TikTok, qui peuvent être simples ou avancées, selon le cas. Voici quelques exemples de solutions :

• Relancer l’application : La première chose à faire est de fermer complètement TikTok, puis de la relancer. Cela peut suffire à réinitialiser l’application et à la faire fonctionner normalement.

• Fermer les autres applications : La deuxième chose à faire est de fermer toutes les autres applications qui tournent en arrière-plan, qui peuvent ralentir ou interférer avec TikTok. Cela peut libérer de la mémoire vive (RAM) ou de la mémoire interne (ROM) du smartphone, ce qui peut améliorer les performances de TikTok.
• Vérifier la connexion internet : La troisième chose à faire est de vérifier la qualité et la stabilité de la connexion internet, qui peut influencer la vitesse et le chargement de TikTok. Cela peut impliquer de changer de réseau, de passer en mode avion, ou de redémarrer le routeur.
• Vider le cache de l’application : La quatrième chose à faire est de vider le cache de TikTok, qui peut contenir des données obsolètes ou corrompues, qui peuvent causer des erreurs ou des ralentissements de l’application. Cela peut se faire en allant dans les paramètres du smartphone, puis dans les applications, puis en sélectionnant TikTok, puis en cliquant sur “Vider le cache”.

• Scanner le smartphone avec un antivirus : La cinquième chose à faire est de scanner le smartphone avec un antivirus, qui peut détecter et éliminer les virus, les malwares, ou les logiciels malveillants, qui peuvent nuire au bon fonctionnement de TikTok.
• Mettre à jour l’application : La sixième chose à faire est de mettre à jour TikTok, qui peut corriger des bugs ou des failles de sécurité, ou apporter des améliorations ou des nouveautés à l’application. Cela peut se faire en allant sur le store du smartphone, puis en cherchant TikTok, puis en cliquant sur “Mettre à jour”.

Vous pouvez aussi vous référer à cet article avant de passez aux étapes ci-dessous : Bug TikTok ? Que faire pour résoudre les problèmes et pannes ?

Les solutions avancées pour résoudre le problème

Désinstaller et réinstaller l’application

La septième chose à faire est de réinstaller TikTok, qui peut supprimer les fichiers endommagés ou infectés, et rétablir les paramètres par défaut de l’application.

• Aller dans les “Paramètres” du smartphone
• Sélectionner “Applications“
• Puis en sélectionnant “TikTok“
• Clicquer sur “Désinstaller”

Le moyen le plus facile est d’aller directement sur le store du smartphone, chercher “TikTok” puis cliquer sur “Désinstaller“. Après vous pouvez l’ “Installer” à nouveau étant déjà sur le store.

Réinitialiser le smartphone

La huitième chose à faire est de réinitialiser le smartphone, qui peut restaurer les paramètres d’usine, ou effacer les données personnelles, ou mettre à jour le système d’exploitation du smartphone.

• Aller dans les “Paramètres” du smartphone
• Puis dans “Sauvegarde et réinitialisation“
• Cliquer sur “Réinitialiser”

Attention, cette opération peut supprimer toutes les données et les applications du smartphone, il est donc conseillé de faire une sauvegarde avant de la réaliser.

Contacter le service client de TikTok

Si malgré toutes ces solutions, le problème du crash de TikTok persiste, il peut être nécessaire de contacter le service client de TikTok, qui peut fournir une assistance personnalisée et résoudre le problème. Voici comment contacter le service client de TikTok :

Les coordonnées et les horaires du service client

Le service client de TikTok est joignable par email, par téléphone, ou par courrier. Voici les coordonnées du service client de TikTok :
Email : feedback@tiktok.com
Téléphone : +33 1 76 44 01 00
Courrier : TikTok Pte. Ltd., 1 Raffles Quay, #28-00 North Tower, Singapore 048583
Le service client de TikTok est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris.

FAQ :

Quelles sont les conséquences du crash de TikTok sur mon compte et mes données ?

Le crash de TikTok peut avoir des conséquences négligeables ou importantes sur votre compte et vos données, selon le moment et la fréquence du problème.

Par exemple:

• Si TikTok se ferme alors que vous êtes en train de créer ou de publier une vidéo, vous pouvez perdre votre travail ou votre visibilité.
• Si TikTok se ferme alors que vous êtes en train de regarder ou de commenter une vidéo, vous pouvez perdre votre historique ou votre interaction.
• Si TikTok se ferme alors que vous êtes en train de modifier ou de supprimer votre compte ou vos données, vous pouvez perdre votre accès ou votre contrôle. Il est donc recommandé de sauvegarder régulièrement votre compte et vos données, et de vérifier leur état après un crash de TikTok.

Comment savoir si le problème du crash de TikTok vient de mon smartphone ou de l’application ?

Il existe plusieurs moyens de savoir si le problème du crash de TikTok vient de votre smartphone ou de l’application.

Vérifier si le problème se produit uniquement avec TikTok ou avec d’autres applications :

• Si le problème se produit avec d’autres applications, il peut venir de votre smartphone.
• Si le problème se produit uniquement avec TikTok, il peut venir de l’application.

Vérifier si le problème se produit sur d’autres smartphones ou sur d’autres versions de l’application :

• Si le problème se produit sur d’autres smartphones ou sur d’autres versions de l’application, il peut venir de l’application.
• Si le problème se produit uniquement sur votre smartphone ou sur votre version de l’application, il peut venir de votre smartphone.

Comment éviter que TikTok se ferme tout seul à l’avenir ?

Il existe plusieurs moyens d’éviter que TikTok se ferme tout seul à l’avenir.

• Maintenir votre smartphone et votre application à jour, en installant les dernières versions du système d’exploitation et de TikTok.
• Optimiser votre smartphone et votre application, en libérant de l’espace de stockage, en fermant les applications inutiles, en vérifiant la connexion internet, en vidant le cache de l’application, etc.
• Protéger votre smartphone et votre application, en utilisant un antivirus, en évitant les fichiers suspects, en respectant les conditions d’utilisation de TikTok, etc.