WhatsApp est l’une des applications de messagerie les plus populaires au monde, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs. Mais comme toute application, elle n’est pas à l’abri de bugs ou de pannes qui peuvent affecter son fonctionnement. Que faire si WhatsApp ne marche pas ? Comment résoudre les problèmes les plus courants ? Voici quelques conseils et astuces pour vous aider à retrouver une communication fluide avec vos contacts.
Comment savoir si WhatsApp est en panne aujourd’hui ?
Il peut arriver que WhatsApp soit victime d’une panne généralisée qui affecte tous les utilisateurs ou une partie d’entre eux. Dans ce cas, il est inutile de chercher à réparer l’application sur son smartphone, car le problème vient des serveurs ou des routeurs de Meta, la société qui possède WhatsApp. Pour savoir si WhatsApp est en panne, il existe plusieurs moyens :
- Vérifier le site Downdetector, qui recense les signalements de pannes en temps réel pour de nombreux services en ligne. Si vous voyez une forte augmentation du nombre de rapports d’erreur concernant WhatsApp, c’est qu’il y a probablement une panne.
- Consulter les comptes officiels de WhatsApp sur les réseaux sociaux, comme Twitter ou Facebook, pour voir si le service communique sur le problème et donne des informations sur sa résolution.
- Demander à vos contacts si eux aussi rencontrent des difficultés pour utiliser WhatsApp. Si c’est le cas, c’est que le problème est généralisé et non pas isolé.
En cas de panne de WhatsApp, il faut généralement attendre que le service apporte un correctif et remette ses serveurs en ligne. Cela peut prendre quelques minutes ou plusieurs heures, selon la gravité du problème. La dernière panne majeure de WhatsApp remonte au 25 octobre 2022 et a duré environ une heure.
Comment résoudre les problèmes et les bugs de WhatsApp ?
Si WhatsApp n’est pas en panne mais que vous rencontrez quand même des problèmes ou des bugs pour utiliser l’application, il existe plusieurs solutions possibles :
Vérifier la connexion internet
WhatsApp nécessite une connexion internet stable pour fonctionner correctement. Si vous n’arrivez pas à envoyer ou à recevoir des messages, vérifiez que votre smartphone est bien connecté au WiFi ou aux données mobiles. Vous pouvez aussi essayer de basculer d’un mode à l’autre pour voir si cela améliore la situation. Si vous êtes en déplacement, assurez-vous d’avoir une bonne couverture réseau.
Fermer et rouvrir WhatsApp
Parfois, un simple redémarrage de l’application peut suffire à régler le problème. Pour cela, fermez WhatsApp en appuyant sur le bouton “home” ou en faisant glisser l’application vers le haut sur votre écran. Ensuite, rouvrez WhatsApp en appuyant sur son icône. Vérifiez si le problème persiste ou non.
Redémarrer le smartphone
Si fermer et rouvrir WhatsApp ne suffit pas, vous pouvez essayer de redémarrer votre smartphone. Cela peut permettre de libérer de la mémoire vive et de corriger certains bugs. Pour redémarrer votre smartphone, appuyez longuement sur le bouton d’alimentation et choisissez l’option “éteindre” ou “redémarrer”. Ensuite, rallumez votre smartphone et lancez WhatsApp.
Mettre à jour WhatsApp
Il est important de toujours disposer de la dernière version de WhatsApp, car elle peut contenir des correctifs de sécurité et de performance, ainsi que des nouvelles fonctionnalités. Pour mettre à jour WhatsApp, rendez-vous sur le Play Store ou l’App Store et cherchez l’application. Si une mise à jour est disponible, appuyez sur le bouton “mettre à jour” et attendez que le téléchargement et l’installation soient terminés. Ensuite, ouvrez WhatsApp et vérifiez si le problème est résolu.
Désinstaller et réinstaller WhatsApp
Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne, vous pouvez essayer de désinstaller et de réinstaller WhatsApp. Cela peut permettre de supprimer les fichiers corrompus ou obsolètes qui pourraient causer des problèmes. Avant de désinstaller WhatsApp, assurez-vous d’avoir sauvegardé vos conversations et vos fichiers multimédia, soit sur le cloud (Google Drive ou iCloud), soit sur la mémoire interne ou externe de votre smartphone. Pour désinstaller WhatsApp, appuyez longuement sur son icône et choisissez l’option “désinstaller”. Ensuite, allez sur le Play Store ou l’App Store et téléchargez à nouveau WhatsApp. Ouvrez l’application et suivez les instructions pour restaurer vos données et activer votre compte.
Vider le cache de l’application
Le cache de l’application est un espace de stockage temporaire qui contient des données utiles pour le fonctionnement de WhatsApp. Mais parfois, ces données peuvent être obsolètes ou corrompues et provoquer des bugs. Pour vider le cache de l’application, suivez ces étapes :
- Sur Android, allez dans Paramètres > Applications > WhatsApp. Dans la section stockage, appuyez sur Vider le cache¹.
- Sur iPhone, allez dans Réglages > Général > Stockage iPhone. Sélectionnez ensuite Décharger l’app. Vous pourrez ensuite réinstaller WhatsApp : tous les documents et données associés seront conservés¹.
Vérifier l’espace de stockage disponible
WhatsApp a besoin d’un espace de stockage suffisant pour enregistrer les messages et les fichiers multimédia que vous envoyez ou recevez. Si votre smartphone manque de place, cela peut entraver le bon fonctionnement de l’application. Pour vérifier l’espace de stockage disponible, allez dans Paramètres > Stockage. Si vous voyez que votre espace est presque plein, faites le ménage en supprimant des fichiers volumineux ou des applications non utilisées. Vous pouvez aussi transférer certains fichiers sur une carte SD ou sur un service cloud.
Conclusion
WhatsApp est une application très pratique pour communiquer avec ses proches ou ses collègues, mais elle n’est pas à l’abri des pannes ou des bugs. Heureusement, il existe des solutions simples pour résoudre la plupart des problèmes et retrouver une expérience fluide et agréable. Si vous suivez les conseils que nous vous avons donnés dans cet article, vous devriez pouvoir utiliser WhatsApp sans souci.
Voir aussi : Bug Facebook Messenger
