Att bygga och upprätthålla en hälsosam, varaktig relation med kunder är en stor uppgift för många företag.
Detta är dock en av de väsentliga grunderna för all kommersiell framgång. För att uppnå detta föredrar innovativa företag CRM-programvara. Dessa är mycket geniala verktyg för hantering av kundrelationer.
Men med en växande marknad fortsätter antalet CRM:er att öka. Men vilken typ av CRM ska användas i ett företag?
Samarbetande CRM
Kundrelationshantering är en uppgift som ingår i alla grenar av företaget.
Varje division, från och med marknadsföringsteamet och inklusive eftermarknadspersonal, behöver en regelbundet uppdaterad databas för att effektivt kunna utföra sina uppdrag.
Ett krav som fortfarande är svårt att uppfylla, särskilt i företag med oanslutna avdelningar.
För att åtgärda detta fel i ditt organisationsschema rekommenderas starkt användning av CRM-programvara för samarbete. Detta är en CRM-lösning som underlättar intern kommunikation och optimerar varje teams deltagande i hanteringen av kundrelationer.
Konkret bidrar CRM-programvara för samarbete till:
- Hantera samtal med kunden;
- Konsumentlojalitet;
- Kanalhantering;
- Styrning av kunddokument;
- Hantera kundreturer.
CRM-lösningen centraliserar och uppdaterar all kunddata för att ge samma information till personalen. Detta kommer att göra det möjligt för dina anställda att erbjuda en smidig och konsekvent upplevelse under hela kundresan.
Med denna implementering i ditt organisationsschema kommer dina konsumenter inte längre att behöva upprepa sig varje gång de chattar med en ny kontakt från ditt företag.
Bra att veta : Business intelligence: nyckeln till framgång för stora företag !
Operativa CRM
För växande företag är operativa CRM-system fortfarande viktiga verktyg. Deras integration förenklar kundhanteringen och optimerar företagets kommersiella processer.
Till skillnad från kollaborativa CRM:er fokuserar de senare verktygen mer på att övervaka kundresan. De studerar konsumentbeteende från första gången de kontaktar företaget. På så sätt kan du kontinuerligt förbättra hela kundens livscykel.
Det stora särdraget med operationell CRM ligger dock i dess automationsfunktion. För att säkerställa effektiv konsumenthantering automatiserar denna lösning dina försäljningsprocesser, dina marknadsföringsuppgifter och alla dina tjänster.
Som ett resultat kommer dina anställda att ha lättare att hantera komplexa aktiviteter som kräver mänskligt ingripande.
Operativa CRM:er måste integreras i ditt företag, eftersom de bidrar till utvecklingen av en exceptionell tjänst i stor skala.
Analytiska CRM
Analytiska CRM:er är programvara för dataanalys. De studerar, kategoriserar och gör en sammanfattningstabell över dina kunders beteenden.
På Internet har du en mängd plattformar som låter dig samla massor av data om dina konsumenter. Men de är ineffektiva när det gäller att analysera dess information.
Enligt en allmän observation är hälften av de uppgifter som samlas in av företag oanvända. Det är dock riktiga guldgruvor för företag som söker utveckling. Din konsumentdata är ovärderlig för att förbättra kvaliteten på din tjänst.
Med analytisk CRM-mjukvara kommer du att kunna analysera dem och använda resultaten för att optimera dina kundrelationer. Dessa resultat låter dig också förstå dina kunders behov för att förbättra dina försäljnings- och lojalitetsprocesser.
