Facebook Messenger è una delle app di messaggistica più popolari al mondo, con oltre 1,3 miliardi di utenti attivi mensili. Permette di comunicare facilmente con amici, familiari e contatti professionali inviando messaggi di testo, foto, video, chiamate vocali e video, adesivi e GIF. Ma come ogni app, non è immune a bug o interruzioni che possono comprometterne il corretto funzionamento. Cosa fare in caso di problemi con Messenger? Come risolverli? Ecco alcuni suggerimenti e trucchi utili.
Controlla lo stato del servizio Facebook Messenger
Prima di tentare di risolvere un problema su Facebook Messenger, dovresti verificare se il servizio è inattivo o in fase di manutenzione. Facebook Messenger potrebbe subire interruzioni globali o regionali che impediscono agli utenti di accedere o utilizzare determinate funzionalità.
Per scoprire se Facebook Messenger non funziona, puoi consultare il sito web DownDetector, che raccoglie le segnalazioni degli utenti e mostra una mappa delle aree interessate. Puoi anche seguire l'account Twitter ufficiale di Facebook (@Facebook), che pubblica regolarmente aggiornamenti sugli incidenti in corso e sulle soluzioni proposte.
Se Facebook Messenger non funziona, non c'è molto che tu possa fare se non aspettare che il servizio venga ripristinato. Le interruzioni di solito durano poche ore. Se Facebook Messenger funziona, puoi provare le seguenti soluzioni per risolvere il problema.
Problemi comuni su Messenger:
Problema 1: non riesco a vedere i miei messaggi su Messenger o ad accedere all'app Messenger
Se non riesci a visualizzare i tuoi messaggi su Messenger o a connetterti a Internet, il problema potrebbe essere dovuto al server di Facebook, alla tua connessione Internet o all'app stessa. Ecco cosa puoi fare per provare a risolvere il problema:
- Verifica che la tua connessione internet funzioni correttamente. Puoi provare a connetterti a un altro sito web o applicazione per controllarlo. Se la connessione è debole o instabile, prova ad avvicinarti al router, a connetterti a una rete Wi-Fi diversa o a utilizzare la connessione dati del tuo cellulare.
- Verifica che il tuo account Facebook sia attivo e che tu abbia inserito le credenziali di accesso corrette. Puoi provare ad accedere a Facebook tramite un browser web o un'altra applicazione per verificarlo. Se hai dimenticato la password, puoi reimpostarla.
- Assicurati che l'app Messenger sia aggiornata e che non sia stata disinstallata o disattivata accidentalmente. Puoi verificare la presenza di aggiornamenti sul Google Play Store o sull'App Store, a seconda del tuo dispositivo. Se l'app è stata disinstallata o disattivata, puoi reinstallarla o riattivarla seguendo le istruzioni.
Problema 2: non riesco a rispondere ai messaggi su Messenger
Se non riesci a rispondere ai messaggi su Messenger, il problema potrebbe essere dovuto al destinatario, alle sue impostazioni sulla privacy o all'app stessa. Ecco cosa puoi fare per provare a risolvere il problema:
- Verifica che il destinatario non abbia disattivato o eliminato il proprio account Facebook. Puoi provare a contattarlo in un altro modo o controllare il suo profilo Facebook per verificarlo. Se l'account è disattivato o eliminato, non potrai inviargli messaggi su Messenger.
- Verifica di non aver bloccato il destinatario e che lui/lei non ti abbia bloccato a sua volta. Puoi consultare l' elenco delle persone che hai bloccato o che ti hanno bloccato. Se hai bloccato il destinatario o sei stato bloccato da lui/lei, non potrai inviargli/le messaggi su Messenger.
- Verifica di non trovarti in una chat di gruppo in cui alcuni membri hanno abbandonato la conversazione. Puoi controllare il numero di partecipanti toccando il nome del gruppo nella parte superiore dello schermo. Se tutti i membri hanno abbandonato la chat, non potrai inviare loro messaggi su Messenger.
- Assicurati che i tuoi messaggi non violino gli standard della community di Facebook. Puoi trovare le regole su Facebook. Se i tuoi messaggi vengono segnalati come offensivi, inappropriati o inaccettabili, potresti essere temporaneamente impossibilitato a inviare messaggi su Messenger.
Vedi anche : Bug di Instagram
Maggiori dettagli su come risolvere i problemi su Messenger:
Controlla la tua connessione Internet
La prima cosa da fare se non riesci a visualizzare i messaggi di Messenger o a connetterti a Internet è controllare la connessione. Potresti trovarti in una zona con segnale debole o assente, oppure la tua rete Wi-Fi potrebbe essere difettosa. Puoi provare ad attivare e disattivare la modalità aereo, oppure a riavviare il router. Puoi anche testare la connessione aprendo un altro sito web o un'applicazione che richiede una connessione a Internet. Se il problema persiste, contatta il tuo operatore di telefonia mobile o il tuo fornitore di servizi Internet.
Aggiorna l'app Messenger
Un'altra possibile causa di un bug su Messenger è che l'app non sia aggiornata. È importante verificare regolarmente la disponibilità di una nuova versione dell'app e scaricarla. In questo modo, potrai usufruire delle funzionalità più recenti e delle patch di sicurezza. Per aggiornare Messenger, vai sul Play Store o sull'App Store (a seconda del sistema operativo), cerca Messenger e fai clic su "Aggiorna" se l'opzione è disponibile. Altrimenti, significa che l'app è già aggiornata.
Chiudere e riavviare l'applicazione Messenger
A volte, chiudere e riavviare l'app Messenger è sufficiente per risolvere un bug. In questo modo si svuotano la cache e la RAM dell'app, che possono riempirsi di dati accumulati. Per chiudere Messenger, tocca due volte il pulsante Home o scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo (a seconda del modello di iPhone), oppure tocca il pulsante quadrato nell'angolo in basso a destra dello schermo (a seconda del modello di Android). Quindi, scorri verso l'alto l'anteprima di Messenger per chiuderla. Per riavviare Messenger, tocca semplicemente la sua icona nella schermata Home.
Disinstallare e reinstallare l'app Messenger
Se le soluzioni precedenti non hanno funzionato, puoi provare a disinstallare e reinstallare l'app Messenger. Questo rimuoverà eventuali file danneggiati o obsoleti che potrebbero causare malfunzionamenti. Per disinstallare Messenger, tieni premuta la sua icona sulla schermata iniziale finché non compare un menu, quindi seleziona "Elimina app" su iPhone o "Disinstalla" su Android. Per reinstallare Messenger, vai sul Play Store o sull'App Store e cerca Messenger. Quindi tocca "Installa" e segui le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Controlla le impostazioni sulla privacy
Se hai difficoltà a rispondere ai messaggi su Messenger, il problema potrebbe essere legato alle tue impostazioni sulla privacy. Potresti aver bloccato la persona a cui vuoi rispondere, oppure potresti essere stato bloccato tu. Per verificare se hai bloccato qualcuno, apri Messenger e tocca la tua immagine del profilo nell'angolo in alto a sinistra. Quindi seleziona Privacy e poi Persone bloccate. Vedrai un elenco delle persone che hai bloccato su Messenger. Per sbloccare qualcuno, tocca Sblocca accanto al suo nome. Per verificare se qualcuno ti ha bloccato, prova a inviargli un messaggio. Se visualizzi un messaggio di errore o il messaggio rimane in sospeso, è probabile che ti abbia bloccato.
Segnala un problema a Facebook
Se nessuna delle soluzioni suggerite ha risolto il tuo problema con Messenger, è possibile che si tratti di un bug diffuso che interessa più utenti. In questo caso, puoi segnalare il problema a Facebook, che potrà quindi esaminarlo e risolverlo. Per segnalare un problema, apri Messenger e tocca la tua immagine del profilo nell'angolo in alto a sinistra. Quindi seleziona "Segnala un problema" e scegli il tipo di problema che stai riscontrando. Descrivi il problema in dettaglio, aggiungi screenshot se possibile e tocca "Invia".
Conclusione
Facebook Messenger è un'app molto utile per rimanere in contatto con amici e colleghi, ma non è immune a bug e problemi. Se riscontri un problema con Messenger, niente panico. Esistono soluzioni semplici ed efficaci per risolverlo. Controlla la tua connessione Internet, aggiorna l'app, chiudi e riavvia l'app, disinstalla e reinstalla l'app, controlla le impostazioni sulla privacy o segnala il problema a Facebook. Con questi suggerimenti, dovresti riuscire a usare Messenger senza preoccupazioni.
