Att bygga och upprätthålla en sund och varaktig relation med kunder är en herkulisk uppgift för många företag.
Ändå är detta en av de viktigaste grunderna för all kommersiell framgång. För att uppnå det föredrar innovativa företag CRM-programvara. Dessa är mycket geniala verktyg för kundrelationshantering.
Men med en snabbt växande marknad fortsätter antalet CRM-system att växa. Men vilken typ av CRM bör ett företag använda?
Samarbetsinriktade CRM-system
Kundrelationshantering är en uppgift som är inneboende i alla företagets grenar.
Varje avdelning, från marknadsföringsteamet till eftermarknadspersonalen, behöver en regelbundet uppdaterad databas för att effektivt utföra sina uppdrag.
Ett krav som fortfarande är svårt att uppfylla, särskilt i företag med oberoende avdelningar.
För att åtgärda denna svaghet i ert organisationsschema rekommenderas starkt användning av samarbetsinriktad CRM-programvara. Denna typ av CRM-lösning underlättar intern kommunikation och optimerar varje teams deltagande i kundrelationshantering.
I praktiken bidrar kollaborativ CRM-programvara till:
- Hantera samtal med klienten;
- Kundlojalitet;
- Kanalhantering;
- Styrning av kunddokument;
- Hantera kundreturer.
CRM-lösningen centraliserar och uppdaterar all kunddata för att ge personalen samma information. Detta gör att dina anställda kan erbjuda en sömlös och enhetlig upplevelse genom hela kundresan.
Med den här implementeringen i ditt organisationsschema behöver dina kunder inte längre upprepa sig varje gång de pratar med en ny kontakt på ditt företag.
Bra att veta : Affärsintelligens: nyckeln till framgång för stora företag !
Operativa CRM-system
För växande företag är operativa CRM-system fortfarande viktiga verktyg. Integrationen av dem förenklar kundhanteringen och optimerar företagets affärsprocesser.
Till skillnad från kollaborativa CRM-system fokuserar dessa verktyg mer på att spåra kundresan. De analyserar konsumentbeteendet från deras allra första interaktion med företaget. Detta gör att du kontinuerligt kan förbättra hela kundlivscykeln.
Den viktigaste funktionen hos operativt CRM ligger dock i dess automatiseringsfunktion. För att säkerställa effektiv kundhantering automatiserar denna lösning dina försäljningsprocesser, marknadsföringsuppgifter och alla dina tjänster.
Därför kommer dina anställda att ha lättare att hantera komplexa aktiviteter som kräver mänsklig inblandning.
Operativa CRM-system måste integreras i ditt företag, eftersom de bidrar till utvecklingen av exceptionell service i stor skala.
Analytiska CRM-system
Analytiska CRM-system är programvara för dataanalys. De studerar, kategoriserar och sammanställer en sammanfattande tabell över dina kunders beteende.
På internet finns det en mängd plattformar som låter dig samla in stora mängder data om dina konsumenter. De är dock ineffektiva på att analysera denna information.
Det är en allmän observation att hälften av den data som samlas in av företag går oanvänd. Ändå representerar denna data en riktig guldgruva för företag som söker tillväxt. Dina kunders data är ovärderliga för att förbättra kvaliteten på din tjänst.
Med analytisk CRM-programvara kan du analysera och använda resultaten för att optimera dina kundrelationer. Dessa resultat gör det också möjligt för dig att förstå dina kunders behov för att förbättra dina försäljnings- och lojalitetsprocesser.
