Har du märkt en debitering på ditt kreditkort märkt " Uber Trip "? Minns du inte att du använt Ubers samåkningstjänst nyligen? Undrar du om du har blivit offer för en bluff eller ett misstag? Få inte panik, vi förklarar vad den här etiketten betyder och hur du ska reagera i den här situationen.

Vad är en Uber-resa?

En Uber-resa är helt enkelt namnet på en resa som görs med Uber, den välkända plattformen som kopplar samman förare och passagerare. När du använder Uber betalar du för din resa direkt via appen, utan att du behöver kontanter eller kreditkort. Priset debiteras sedan från ditt konto som är kopplat till appen, vanligtvis några minuter efter att resan är slut.

På ditt kreditkortsutdrag ser du beskrivningen ” uber trip ” följt av en alfanumerisk kod som motsvarar resnumret. Till exempel ” uber trip 4F5G6H7J” . Den här koden gör att du enkelt kan identifiera resan och hitta den i din resehistorik i Uber-appen.

Varför debiteras jag för en Uber-resa när jag inte har använt Uber?

Om du ser en Uber-resa-debitering på ditt kreditkort trots att du inte har använt Uber kan det finnas flera möjliga förklaringar:

• Du delade ditt Uber-konto med någon
• Du har blivit offer för hackning eller bedrägeri

Vad ska man göra vid en oberättigad Uber-resa?

Om du tror att du har blivit offer för en oberättigad Uber-resa , följer du stegen här:

Kontakta Ubers kundtjänst

Det första du bör göra är att kontakta Ubers kundtjänst för att rapportera problemet och begära en återbetalning. Du kan göra detta via Uber-appen genom att välja den aktuella resan och klicka på " Hjälp " och sedan välja alternativet " Jag tror att jag debiterades felaktigt ". Du kan också kontakta Uber via telefon på +33 9 77 55 01 47 eller via e-post på support@uber.com . Förklara situationen tydligt och tillhandahålla nödvändiga bevis (skärmdump av debiteringen, kontoutdrag etc.). Ubers kundtjänst bör behandla din begäran så snabbt som möjligt och utfärda en återbetalning om debiteringen visar sig vara oberättigad.

Kontakta din bank

Om du inte är nöjd med Ubers kundtjänst eller om du misstänker att ditt kreditkort har blivit hackat eller klonat, kontakta din bank för att spärra ditt kort och blockera bedrägliga debiteringar. Du kan också begära återbetalning från din bank för eventuella obehöriga debiteringar och åberopa din rätt till ersättning vid en obehörig betalningstransaktion , i enlighet med den franska monetära och finansiella lagen. Du måste då förse din bank med bevis på att du lämnat in ett klagomål till relevanta myndigheter.

Lämna in ett klagomål

Om du har blivit offer för hackning eller bedrägeri är det viktigt att du anmäler det till polisen eller gendarmeriet för att hävda dina rättigheter och försöka identifiera de ansvariga. Du måste sedan tillhandahålla all bevisning du har (kreditkortsutdrag, Uber-historik etc.) och förklara fakta. Anmälan kommer sedan att vidarebefordras till åklagaren, som kommer att besluta om vilka åtgärder som ska vidtas.

Hur undviker man oberättigade reseavgifter för Uber?

För att undvika oberättigade reseavgifter från Uber , här är några tips att följa:

Skydda ditt Uber-konto

Välj ett starkt och unikt lösenord för ditt Uber-konto och dela det inte med någon. Aktivera tvåstegsverifiering för att stärka din kontosäkerhet. Logga ut från Uber-appen när du inte använder den och lämna inte din telefon utan uppsikt. Klicka inte på misstänkta länkar eller bilagor som kan innehålla virus eller skadlig kod. Antivirusprogram på din smartphone kan hjälpa dig att identifiera hot eller förekomsten av hackningsrobotar!

Skydda ditt kreditkort

Lämna aldrig ut ditt kreditkortsnummer , utgångsdatum eller säkerhetskod till opålitliga personer eller webbplatser. Förvara ditt kreditkort utom synhåll och kontrollera det regelbundet för manipulering eller skador. Granska dina kontoutdrag regelbundet och rapportera eventuella misstänkta transaktioner till din bank.

Använd en säker betalningstjänst

Om du inte vill använda ditt kreditkort för att betala för dina Uber-resor kan du välja en säker betalningstjänst som PayPal , Apple Pay eller Google Pay . Dessa tjänster låter dig betala utan att behöva dela dina bankuppgifter och erbjuder skydd vid en tvist.

Anamma goda vanor

• Kontrollera den beräknade biljettpriset för din resa i Uber-appen innan du bokar. Om slutpriset är annorlunda, be föraren eller Uber om en förklaring.
• Verifiera förarens och fordonets identitet innan du kliver in . Se till att de matchar informationen som visas i Uber-appen.
• Respektera reglerna och användarvillkoren för Uber-tjänsten . Skada inte förarens fordon, konsumera inte alkohol eller droger under resan och var inte aggressiv eller respektlös mot föraren eller andra passagerare.

Vanliga frågor

Varför finns det utestående avgifter på mitt konto?

Du kan se en väntande debitering på ditt bankkonto, även om du inte har åkt med Uber. Detta är en tillfällig auktorisering , inte en faktisk debitering. Uber begär denna auktorisering för att verifiera din betalningsmetod när du skapar ett konto, lägger till ett bankkort eller ändrar din betalningsinformation. Denna auktorisering är vanligtvis på ett litet belopp ( 1 € eller mindre ) och försvinner efter några dagar.

Hur kan jag avgöra om en Uber-avgift är berättigad eller inte?

En Uber-debitering är berättigad om du åkte med Uber och beloppet matchar det beräknade eller slutliga priset. Du kan kontrollera reseinformationen och kvittot i Uber-appen eller i din e-postinkorg. Om du inte åkte med Uber eller om beloppet skiljer sig från det beräknade eller slutliga priset är det en obehörig debitering.

Vad ska jag göra om jag inte känner igen en Uber-resa på mitt kontoutdrag?

Om du inte känner igen en Uber-resa på ditt kontoutdrag kan någon ha använt ditt Uber-konto eller bankkort utan din vetskap. I det här fallet bör du kontakta Uber och din bank så snart som möjligt för att rapportera problemet och begära en återbetalning. Du bör också ändra ditt Uber-lösenord och verifiera din betalningsinformation.

Vilka är tidsramarna för att få återbetalning för en oberättigad avgift från Uber?

Den tid det tar att få en återbetalning för en oberättigad avgift från Uber kan variera. Generellt sett åtar sig Uber att behandla din begäran inom 48 timmar och utfärda en återbetalning inom 5 arbetsdagar . Återbetalningen kan dock ta längre tid beroende på din bank eller vilken betalningsmetod som används.

Hur undviker man avbokningsavgifter hos Uber?

Ubers avbokningsavgifter är avgifter du måste betala om du avbokar en resa efter den tilldelade tiden eller efter att föraren har börjat köra mot dig. För att undvika dessa avgifter måste du följa dessa regler:

• Avboka din resa inom 2 minuter efter att du lagt din beställning. Därefter debiteras du en avbokningsavgift.
• Var redo att gå ombord när föraren anländer . Om du låter föraren vänta i mer än 5 minuter debiteras du en avbokningsavgift.
• Kontrollera förarens plats och kontakta hen vid behov . Om föraren inte kan hitta eller nå dig kan hen avboka resan och debitera dig en avbokningsavgift.

Hur får jag en Uber-faktura?

Om du behöver en Uber-faktura för att styrka dina resekostnader eller för din bokföring kan du ladda ner den från Uber-appen eller Ubers webbplats. Här är stegen att följa:

• Från Uber-appen väljer du relevant resa och klickar på ” Kvitto ”. Du kan sedan klicka på ” Ladda ner faktura” och välja format ( PDF eller CSV) .
• Från Ubers webbplats loggar du in på ditt konto och klickar på " Mina resor ". Du kan sedan välja relevant resa och klicka på " Visa kvitto ". Du kan sedan klicka på " Ladda ner faktura " och välja format (PDF eller CSV).

Hur ändrar jag min betalningsinformation på Uber?

Om du vill ändra din betalningsinformation på Uber, till exempel lägga till, ta bort eller modifiera ett kreditkort, PayPal-konto eller annan betalningsmetod för att undvika obehöriga debiteringar, kan du göra det via Uber-appen eller Ubers webbplats. Här är stegen:

• Från Uber-appen trycker du på menyikonen i det övre vänstra hörnet och väljer ” Betalning ”. Du kan sedan trycka på ” Lägg till en betalningsmetod ” eller välja den befintliga betalningsmetoden du vill redigera eller ta bort.
• Från Ubers webbplats loggar du in på ditt konto och klickar på menyikonen i det övre högra hörnet och väljer " Betalning ". Du kan sedan klicka på "Lägg till en betalningsmetod" eller på den befintliga betalningsmetoden du vill ändra eller ta bort.

Sammanfattningsvis är en Uber-resa namnet på en resa som görs med Uber och som visas på ditt kreditkortsutdrag. Om du upptäcker en oberättigad Uber-resedebitering bör du kontakta Ubers kundtjänst, din bank och relevanta myndigheter för att begära återbetalning och hävda dina rättigheter. För att undvika oberättigade Uber-resedebiteringar bör du skydda ditt Uber-konto och kreditkort och använda en säker betalningstjänst.