Construir e manter um relacionamento saudável e duradouro com os clientes é uma tarefa hercúlea para muitas empresas.
No entanto, este é um dos alicerces essenciais de qualquer sucesso comercial. Para conseguir isso, as empresas inovadoras favorecem o software CRM. Essas são ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente muito engenhosas.
No entanto, com um mercado em crescimento, o número de CRMs continua a aumentar. Mas, que tipo de CRM deve ser utilizado em uma empresa?
CRM colaborativo
A gestão do relacionamento com o cliente é uma tarefa inerente a todas as filiais da empresa.
Cada divisão, começando pela equipe de marketing e incluindo o pessoal de pós-venda, precisa de um banco de dados atualizado regularmente para cumprir com eficácia suas missões.
Um requisito que continua a ser difícil de cumprir, especialmente em empresas com departamentos não interligados.
Para remediar esta falha no seu organograma, o uso de um software de CRM colaborativo é fortemente recomendado. Esta é uma solução de CRM que facilita a comunicação interna e otimiza a participação de cada equipe na gestão do relacionamento com o cliente.
Concretamente, o software CRM colaborativo contribui para:
- Gerenciar conversas com o cliente;
- Fidelização do consumidor;
- Gestão de canais;
- Governança de documentos de clientes;
- Gerenciando devoluções de clientes.
A solução CRM centraliza e atualiza todos os dados dos clientes para fornecer as mesmas informações aos funcionários. Isso permitirá que seus funcionários ofereçam uma experiência tranquila e consistente ao longo da jornada do cliente.
Com essa implementação no seu organograma, seus consumidores não precisarão mais ficar repetindo cada vez que conversarem com um novo contato da sua empresa.
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CRM Operacional
Para empresas em crescimento, os sistemas operacionais de CRM continuam sendo ferramentas essenciais. A sua integração simplifica a gestão dos clientes e otimiza os processos comerciais da empresa.
Ao contrário dos CRMs colaborativos, as últimas ferramentas concentram-se mais no monitoramento da jornada do cliente. Eles estudam o comportamento do consumidor desde o primeiro contato com a empresa. Dessa forma, você pode melhorar continuamente todo o ciclo de vida do cliente.
A grande particularidade do CRM operacional, porém, está na sua função de automação. Para garantir uma gestão eficiente do consumidor, esta solução automatiza os seus processos de vendas, as suas tarefas de marketing e todos os seus serviços.
Como resultado, seus funcionários terão mais facilidade no gerenciamento de atividades complexas que exigem intervenção humana.
Os CRMs operacionais devem estar integrados na sua empresa, pois contribuem para o desenvolvimento de um serviço excepcional em grande escala.
CRM analítico
CRMs analíticos são softwares de análise de dados. Eles estudam, categorizam e elaboram um quadro resumo do comportamento de seus clientes.
Na Internet, você tem uma série de plataformas que permitem coletar grandes quantidades de dados sobre seus consumidores. No entanto, eles são ineficazes na análise de suas informações.
Segundo uma observação geral, metade dos dados recolhidos pelas empresas não são utilizados. No entanto, estas são verdadeiras minas de ouro para empresas que buscam desenvolvimento. Os dados do seu consumidor são inestimáveis para melhorar a qualidade do seu serviço.
Com um software de CRM analítico, você poderá analisá-los e utilizar os resultados para otimizar o relacionamento com o cliente. Esses resultados também permitirão que você entenda as necessidades de seus clientes para melhorar seus processos de vendas e fidelização.
