Hai notato un addebito sulla tua carta di credito con la dicitura " Viaggio Uber "? Non ricordi di aver utilizzato di recente il servizio di ride-hailing Uber? Ti stai chiedendo se sei vittima di una truffa o di un errore? Niente panico, ti spiegheremo cosa significa questa dicitura e come reagire in questa situazione.

Cos'è una corsa Uber?

Una corsa Uber è semplicemente il nome dato a una corsa effettuata con Uber, la nota piattaforma che mette in contatto autisti e passeggeri. Quando utilizzi Uber , paghi la tua corsa direttamente tramite l'app, senza bisogno di contanti o carta di credito. La tariffa viene quindi addebitata sul tuo conto collegato all'app, di solito pochi minuti dopo la fine della corsa.

Sull'estratto conto della tua carta di credito, vedrai la descrizione " viaggio Uber " seguita da un codice alfanumerico che corrisponde al numero del viaggio. Ad esempio, " viaggio Uber 4F5G6H7J" . Questo codice ti permette di identificare facilmente il viaggio e di trovarlo nella cronologia dei viaggi sull'app Uber.

Perché mi viene addebitato un costo per una corsa Uber anche se non l'ho mai utilizzata?

Se vedi un addebito per una corsa Uber sulla tua carta di credito anche se non hai utilizzato Uber, le spiegazioni potrebbero essere diverse:

• Hai condiviso il tuo account Uber con qualcuno
• Sei stato vittima di hacking o frode

Cosa fare in caso di addebito ingiustificato di una corsa Uber?

Se ritieni di essere stato vittima di un addebito ingiustificato per una corsa Uber , ecco i passaggi da seguire:

Contatta il servizio clienti Uber

La prima cosa da fare è contattare il servizio clienti Uber per segnalare il problema e richiedere un rimborso. Puoi farlo tramite l'app Uber selezionando la corsa in questione e cliccando su " Aiuto ", quindi scegliendo l'opzione " Penso di essere stato addebitato per errore ". Puoi anche contattare Uber telefonicamente al numero +33 9 77 55 01 47 o via email all'indirizzo support@uber.com . Spiega chiaramente la situazione e fornisci le prove necessarie (screenshot dell'addebito, estratto conto bancario, ecc.). Il servizio clienti Uber dovrebbe elaborare la tua richiesta il più rapidamente possibile ed emettere un rimborso se l'addebito risulta ingiustificato.

Contatta la tua banca

Se non sei soddisfatto del servizio clienti di Uber o se sospetti che la tua carta di credito sia stata hackerata o clonata, contatta la tua banca per bloccarla e bloccare gli addebiti fraudolenti. Puoi anche richiedere alla tua banca un rimborso per eventuali addebiti non autorizzati, facendo valere il tuo diritto al rimborso in caso di transazione di pagamento non autorizzata , come previsto dal Codice Monetario e Finanziario francese. Dovrai quindi fornire alla tua banca la prova di aver presentato un reclamo alle autorità competenti.

Presentare un reclamo

Se sei vittima di hacking o frode, è importante sporgere denuncia alla polizia o alla gendarmeria per far valere i tuoi diritti e cercare di identificare i responsabili. Dovrai quindi fornire tutte le prove in tuo possesso (estratti conto della carta di credito, cronologia di Uber, ecc.) e spiegare i fatti. La denuncia verrà quindi inoltrata al pubblico ministero, che deciderà il da farsi.

Come evitare addebiti ingiustificati sulle corse Uber?

Per evitare addebiti ingiustificati sulle corse Uber , ecco alcuni suggerimenti da seguire:

Proteggi il tuo account Uber

Scegli una password complessa e unica per il tuo account Uber e non condividerla con nessuno. Attiva la verifica in due passaggi per rafforzare la sicurezza del tuo account. Esci dall'app Uber quando non la usi e non lasciare il telefono incustodito. Non cliccare su link o allegati sospetti che potrebbero contenere virus o malware. Un software antivirus sul tuo smartphone può aiutarti a identificare minacce o la presenza di bot hacker!

Proteggi la tua carta di credito

Non fornire mai il numero della tua carta di credito , la data di scadenza o il codice di sicurezza a persone o siti web non affidabili. Tieni la tua carta di credito fuori dalla vista e controllala regolarmente per verificare che non sia manomessa o danneggiata. Controlla regolarmente i tuoi estratti conto bancari e segnala eventuali transazioni sospette alla tua banca.

Utilizza un servizio di pagamento sicuro

Se non vuoi usare la tua carta di credito per pagare le tue corse Uber, puoi optare per un servizio di pagamento sicuro come PayPal , Apple Pay o Google Pay . Questi servizi ti consentono di pagare senza dover condividere i tuoi dati bancari e offrono protezione in caso di controversia.

Adotta buone abitudini

• Controlla la tariffa stimata per la tua corsa nell'app Uber prima di prenotare. Se il prezzo finale è diverso, chiedi spiegazioni all'autista o a Uber.
• Verifica l' identità dell'autista e del veicolo prima di salire a bordo . Assicurati che corrispondano alle informazioni visualizzate nell'app Uber.
• Rispettare le regole e i termini di utilizzo del servizio Uber . Non danneggiare il veicolo dell'autista, non consumare alcol o droghe durante la corsa e non essere aggressivi o irrispettosi nei confronti dell'autista o degli altri passeggeri.

Domande frequenti

Perché ci sono addebiti in sospeso sul mio conto?

Potresti visualizzare un addebito in sospeso sul tuo conto bancario, anche se non hai effettuato una corsa Uber. Si tratta di un'autorizzazione temporanea , non di un addebito effettivo. Uber richiede questa autorizzazione per verificare il tuo metodo di pagamento quando crei un account, aggiungi una carta di credito o modifichi le tue informazioni di pagamento. Questa autorizzazione è solitamente di piccolo importo ( 1 € o meno ) e scompare dopo pochi giorni.

Come posso sapere se un addebito Uber è giustificato o meno?

Un addebito Uber è giustificato se hai effettuato una corsa con Uber e l' importo corrisponde alla tariffa stimata o finale. Puoi controllare i dettagli della corsa e la ricevuta nell'app Uber o nella tua casella di posta elettronica. Se non hai effettuato una corsa con Uber o l'importo differisce dalla tariffa stimata o finale, si tratta di un addebito non autorizzato.

Cosa devo fare se non riconosco una corsa Uber sul mio estratto conto?

Se non riconosci una corsa Uber sul tuo estratto conto, qualcuno potrebbe aver utilizzato il tuo account Uber o la tua carta di credito a tua insaputa. In questo caso, contatta Uber e la tua banca il prima possibile per segnalare il problema e richiedere un rimborso. Dovresti anche modificare la password Uber e verificare i tuoi dati di pagamento.

Quali sono i tempi per ottenere un rimborso per un addebito ingiustificato da parte di Uber?

Il tempo necessario per ottenere un rimborso per un addebito ingiustificato da Uber può variare. In genere, Uber si impegna a elaborare la richiesta entro 48 ore e a emettere il rimborso entro 5 giorni lavorativi . Tuttavia, il rimborso potrebbe richiedere più tempo a seconda della banca o del metodo di pagamento utilizzato.

Come evitare le penali di cancellazione di Uber?

Le commissioni di cancellazione Uber sono addebiti che devi pagare se annulli una corsa dopo l'orario stabilito o dopo che l'autista ha iniziato a dirigersi verso di te. Per evitare queste commissioni, devi seguire queste regole:

• Annulla la tua corsa entro 2 minuti dall'ordine. Dopodiché, ti verrà addebitata una penale di cancellazione.
• Siate pronti a salire a bordo all'arrivo dell'autista . Se fate aspettare l'autista per più di 5 minuti, vi verrà addebitata una penale di cancellazione.
• Controlla la posizione dell'autista e contattalo se necessario . Se l'autista non riesce a trovarti o a contattarti, potrebbe annullare la corsa e addebitarti una penale.

Come posso ottenere una fattura Uber?

Se hai bisogno di una fattura Uber per giustificare le tue spese di viaggio o per la tua contabilità, puoi scaricarla dall'app Uber o dal sito web di Uber. Ecco i passaggi da seguire:

• Dall'app Uber, seleziona la corsa desiderata e clicca su " Ricevuta ". Puoi quindi cliccare su " Scarica fattura" e scegliere il formato ( PDF o CSV) .
• Dal sito web di Uber, accedi al tuo account e clicca su " I miei viaggi ". Puoi quindi selezionare il viaggio desiderato e cliccare su " Visualizza ricevuta ". Puoi quindi cliccare su " Scarica fattura " e scegliere il formato (PDF o CSV).

Come posso modificare le mie informazioni di pagamento su Uber?

Se desideri modificare le tue informazioni di pagamento su Uber, ad esempio aggiungendo, rimuovendo o modificando una carta di credito, un account PayPal o un altro metodo di pagamento per evitare addebiti non autorizzati, puoi farlo tramite l'app Uber o il sito web di Uber. Ecco i passaggi:

• Dall'app Uber, tocca l'icona del menu nell'angolo in alto a sinistra e seleziona " Pagamento ". Puoi quindi toccare " Aggiungi un metodo di pagamento " o selezionare il metodo di pagamento esistente che desideri modificare o rimuovere.
• Dal sito web di Uber, accedi al tuo account e clicca sull'icona del menu nell'angolo in alto a destra, quindi seleziona " Pagamento ". Puoi quindi cliccare su "Aggiungi un metodo di pagamento" o sul metodo di pagamento esistente che desideri modificare o eliminare.

In conclusione, una corsa Uber è il nome dato a una corsa effettuata con Uber che appare sull'estratto conto della tua carta di credito. Se noti un addebito ingiustificato per una corsa Uber, contatta il servizio clienti Uber, la tua banca e le autorità competenti per richiedere un rimborso e far valere i tuoi diritti. Per evitare addebiti ingiustificati per una corsa Uber, dovresti proteggere il tuo account Uber e la tua carta di credito e utilizzare un servizio di pagamento sicuro.