Costruire e mantenere un rapporto sano e duraturo con i clienti è un compito arduo per molte aziende.
Eppure, questo è uno dei fondamenti essenziali di qualsiasi successo commerciale. Per raggiungerlo, le aziende innovative puntano sui software CRM. Si tratta di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti estremamente ingegnosi.
Tuttavia, con un mercato in rapida espansione, il numero di CRM continua a crescere. Ma quale tipo di CRM dovrebbe utilizzare un'azienda?
CRM collaborativi
La gestione delle relazioni con i clienti è un compito inerente a tutti i settori dell'azienda.
Ogni reparto, dal team marketing al personale post-vendita, ha bisogno di un database aggiornato regolarmente per svolgere efficacemente le proprie missioni.
Un requisito che resta difficile da soddisfare, soprattutto nelle aziende con reparti non collegati tra loro.
Per colmare questa lacuna nel vostro organigramma, è altamente raccomandato l'utilizzo di un software CRM collaborativo. Questo tipo di soluzione CRM facilita la comunicazione interna e ottimizza la partecipazione di ciascun team alla gestione delle relazioni con i clienti.
In termini pratici, il software CRM collaborativo contribuisce a:
- Gestire le conversazioni con il cliente;
- Fedeltà del cliente;
- Gestione dei canali;
- Governance dei documenti dei clienti;
- Gestione dei resi dei clienti.
La soluzione CRM centralizza e aggiorna tutti i dati dei clienti per fornire al personale le stesse informazioni. Questo consente ai tuoi dipendenti di offrire un'esperienza fluida e coerente durante l'intero percorso del cliente.
Con questa implementazione nel tuo organigramma, i tuoi clienti non dovranno più ripetere le stesse cose ogni volta che parlano con un nuovo contatto nella tua azienda.
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CRM operativi
Per le aziende in crescita, i sistemi CRM operativi rimangono strumenti essenziali. La loro integrazione semplifica la gestione dei clienti e ottimizza i processi aziendali.
A differenza dei CRM collaborativi, questi strumenti si concentrano maggiormente sul monitoraggio del percorso del cliente. Analizzano il comportamento dei consumatori fin dalla prima interazione con l'azienda. Questo consente di migliorare costantemente l'intero ciclo di vita del cliente.
La caratteristica chiave del CRM operativo, tuttavia, risiede nella sua funzione di automazione. Per garantire una gestione efficiente dei clienti, questa soluzione automatizza i processi di vendita, le attività di marketing e tutti i servizi.
Pertanto, i tuoi dipendenti troveranno più facile gestire attività complesse che richiedono l'intervento umano.
I CRM operativi devono essere integrati nella vostra azienda, poiché contribuiscono allo sviluppo di un servizio eccezionale su larga scala.
CRM analitici
I CRM analitici sono software di analisi dei dati. Studiano, categorizzano e compilano una tabella riassuntiva del comportamento dei tuoi clienti.
Su Internet esistono una moltitudine di piattaforme che consentono di raccogliere enormi quantità di dati sui consumatori. Tuttavia, sono inefficaci nell'analizzare queste informazioni.
È un'osservazione generale che metà dei dati raccolti dalle aziende non venga utilizzata. Eppure, questi dati rappresentano una vera e propria miniera d'oro per le aziende che puntano alla crescita. I dati dei tuoi clienti sono preziosissimi per migliorare la qualità del tuo servizio.
Con un software CRM analitico, puoi analizzare e utilizzare i risultati per ottimizzare le relazioni con i tuoi clienti. Questi risultati ti permetteranno anche di comprendere le loro esigenze, migliorando così i tuoi processi di vendita e fidelizzazione.
