Costruire e mantenere un rapporto sano e duraturo con i clienti è un compito titanico per molte aziende.
Tuttavia, questa è una delle basi essenziali di qualsiasi successo commerciale. Per raggiungere questo obiettivo, le aziende innovative preferiscono il software CRM. Questi sono strumenti di gestione delle relazioni con i clienti molto ingegnosi.
Tuttavia, con un mercato in crescita, il numero di CRM continua ad aumentare. Ma quale tipologia di CRM è opportuno utilizzare in un’azienda?
CRM collaborativi
La gestione dei rapporti con i clienti è un compito inerente a tutti i rami dell'azienda.
Ogni divisione, a partire dal team di marketing fino al personale post-vendita, necessita di un database regolarmente aggiornato per svolgere efficacemente le proprie missioni.
Un requisito che rimane difficile da soddisfare, soprattutto nelle aziende con reparti non collegati.
Per rimediare a questo fallimento nel proprio organigramma, è fortemente consigliato l’uso di un software CRM collaborativo. Si tratta di una soluzione CRM che facilita la comunicazione interna e ottimizza la partecipazione di ciascun team nella gestione delle relazioni con i clienti.
Concretamente, il software CRM collaborativo contribuisce a:
- Gestione delle conversazioni con il cliente;
- Fedeltà del consumatore;
- Gestione dei canali;
- Governance dei documenti del cliente;
- Gestione dei resi dei clienti.
La soluzione CRM centralizza e aggiorna tutti i dati dei clienti per fornire le stesse informazioni al personale. Ciò consentirà ai tuoi dipendenti di offrire un'esperienza fluida e coerente durante tutto il percorso del cliente.
Con questa implementazione nel tuo organigramma, i tuoi consumatori non dovranno più ripetersi ogni volta che chattano con un nuovo contatto della tua azienda.
Buono a sapersi : Business intelligence: la chiave del successo per le grandi aziende !
CRM operativi
Per le aziende in crescita, i sistemi CRM operativi rimangono strumenti essenziali. La loro integrazione semplifica la gestione del cliente e ottimizza i processi commerciali dell'azienda.
A differenza dei CRM collaborativi, questi ultimi strumenti si concentrano maggiormente sul monitoraggio del percorso del cliente. Studiano il comportamento dei consumatori dal momento in cui contattano per la prima volta l'azienda. In questo modo puoi migliorare continuamente l’intero ciclo di vita del cliente.
La grande particolarità del CRM operativo risiede però nella sua funzione di automazione. Per garantire una gestione efficiente dei consumatori, questa soluzione automatizza i tuoi processi di vendita, le tue attività di marketing e tutti i tuoi servizi.
Di conseguenza, i tuoi dipendenti potranno gestire più facilmente attività complesse che richiedono l’intervento umano.
I CRM operativi devono essere integrati nella tua azienda, perché contribuiscono allo sviluppo di un servizio eccezionale su larga scala.
CRM analitici
I CRM analitici sono software di analisi dei dati. Studiano, classificano e stilano una tabella riepilogativa dei comportamenti dei tuoi clienti.
Su Internet hai una miriade di piattaforme che ti consentono di raccogliere grandi quantità di dati sui tuoi consumatori. Tuttavia, sono inefficaci nell’analizzare le sue informazioni.
Secondo un’osservazione generale, la metà dei dati raccolti dalle aziende resta inutilizzata. Si tratta però di vere e proprie miniere d’oro per le aziende in cerca di sviluppo. I dati dei tuoi consumatori sono preziosi per migliorare la qualità del tuo servizio.
Con il software CRM analitico potrai analizzarli e utilizzare i risultati per ottimizzare le relazioni con i clienti. Questi risultati ti permetteranno anche di comprendere le esigenze dei tuoi clienti per migliorare i tuoi processi di vendita e fidelizzazione.
