WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios. Pero, como cualquier aplicación, no es inmune a errores o interrupciones que pueden afectar su funcionalidad. ¿Qué debes hacer si WhatsApp no funciona? ¿Cómo puedes solucionar los problemas más comunes? Aquí tienes algunos consejos y trucos para ayudarte a recuperar la comunicación fluida con tus contactos.
¿Cómo puedo saber si WhatsApp está caído hoy?
WhatsApp a veces puede experimentar una interrupción generalizada que afecta a todos o algunos usuarios. En este caso, no tiene sentido intentar reparar la app en tu smartphone, ya que el problema se origina en los servidores o routers de Meta, la empresa propietaria de WhatsApp. Hay varias maneras de comprobar si WhatsApp está caído:
- sitio web Downdetector , que recopila informes de interrupciones en tiempo real para muchos servicios en línea. Si observas un aumento significativo en el número de informes de errores relacionados con WhatsApp, es probable que haya una interrupción.
- Consulta las cuentas oficiales de redes sociales de WhatsApp, como Twitter o Facebook , para ver si el servicio se está comunicando sobre el problema y brindando información sobre su resolución.
- Pregunta a tus contactos si también tienen dificultades con WhatsApp. De ser así, el problema es generalizado y no es un caso aislado.
Si WhatsApp sufre una interrupción, generalmente hay que esperar a que el servicio publique una solución y restablezca sus servidores. Esto puede tardar desde unos minutos hasta varias horas, dependiendo de la gravedad del problema. La última interrupción importante de WhatsApp ocurrió el 25 de octubre de 2022 y duró aproximadamente una hora.
¿Cómo solucionar problemas y errores de WhatsApp?
Si WhatsApp no está caído pero sigues experimentando problemas o errores al utilizar la aplicación, existen varias soluciones posibles:
Compruebe la conexión a Internet
WhatsApp requiere una conexión a internet estable para funcionar correctamente. Si no puedes enviar ni recibir mensajes, comprueba que tu smartphone esté conectado a Wi-Fi o a datos móviles. También puedes probar a alternar entre estos dos modos para ver si la situación mejora. Si estás fuera de casa, asegúrate de tener buena cobertura.
Cerrar y volver a abrir WhatsApp
A veces, simplemente reiniciar la app puede solucionar el problema. Para ello, cierra WhatsApp pulsando el botón de inicio o deslizando el icono de la app hacia arriba en la pantalla. Luego, vuelve a abrir WhatsApp pulsando su icono. Comprueba si el problema persiste.
Reiniciar el teléfono inteligente
Si cerrar y volver a abrir WhatsApp no funciona, puedes intentar reiniciar tu smartphone. Esto puede liberar RAM y solucionar algunos errores. Para reiniciar tu smartphone, mantén presionado el botón fuentes de alimentación y selecciona la opción "Apagar" o "Reiniciar". Luego, vuelve a encenderlo e inicia WhatsApp.
Actualizar WhatsApp
Es importante tener siempre la última versión de WhatsApp, ya que puede contener correcciones de seguridad y rendimiento, así como nuevas funciones. Para actualizar WhatsApp, ve a Play Store o App Store y busca la aplicación. Si hay una actualización disponible, pulsa el botón "Actualizar" y espera a que se descargue e instale. A continuación, abre WhatsApp y comprueba si el problema se ha solucionado.
Desinstalar y reinstalar WhatsApp
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, puedes intentar desinstalar y reinstalar WhatsApp. Esto podría eliminar archivos dañados o desactualizados que podrían estar causando problemas. Antes de desinstalar WhatsApp, asegúrate de haber hecho una copia de seguridad de tus chats y archivos multimedia, ya sea en la nube (Google Drive o iCloud) o en el almacenamiento interno o externo de tu smartphone. Para desinstalar WhatsApp, mantén pulsado su icono y selecciona la opción "Desinstalar". Luego, ve a Play Store o App Store y vuelve a descargar WhatsApp. Abre la app y sigue las instrucciones para restaurar tus datos y reactivar tu cuenta.
Borrar la caché de la aplicación
La caché de la aplicación es un espacio de almacenamiento temporal que contiene datos necesarios para el funcionamiento de WhatsApp. Sin embargo, a veces estos datos pueden quedar obsoletos o corromperse, lo que provoca errores. Para borrar la caché de la aplicación, sigue estos pasos:
- En Android, ve a Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp. En la sección de almacenamiento, pulsa Borrar caché¹.
- En tu iPhone, ve a Ajustes > General > Almacenamiento del iPhone. Luego, selecciona Descargar app. Después, puedes reinstalar WhatsApp: todos los documentos y datos asociados se conservarán.¹.
Comprobar el espacio de almacenamiento disponible
WhatsApp necesita suficiente espacio de almacenamiento para guardar los mensajes y archivos multimedia que envías y recibes. Si tu smartphone se está quedando sin espacio, puede afectar el rendimiento de la app. Para consultar el almacenamiento disponible, ve a Ajustes > Almacenamiento. Si ves que está casi lleno, libera espacio eliminando archivos grandes o apps que no uses. También puedes transferir algunos archivos a una tarjeta SD o a un servicio en la nube.
Conclusión
WhatsApp es una aplicación muy práctica para comunicarse con familiares, amigos y compañeros, pero no es inmune a interrupciones o errores. Afortunadamente, existen soluciones sencillas para resolver la mayoría de los problemas y recuperar una experiencia fluida y agradable. Si sigues los consejos que te hemos dado en este artículo, podrás usar WhatsApp sin problemas.
Ver también: Error de Facebook Messenger
