Geleneksel bakım yönetimi süreçlerinden dijitalleştirilmiş süreçlere başarılı bir şekilde geçiş yapan şirketler, sürekli olarak son derece olumlu sonuçlar alıyor. Bu yazıda, en yeni nesil CMMS yazılımının uygulanmasından doğrudan miras kalan birçok avantajı sunacağız.
Dijital dönüşüm nedir?
Dijital çağ 50 yılı aşkın bir süre önce başladı. Analog mekanik ve elektronik teknolojiden dijital elektroniğe geçişe karşılık gelen, üçüncü sanayi devrimi olarak da bilinen dijital devrim.
20. yüzyılın ikinci yarısında başlayan bu dijital devrim, 1970'li ve 1980'li yıllarda dijital bellek depolama cihazlarının piyasaya sürülmesi ve Moore yasasında tanımlanan son teslim tarihlerine göre boyutlarının küçültülmesiyle gerçekten hızlandı: dijital işlem kapasitesinde yüzde 100 artış % her 18 ayda bir.
Bu, hem özel hem de profesyonel açıdan modern yaşamın tüm yönlerinde şaşırtıcı bir dönüşüme yol açtı. Bu olgunun da çok güçlü bir kaçma eğilimi vardır, ancak bu daha sonra ele alacağımız başka bir konudur.
Dijital dönüşüm, kuruluşların manuel yönetim süreçlerini otomatikleştirmesine ve dijitalleştirmesine olanak tanıyarak insanların yeni, daha yüksek değerli faaliyetlere odaklanmasını sağlar.
Dijital dönüşümün aşamaları nelerdir?
Bir organizasyonun evriminde 4 aşamayı ayırt edebiliriz:
- Aşama 1 – Dijital dönüşümün önemli ölçüde gerisindeyiz
- Aşama 2 – Gereksinimlerin geliştirilmesine başlanması ve uygulamaya yönelik kurumsal istekliliğin ortaya çıkması
- Aşama 3 – Yazılım çözümleri mevcut ve iş sonuçları iyileşiyor
- Aşama 4 – Bu otomasyon aşamasıdır: Şirketin çalışanları %100 dijital olarak işbirliği yapar. Müşteriler ve ortaklarla iletişimin büyük bir kısmı da dijitalleşiyor
Bir şirkette dijital dönüşüm nasıl gerçekleşir?
Elbette tek bir dijital dönüşüm yok. Bir kuruluş içinde pek çok farklı alan vardır ve bunların tümü daha iyi araçlardan yararlanabilse de süreç, bölümler arasında aynı hızda ve aynı anda gerçekleşmez.
Örneğin kuruluşlar en son mobil teknolojiye yatırım yapabilir ancak envanteri yönetme yöntemlerini değiştiremezler. Hala kağıt çalışma sayfalarını kullanırken teknisyen rota planlamasını otomatikleştirebilirler. Çeşitli kullanım örnekleri üzerinden dijitalleşmenin faydalarını inceleyelim.
CMMS: dijitalin faydaları
Bu arada CMMS ne anlama geliyor? Bilgisayar Destekli Bakım Yönetimi'nin kısaltması olan CMMS, teknik ekipmanların bakımı ile ilgili tüm bilgileri kaydeden ve kullanıcılara işlemlerinde destek veren bir yazılımdır.
Bir müdahalenin tamamlanması ile faturalanması arasında geçen süre
Bu, bir müşteriye, kendisi adına gerçekleştirilen bakım tamamlandıktan sonra fatura kesilmesi için gereken süredir. Dijital dönüşümü hayata geçirmemiş kuruluşlarda bu gecikme birkaç günden 2 ya da 5 haftaya kadar değişebilmektedir.
Dijital geçişte ileri düzeyde olan bir bakım sağlayıcı, aynı gün faturalandırma yeteneğine sahiptir. Bunu, müdahale sırasında faturalama için gerekli tüm bilgilerin gerçek zamanlı olarak toplanması, müşterinin proforma faturasının otomatik olarak oluşturulması, sahada dijital imza toplanması ve ardından tüm bunların mobil uygulama aracılığıyla gerçek zamanlı olarak paylaşılması ve Anında faturalandırma için bir ERP sistemine entegre edilmiştir.
Bu, borç tahsilat süresini önemli ölçüde azaltır, tüm hesap kapatma sürecini basitleştirir, idari personelin iş yükünü azaltır ve muazzam likidite serbest bırakır.
Bu likidite artık komisyonların, ikramiyelerin, pazarlamanın, maaşların ödenmesi, kısacası daha çabuk daha fazla para kazanılması için kurumun hizmetine sunulmak üzere daha erken kullanıma sunuluyor.
Bu makale ilginizi çekebilir: Outlook'ta elektronik imza nasıl yapılır?
Teknisyen verimliliği
Saha bakım yönetimine yönelik bir mobil uygulama ile teknisyenin artık iş emirlerini, taşıma kılavuzlarını, göndermesi gereken parça sipariş formlarını, başvurması gereken haritaları tamamlaması gerekmiyor; ihtiyaç duyduğu tüm bilgiler parmaklarının ucunda.
Mobil cihaz onlara bir sonraki servise nerede ve ne zaman ihtiyaç duyulacağını, oraya ulaşmanın en iyi yolunu, hangi parçalara ihtiyaç duyacaklarını, kılavuzları ve teknik bilgileri dijital ve güncel biçimde bildirir. ve Talep üzerine.
Ek olarak cihaz, bakım görevlerinin videolarını görüntüleme, artırılmış gerçeklik rehberli bakım oturumları, eğitimler sunma ve teknisyenin bir arkadaşını aramasına ve ses ve video özelliğiyle Seviye 2 uzaktan desteğini etkinleştirmesine izin verme yeteneğine sahip olabilir.
Daha az yenilikçi kuruluşlardaki teknisyenlerin bilgi bulma, parça siparişi verme, şema ve kopya bulma gibi idari görevleri yerine getirmek için harcadıkları zamanı hesaba katarsak, teknisyen veya mühendis kullanımında %20 ila %40 arasında bir iyileşme görüyoruz. Bu, çalışma süresinde gerçek ve etkili bir artıştır.
Bu, gün, hafta veya ay başına daha fazla işin tamamlanmasının önünü açabilir. Bu, müşteriyle daha iyi ve daha derin ilişkiler geliştirmek için daha fazla zaman harcanmasına olanak tanıyabilir. Hatta teknisyenlerin ve mühendislerin ek satış fırsatlarına odaklanmasına bile olanak tanıyabilir. Aslında kuruluşların şu anda sahip oldukları kişilerle hiçbir ek maliyet olmadan çok daha fazlasını yapmalarına olanak tanır.
Arka ofis verimliliği
Dijital dönüşüm teknisyen verimliliğinde belirgin bir artışa yol açarken, bu artış arka ofisteki meslektaşlarını da doğrudan etkiliyor. Daha az gelişmiş operasyonlarda, teknisyenlerin müdahale raporlarına, satın alma siparişlerine, test ve muayene raporlarına vb. girdiği tüm veriler. mutlaka okunmalı, yorumlanmalı ve ERP sistemlerine ya da sahadan tahsilat olanağı sunmayan eski yazılımlara girilmelidir.
Girişleri çoğaltmak ve bilgileri manuel olarak bulmak zorunda olmak, arka ofis personeli için büyük bir yük anlamına gelir. Arka ofis personeli, kağıt üzerindeki iş emirlerini çözmek ve verileri girmekle meşgul olmadığında, sözleşme veritabanını araştırmalı, müşteri bilgilerini doğrulamalı, çizimleri bulmalı, parça siparişlerini veya sevkiyatlarını takip etmeli ve hatta fatura hatalarını anlamaya çalışmalıdır.
Tamamen dijitalleşmiş bir işletmede bu faaliyetler geçmişte kaldı. Tüm veriler bir kez girilir, yakalanır, kaydedilir ve gerektiğinde yeniden kullanılır.
Sözleşmeler ve haklar anında kullanıma sunulur. Müşteriler sözleşme geçmişlerine erişebilir ve tüm işlemlerinin geçmişini kendileri görüntüleyebilir. Arka ofis personelinin ihtiyacı ve rolü, idari destek personelinden iş geliştirme makinesine doğru değişiyor. Arka ofis kullanımının iki katına çıktığını gördük.
Faturasız hizmetlerin sonu
Tüm organizasyonda olup bitenleri anında kaydetme ve tekrar oynatma yeteneği, dijital dönüşüm gerçekleştiğinde yeni bir olasılıktır.
Bakım sektöründeki şirketlerle sızıntıyı tartıştığımızda (bir şirketin ücretlendirme hakkına sahip olduğu her şeyin ücretlendirilmesi değil) çoğu zaman, bunun olduğunu bildiklerini ancak bu sızıntıları yakalamanın hiçbir yolu olmadığını görüyoruz:
Bizden göremediğimiz bir şeyi ölçmemizi istiyorsunuz. Açıkçası, eğer yapabilseydik, bunu durdururduk.
Dijital araçlar, sözleşme taahhütlerinin anında doğrulanmasına ve sözleşme çerçevesinde kullanılan parçaların hassas takibine olanak sağlar. Kârlılığı doğru bir şekilde ölçme yeteneği çok kolay hale geliyor.
Bazı şirketlerin, sözleşmeleri doğrulayamamaları ve/veya yedek parça kullanımını düzgün şekilde takip edememeleri nedeniyle sızıntılarda %15-20 oranında bir azalma gördüklerini görüyoruz.
Sürekli iyileştirme modu
Dijital bir dönüşüme girişmek, operasyonel performansta önemli gelişmelere yol açarak varlık ve ekipman bakım hizmetleri şirketleri için muazzam mali faydalar sağlar.
Katma değeri olmayan görevlerin kaldırılması, ekiplerinizin müşterilerine odaklanmasına, ekipmanı ilk seferde doğru şekilde onarmasına, ek gelir akışları bulmasına ve masada para bırakmadan ücretlendirmeniz gereken her şeyi ücretlendirebilmenize olanak tanır.
Dijital dönüşümün SON sözü yoktur . Bu gelişmeye, ilerlemeye ve genişlemeye devam edecek bir süreçtir. Şu ya da bu nedenle bundan yararlanamayan şirketler, karlılık ve rekabet gücü açısından kendilerini rakiplerinden daha da geride bulacak ve kaçınılmaz olarak yok olacaklardır.
Çözüm
Geleneksel manuel süreçlerden %100 dijital süreçlere başarılı bir şekilde geçiş yapan şirketler, operasyonel performansta önemli gelişmeler görüyor ve bu da muazzam finansal faydalar sağlıyor.
Ekipleriniz sıkıcı görevleri ortadan kaldırarak müşterilerine odaklanabilir, ekipmanı ilk seferde doğru şekilde onarabilir, ek gelir akışları bulabilir ve ücretlendirmeniz gereken her şeyi ücretlendirebildiğinizden emin olabilirsiniz.
