Müşterilerle sağlıklı ve kalıcı bir ilişki kurmak ve sürdürmek birçok işletme için son derece zorlu bir iştir.
Oysa bu, herhangi bir ticari başarının temel taşlarından biridir. Bunu başarmak için yenilikçi şirketler CRM yazılımlarını tercih eder. Bunlar son derece zekice tasarlanmış müşteri ilişkileri yönetimi araçlarıdır.
Ancak, hızla büyüyen bir pazarla birlikte CRM sayısı da artmaya devam ediyor. Peki bir şirket hangi tür CRM'i kullanmalı?
İşbirlikçi CRM'ler
Müşteri ilişkileri yönetimi, şirketin tüm birimlerinin doğasında olan bir görevdir.
Pazarlama ekibinden satış sonrası personeline kadar her departmanın, görevlerini etkili bir şekilde yerine getirebilmesi için düzenli olarak güncellenen bir veri tabanına ihtiyacı vardır.
Özellikle birbirinden bağımsız departmanlara sahip firmalarda karşılanması zor bir gereklilik olmaya devam ediyor.
Organizasyon şemanızdaki bu zayıflığı gidermek için, iş birliğine dayalı CRM yazılımı kullanımı şiddetle tavsiye edilir. Bu tür bir CRM çözümü, iç iletişimi kolaylaştırır ve her ekibin müşteri ilişkileri yönetimine katılımını optimize eder.
Pratik anlamda, iş birliğine dayalı CRM yazılımı şunlara katkıda bulunur:
- Müşteriyle yapılan görüşmeleri yönetmek;
- Müşteri sadakati;
- Kanal yönetimi;
- Müşteri doküman yönetimi;
- Müşteri iadelerinin yönetimi.
CRM çözümü, tüm müşteri verilerini merkezileştirir ve günceller, böylece personele aynı bilgileri sunar. Bu, çalışanlarınızın tüm müşteri yolculuğu boyunca sorunsuz ve tutarlı bir deneyim sunmasını sağlar.
Organizasyon şemanıza bu özelliği eklediğinizde, müşterileriniz şirketinizdeki yeni bir kişiyle her konuştuklarında kendilerini tekrar etmek zorunda kalmayacaklar.
Bilmenizde fayda var : İş zekası, büyük şirketler için başarının anahtarı !
Operasyonel CRM'ler
Büyüyen işletmeler için operasyonel CRM sistemleri vazgeçilmez araçlar olmaya devam etmektedir. Bu sistemlerin entegrasyonu, müşteri yönetimini basitleştirir ve şirketin iş süreçlerini optimize eder.
İş birliğine dayalı CRM'lerin aksine, bu araçlar müşteri yolculuğunu izlemeye daha çok odaklanır. Tüketici davranışını şirketle ilk etkileşiminden itibaren analiz ederler. Bu, tüm müşteri yaşam döngüsünü sürekli olarak iyileştirmenizi sağlar.
Operasyonel CRM'nin en önemli özelliği ise otomasyon işlevidir. Etkin müşteri yönetimi sağlamak için bu çözüm, satış süreçlerinizi, pazarlama görevlerinizi ve tüm hizmetlerinizi otomatikleştirir.
Bu nedenle, çalışanlarınız insan müdahalesi gerektiren karmaşık faaliyetleri yönetmeyi daha kolay bulacaklardır.
Operasyonel CRM sistemleri, büyük ölçekte olağanüstü hizmet geliştirilmesine katkıda bulundukları için şirketinizle entegre edilmelidir.
Analitik CRM'ler
Analitik CRM'ler veri analiz yazılımlarıdır. Müşterilerinizin davranışlarını inceler, kategorize eder ve özet bir tablo oluştururlar.
İnternette, tüketicileriniz hakkında çok miktarda veri toplamanıza olanak sağlayan çok sayıda platform bulunmaktadır. Ancak, bu platformlar bu bilgileri analiz etmede etkisizdir.
Şirketlerin topladığı verilerin yarısının kullanılmadığı genel bir gözlemdir. Oysa bu veriler, büyüme arayan işletmeler için gerçek bir altın madeni niteliğindedir. Müşterilerinizin verileri, hizmet kalitenizi iyileştirmek için paha biçilmezdir.
Analitik CRM yazılımı ile müşteri ilişkilerinizi optimize etmek için analizler yapabilir ve sonuçları kullanabilirsiniz. Bu sonuçlar ayrıca satış ve sadakat süreçlerinizi iyileştirmek için müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamanıza da olanak tanıyacaktır.
