Müşterilerinizin, sorularına 7/24, hayal kırıklığı veya bekleme olmadan anında yanıt alabilecekleri bir dünya hayal edin. Tekrarlanan ve zaman alan görevlerin otomatikleştirildiği, insan temsilcilerinizin daha stratejik görevlere odaklanmasını sağlayan bir dünya. Satışlarınızın arttığı, müşteri memnuniyetinizin yeni boyutlara ulaştığı, maliyetlerinizin azaldığı bir dünya.
Bu dünya bir ütopya değil, chatbotların ve callbotların inovasyonu benimseme cesaretine sahip şirketlere sunabileceği bir gerçeklik.
Chatbot ve callbot nedir?
Chatbot , genellikle anlık mesajlaşma arayüzleri veya web siteleri aracılığıyla bir insan kullanıcıyla konuşmayı simüle edebilen bir bilgisayar programıdır. Sohbet robotları soruları yanıtlayabilir, bilgi sağlayabilir, kullanıcılara belirli görevler konusunda rehberlik edebilir ve hatta basit sorunları çözebilir.
Callbot ise müşterilerle telefon aracılığıyla etkileşim kurabilen bir yazılımdır . Çağrı robotları, randevuları planlamak, sık sorulan soruları yanıtlamak ve çağrıları uygun temsilcilere yönlendirmek gibi görevleri otomatikleştirebilir.
İşletmeniz için chatbotların ve callbotların potansiyelini keşfetmeye hazırsanız, Chatbot .
Chatbotlar ve çağrı robotları işletmeler için neden önemlidir?
Sohbet robotları ve çağrı robotları işletmelere aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda avantaj sunar:
- Geliştirilmiş müşteri hizmetleri: Chatbot'lar ve çağrı robotları 7/24 kullanılabilir ve işletmelerin müşteri sorularına istedikleri zaman yanıt vermelerine olanak tanır. Ayrıca sık sorulan sorulara hızlı ve doğru yanıtlar vererek insan temsilcilerinin daha karmaşık sorunlara odaklanmasına olanak tanırlar.
- Artan müşteri memnuniyeti: Araştırmalar, müşterilerin sohbet robotlarının ve çağrı robotlarının verimliliğini ve rahatlığını takdir ettiğini göstermiştir. İşletmeler hızlı, kaliteli müşteri hizmeti sunarak müşteri memnuniyetini artırabilir ve müşteri sadakati oluşturabilir.
- Maliyet azaltma: Chatbot'lar ve çağrı robotları, genellikle insan aracılar tarafından gerçekleştirilen birçok görevi otomatik hale getirebilir ve bu da önemli ölçüde maliyet tasarrufu sağlayabilir. Ek olarak sohbet robotları, ürün ve hizmetleri iyileştirmek için kullanılabilecek müşteri etkileşimleri hakkında değerli veriler toplayabilir.
- Artan Satışlar: Chatbotlar olası satışları değerlendirmek, ürünleri önermek ve hatta ödemeleri işlemek için kullanılabilir. Bu, işletmelerin satışlarının ve gelirlerinin artmasına yol açabilir.
Sohbet robotları ve çağrı robotları nasıl kurulur ve dağıtılır?
Sohbet robotlarının ve çağrı robotlarının kurulması ve dağıtılması karmaşık görünebilir, ancak süreci basit ve her büyüklükteki işletme için erişilebilir hale getiren birçok Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) çözümü vardır.
İzlenecek bazı önemli adımlar şunlardır:
- Hedeflerinizi tanımlayın: Chatbotlarınızın ve çağrı robotlarınızın neyi başarmasını istediğinizi belirleyin. Müşteri hizmetlerini geliştirmek, satışları artırmak veya veri toplamak mı istiyorsunuz?
- Sohbet robotlarınızı ve çağrı robotlarınızı geliştirin: Çoğu SaaS yazılımı, herhangi bir programlama bilgisi olmadan sohbet robotları ve çağrı robotları oluşturmanıza olanak tanıyan sezgisel geliştirme araçları sunar.
- Test edin ve hassaslaştırın: Sohbet robotlarınızı ve çağrı robotlarınızı dağıtmadan önce, düzgün çalıştıklarından ve beklentilerinizi karşıladıklarından emin olmak için bunları titizlikle test etmeniz önemlidir.
- Dağıtın ve izleyin: Sohbet robotlarınız ve çağrı robotlarınız hazır olduğunda bunları web sitelerinize, mobil uygulamalarınıza ve mesajlaşma kanallarınıza dağıtabilirsiniz. Chatbotlarınızın ve callbotlarınızın performansını takip etmek ve gerektiğinde değişiklik yapmak önemlidir.
Chatbotların ve çağrı robotlarının maliyeti ne kadar?
Sohbet robotlarının ve çağrı robotlarının maliyeti, özelliğin karmaşıklığı, iş boyutu ve özelleştirme düzeyi gibi çeşitli faktörlere bağlı olarak değişebilir. Temel chatbot ve callbot SaaS çözümleri ayda birkaç düzine dolara mal olabilirken, özel kurumsal çözümler binlerce dolara, hatta onbinlerce dolara mal olabilir.
Biraz test yapın
Sohbet robotlarınızın ve çağrı robotlarınızın başarısını ölçmenin birkaç yolu vardır, örneğin:
- Konuşma sayısı: Sohbet robotlarınız ve çağrı robotlarınız kaç görüşme yaptı?
- Çözüm oranı: Sohbet robotlarınız ve çağrı robotlarınız kaç sorunu çözdü?
- Müşteri memnuniyeti: Müşterileriniz sohbet robotlarınız ve çağrı robotlarınız ile olan etkileşimlerinden memnun mu?
- Yatırım getirisi (ROI): Sohbet robotlarınız ve çağrı robotlarınız yatırım getirisi sağlıyor mu?
Çözüm
Chatbot'lar ve çağrı robotları, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma biçimini değiştirebilecek güçlü araçlardır. Olağanüstü müşteri hizmetleri sunarak, müşteri memnuniyetini artırarak ve maliyetleri azaltarak, sohbet robotları ve çağrı robotları bir işletmenin kârlılığı üzerinde önemli bir olumlu etkiye sahip olabilir.
