Müşterilerle sağlıklı, kalıcı bir ilişki kurmak ve sürdürmek birçok işletme için çok zorlu bir görevdir.
Ancak bu, herhangi bir ticari başarının temel temellerinden biridir. Bunu başarmak için yenilikçi firmalar CRM yazılımını tercih ediyor. Bunlar çok ustaca müşteri ilişkileri yönetimi araçlarıdır.
Ancak büyüyen bir pazarla birlikte CRM'lerin sayısı da artmaya devam ediyor. Peki bir şirkette ne tür CRM kullanılmalıdır?
İşbirlikçi CRM'ler
Müşteri ilişkileri yönetimi şirketin tüm şubelerinin doğasında olan bir görevdir.
Pazarlama ekibinden başlayarak satış sonrası personel de dahil olmak üzere her bölümün, misyonlarını etkili bir şekilde yerine getirebilmesi için düzenli olarak güncellenen bir veri tabanına ihtiyacı vardır.
Özellikle birbiriyle bağlantısız departmanlara sahip firmalarda karşılanması hala zor olan bir gereklilik.
Organizasyon şemanızdaki bu başarısızlığı gidermek için işbirlikçi CRM yazılımının kullanılması şiddetle tavsiye edilir. Bu, iç iletişimi kolaylaştıran ve her ekibin müşteri ilişkileri yönetimine katılımını optimize eden CRM çözümüdür
Somut olarak, işbirliğine dayalı CRM yazılımı aşağıdakilere katkıda bulunur:
- Müşteriyle görüşmeleri yönetmek;
- Tüketici sadakati;
- Kanal yönetimi;
- Müşteri belgelerinin yönetimi;
- Müşteri iadelerini yönetmek.
CRM çözümü, personele aynı bilgiyi sağlamak için tüm müşteri verilerini merkezileştirir ve günceller. Bu, çalışanlarınızın müşteri yolculuğu boyunca sorunsuz ve tutarlı bir deneyim sunmasını sağlayacaktır.
Organizasyon şemanızdaki bu uygulama ile artık tüketicileriniz, şirketinizin yeni bir muhatabıyla her sohbet ettiklerinde kendilerini tekrarlamak zorunda kalmayacaklar.
Bilmekte fayda var : İş zekası: büyük şirketler için başarının anahtarı !
Operasyonel CRM'ler
Büyüyen işletmeler için operasyonel CRM sistemleri temel araçlar olmaya devam ediyor. Entegrasyonları müşteri yönetimini basitleştirir ve şirketin ticari süreçlerini optimize eder.
İşbirliğine dayalı CRM'lerin aksine, ikinci araçlar daha çok müşteri yolculuğunun izlenmesine odaklanır. Şirketle ilk temasa geçtikleri andan itibaren tüketici davranışlarını inceliyorlar. Bu şekilde, müşteri yaşam döngüsünün tamamını sürekli olarak iyileştirebilirsiniz.
Ancak operasyonel CRM'in en büyük özelliği otomasyon fonksiyonunda yatmaktadır. Etkin tüketici yönetimi sağlamak için bu çözüm, satış süreçlerinizi, pazarlama görevlerinizi ve tüm hizmetlerinizi otomatikleştirir.
Sonuç olarak çalışanlarınız, insan müdahalesi gerektiren karmaşık faaliyetleri daha kolay yönetebilecektir.
Operasyonel CRM'ler şirketinize entegre edilmelidir çünkü büyük ölçekte olağanüstü bir hizmetin geliştirilmesine katkıda bulunurlar.
Analitik CRM'ler
Analitik CRM'ler veri analiz yazılımıdır. Müşterilerinizin davranışlarını inceler, sınıflandırır ve bir özet tablosu hazırlarlar.
İnternette tüketicileriniz hakkında çok sayıda veri toplamanıza olanak tanıyan bir dizi platform var. Ancak bilgileri analiz etmede etkisizdirler.
Genel bir gözleme göre şirketlerin topladığı verilerin yarısı kullanılmıyor. Ancak bunlar gelişme arayan şirketler için gerçek altın madenleridir. Hizmet kalitenizi artırmak için tüketici verileriniz çok değerlidir.
Analitik CRM yazılımı ile bunları analiz edebilecek ve sonuçları müşteri ilişkilerinizi optimize etmek için kullanabileceksiniz. Bu sonuçlar aynı zamanda satış ve sadakat süreçlerinizi iyileştirmek için müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamanıza da olanak sağlayacaktır.
