O Facebook Messenger é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 1,3 bilhão de usuários ativos mensais. Ele permite que você se comunique facilmente com amigos, familiares e contatos profissionais enviando mensagens de texto, fotos, vídeos, fazendo chamadas de voz e vídeo, além de usar figurinhas e GIFs. Mas, como qualquer aplicativo, ele não está imune a bugs ou interrupções que podem prejudicar seu funcionamento. O que você deve fazer se encontrar um problema com o Messenger? Como resolvê-lo? Aqui estão algumas dicas e truques para te ajudar.
Verifique o status do serviço Facebook Messenger
Antes de tentar resolver um problema no Facebook Messenger, verifique se o serviço está fora do ar ou em manutenção. O Facebook Messenger pode sofrer interrupções globais ou regionais que impedem os usuários de fazer login ou usar determinados recursos.
Para saber se o Facebook Messenger está fora do ar, você pode consultar o site DownDetector, que reúne relatos de usuários e exibe um mapa das áreas afetadas. Você também pode seguir a conta oficial do Facebook no Twitter (@Facebook), que publica atualizações regularmente sobre incidentes em andamento e soluções propostas.
Se o Facebook Messenger estiver fora do ar, não há muito o que fazer além de esperar que o serviço seja restaurado. As interrupções geralmente duram no máximo algumas horas . Se o Facebook Messenger não estiver fora do ar, você pode tentar as seguintes soluções para resolver o problema.
Problemas comuns no Messenger:
Problema 1: Não consigo ver minhas mensagens no Messenger nem entrar no aplicativo Messenger
Se você não consegue ver suas mensagens no Messenger ou se conectar à internet, o problema pode estar no servidor do Facebook, na sua conexão com a internet ou no próprio aplicativo. Veja o que você pode fazer para tentar resolver o problema:
- Verifique se sua conexão com a internet está funcionando corretamente . Você pode tentar acessar outro site ou aplicativo para verificar. Se sua conexão estiver fraca ou instável, tente se aproximar do roteador, mudar para uma rede Wi-Fi diferente ou usar seus dados móveis.
- Verifique se sua conta do Facebook está ativa e se você inseriu os dados de login corretos . Você pode tentar acessar o Facebook por meio de um navegador da web ou outro aplicativo para verificar. Se você esqueceu sua senha, pode redefini-la.
- Certifique-se de que o aplicativo Messenger esteja atualizado e não tenha sido desinstalado ou desativado acidentalmente . Você pode verificar se há atualizações na Google Play Store ou na App Store, dependendo do seu dispositivo. Se o aplicativo tiver sido desinstalado ou desativado, você pode reinstalá-lo ou reativá-lo seguindo as instruções.
Problema 2: Não consigo responder a mensagens no Messenger
Se você não consegue responder a mensagens no Messenger, o problema pode estar no destinatário, nas configurações de privacidade dele ou no próprio aplicativo. Veja o que você pode fazer para tentar resolver o problema:
- Verifique se o destinatário não desativou ou excluiu a conta do Facebook . Você pode tentar contatá-lo de outra forma ou verificar o perfil dele no Facebook para confirmar. Se a conta estiver desativada ou excluída, você não poderá enviar mensagens para ele pelo Messenger.
- Verifique se você não bloqueou o destinatário e se ele também não bloqueou você . Você pode consultar a lista de pessoas que você bloqueou ou que bloquearam você. Se você bloqueou ou foi bloqueado pelo destinatário, não poderá enviar mensagens para ele no Messenger.
- Verifique se você não está em um bate-papo em grupo onde membros saíram da conversa . Você pode verificar o número de participantes tocando no nome do grupo na parte superior da tela. Se todos os membros tiverem saído do bate-papo, você não poderá enviar mensagens para eles no Messenger.
- Certifique-se de que suas mensagens não violem os padrões da comunidade do Facebook . Você pode encontrar as regras no Facebook. Se suas mensagens forem sinalizadas como abusivas, ofensivas ou inapropriadas, você poderá ser temporariamente impedido de enviar mensagens no Messenger.
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Mais detalhes sobre como resolver problemas no Messenger:
Verifique sua conexão com a internet
Se você não consegue ver suas mensagens do Messenger ou se conectar à internet, a primeira coisa a fazer é verificar sua conexão . Você pode estar em uma área com sinal fraco ou inexistente, ou seu Wi-Fi pode estar com defeito. Você pode tentar ativar o modo avião e desativá-lo em seguida, ou reiniciar o roteador de internet. Você também pode testar sua conexão abrindo outro site ou aplicativo que precise de internet. Se o problema persistir, entre em contato com sua operadora de celular ou provedor de internet.
Atualize o aplicativo Messenger
Outra possível causa de um bug no Messenger é que seu aplicativo não esteja atualizado . É importante verificar regularmente se há uma nova versão do aplicativo e baixá-la. Isso garante que você aproveite os recursos e patches de segurança mais recentes. Para atualizar o Messenger, acesse a Play Store ou a App Store (dependendo do seu sistema operacional), pesquise por Messenger e clique em Atualizar, se a opção estiver disponível. Caso contrário, significa que seu aplicativo já está atualizado.
Feche e reinicie o aplicativo Messenger
Às vezes, basta fechar e abrir novamente o aplicativo Messenger para corrigir um erro . Isso limpa o cache e a memória RAM do aplicativo, que podem ficar sobrecarregados com dados acumulados. Para fechar o Messenger, toque duas vezes no botão Início ou deslize o dedo de baixo para cima na tela (dependendo do modelo do seu iPhone) ou toque no botão quadrado no canto inferior direito da tela (dependendo do modelo do seu Android). Em seguida, deslize a pré-visualização do Messenger para cima para fechá-la. Para abrir o Messenger novamente, basta tocar no ícone na tela inicial.
Desinstale e reinstale o aplicativo Messenger
Se as soluções anteriores não funcionaram, você pode tentar desinstalar e reinstalar o aplicativo Messenger . Isso removerá quaisquer arquivos corrompidos ou desatualizados que possam estar causando problemas. Para desinstalar o Messenger, pressione e segure o ícone na tela inicial até que um menu apareça e, em seguida, selecione "Apagar app" no iPhone ou "Desinstalar" no Android. Para reinstalar o Messenger, acesse a Play Store ou a App Store e procure por "Messenger". Em seguida, toque em "Instalar" e siga as instruções na tela.
Verifique as configurações de privacidade
Se você estiver com dificuldades para responder mensagens no Messenger, o problema pode estar relacionado às suas configurações de privacidade . Você pode ter bloqueado a pessoa para quem deseja responder ou ela pode ter bloqueado você. Para verificar se você bloqueou alguém, abra o Messenger e toque na sua foto de perfil no canto superior esquerdo. Em seguida, selecione Privacidade e depois Pessoas Bloqueadas. Você verá uma lista das pessoas que bloqueou no Messenger. Para desbloquear alguém, toque em Desbloquear ao lado do nome da pessoa. Para verificar se alguém bloqueou você, tente enviar uma mensagem. Se você vir uma mensagem de erro ou se a mensagem permanecer pendente, é provável que essa pessoa tenha bloqueado você.
Reportar um problema ao Facebook
Se nenhuma das soluções sugeridas resolveu o seu problema no Messenger, é possível que seja um bug generalizado que afeta vários usuários . Nesse caso, você pode relatar o problema ao Facebook, que poderá investigá-lo e corrigi-lo. Para relatar um problema, abra o Messenger e toque na sua foto de perfil no canto superior esquerdo. Em seguida, selecione "Relatar um problema" e escolha o tipo de problema que você está enfrentando. Descreva o problema em detalhes, adicione capturas de tela, se possível, e toque em "Enviar".
Conclusão
O Facebook Messenger é um aplicativo muito útil para manter contato com amigos e colegas, mas não está imune a bugs e falhas. Se você encontrar algum problema com o Messenger, não se desespere. Existem soluções simples e eficazes para resolvê-lo. Verifique sua conexão com a internet, atualize o aplicativo, feche e reinicie o aplicativo, desinstale e reinstale o aplicativo, verifique suas configurações de privacidade ou relate o problema ao Facebook. Com essas dicas, você poderá usar o Messenger sem preocupações.
