Você recebeu uma mensagem no Instagram e quer responder, mas nada acontece. Você não consegue enviar emojis, curtir ou comentar. Você está se perguntando por quê e como resolver esse problema.

Trata-se de um bug do aplicativo, uma restrição do destinatário ou um erro da sua parte?

Neste artigo, explicaremos as possíveis causas desse bloqueio e as soluções para resolvê-lo.

Problema de conexão

A primeira coisa a verificar é se você tem uma conexão de internet estável e suficiente para usar o Instagram . Se a conexão for fraca, lenta ou instável, você pode não conseguir enviar ou receber curtidas, comentários ou respostas.

Para resolver esse problema, tente os seguintes métodos:

• Ative o modo avião e depois desligue-o
• Reinicie o seu telefone
• Aproxime-se do roteador Wi-Fi 
• Alternar redes Wi-Fi

Problema de atualização

A segunda coisa a verificar é se você tem a versão mais recente do Instagram instalada no seu celular . Se a versão estiver desatualizada, alguns recursos podem não estar disponíveis ou podem não funcionar corretamente.

Para resolver esse problema, você precisa acessar a loja de aplicativos do seu celular ( Google Play Store ou App Store ) e verificar se há alguma atualização do Instagram disponível para download e instalação.

Problema de parâmetro

A terceira coisa a verificar é se você ativou as configurações necessárias para reagir a mensagens do Instagram . Especificamente, você precisa garantir que:

• recebeu permissão para acessar dados móveis ou Wi-Fi.
• foi autorizado a enviar notificações.
• Ativamos o modo público ou restrito para comentários.
• bloqueamos nem restringimos o criador da mensagem nem as pessoas que responderam a ela.
• Não desativamos os comentários ou reações em nossa conta.

Para resolver esse problema, você precisa acessar as configurações do seu telefone e as configurações da sua conta do Instagram e verificar se tudo está configurado corretamente.

Problema de bug

A quarta coisa a verificar é se não há nenhum bug no Instagram hoje que impeça os usuários de responderem a mensagens . É possível que o aplicativo do Instagram apresente falhas temporárias que afetem certos recursos.

Para resolver esse problema, tente fechar e reiniciar o aplicativo Instagram , limpar o cache e os dados do aplicativo ou desinstalar e reinstalar o aplicativo.

problema de restrição

A quinta coisa a verificar é se você não está sujeito a alguma restrição imposta pelo Instagram . Pode acontecer de você ter suas ações temporariamente limitadas no Instagram se tiver infringido as regras da rede social, por exemplo, enviando muitas curtidas, comentários ou mensagens em um curto período de tempo, usando bots ou aplicativos de terceiros , ou publicando conteúdo inadequado.

Para resolver esse problema, você deve aguardar que a restrição seja suspensa (isso pode levar algumas horas ou alguns dias) e cumprir os termos de serviço do Instagram .

Uma conta privada

Uma sexta possível razão pela qual você pode não conseguir responder a uma mensagem no Instagram é que o destinatário da mensagem possui uma conta privada.

Na verdade, existem dois tipos de contas no Instagram: públicas e privadas . As contas públicas são acessíveis a todos, enquanto as contas privadas são visíveis apenas para pessoas que foram aceitas como seguidores pelo proprietário da conta.

Se você tentar responder a uma mensagem enviada por uma conta privada à qual você não está inscrito, poderá não conseguir.

Isso depende da escolha do dono da conta; ele pode ativar ou desativar a opção de receber reações às mensagens nas configurações de privacidade. Se essa opção estiver desativada, você não poderá enviar emoticons ou figurinhas em resposta às mensagens dele.

Para descobrir se o destinatário da mensagem tem uma conta privada, você pode tentar visitar o perfil dele e verificar se há um ícone de cadeado . Se houver um cadeado, significa que a conta é privada e você precisa seguir o proprietário para interagir com ele.

Perguntas frequentes

Quais são as condições para poder reagir a uma mensagem do Instagram?

Para poder reagir a uma mensagem do Instagram, você precisa atender às seguintes condições:

• Certifique-se de ter a versão mais recente do aplicativo Instagram instalada no seu dispositivo. As reações às publicações são um recurso lançado em fevereiro de 2020; portanto, se o seu aplicativo estiver desatualizado, você não poderá usá-lo.
• Você precisa de uma conexão de internet . Se a sua conexão for muito fraca ou sofrer interrupções, o aplicativo não funcionará corretamente e alguns recursos ficarão indisponíveis.
• Você precisa estar inscrito na conta do destinatário ou ela precisa ter uma pública . Se o destinatário tiver uma conta privada e não tiver aceitado sua solicitação para segui-lo, você não poderá enviar respostas.

Quais são outros possíveis motivos pelos quais não consigo responder a uma mensagem no Instagram?

Se você preenche os requisitos para responder a uma publicação do Instagram, mas ainda assim não consegue, pode haver outro motivo para o problema. Aqui estão alguns exemplos de possíveis razões:

• O destinatário da mensagem desativou a opção de receber reações nas configurações de privacidade. Portanto, você não poderá enviar emoticons ou figurinhas em resposta às mensagens dele.
• O aplicativo Instagram apresenta um bug ou erro que impede o funcionamento correto das reações às mensagens. Nesse caso, você precisará aguardar que os desenvolvedores do aplicativo resolvam o problema ou entrar em contato com o suporte do Instagram para relatar o problema e solicitar assistência.
• Você foi bloqueado pelo destinatário da mensagem ou o bloqueou. Nesse caso, você não poderá mais se comunicar com ele de forma alguma no Instagram, inclusive respondendo a mensagens.

Como posso saber se o destinatário da mensagem desativou a opção de receber respostas?

Para descobrir se o destinatário da mensagem desativou a opção de receber respostas, você pode realizar o seguinte teste:

• Abra o aplicativo Instagram e toque no ícone de envelope no canto superior direito da tela.
• Selecione a conversa na qual deseja responder a uma mensagem.
• Pressione e segure a mensagem à qual deseja responder.
• Verifique se os emoticons e figurinhas estão sendo exibidos na parte inferior da tela.

• Caso não apareçam, significa que o destinatário da mensagem desativou a opção de receber reações às mensagens.

Como faço para entrar em contato com o suporte do Instagram para relatar um problema com as reações às mensagens?

Se você acredita que o problema com as reações às mensagens se deve a um bug do Instagram, entre em contato com o Suporte do Instagram para relatar o problema e solicitar assistência. Para entrar em contato com o Suporte do Instagram, siga estas etapas:

• Abra o aplicativo Instagram e toque no ícone que representa seu perfil no canto inferior direito da tela.
• Toque nas três linhas horizontais no canto superior direito da tela e selecione a Configurações .
• Clique na Ajuda e, em seguida, em Reportar um problema .

• Selecione a opção "Algo não está funcionando" e descreva o problema que você está enfrentando com as reações da mensagem.
• Envie seu relatório para o suporte do Instagram e aguarde a resposta deles.