Você recebeu uma mensagem no Instagram e quer reagir, mas nada acontece. Você não pode enviar emojis, curtidas ou comentários. Você está se perguntando por que e como resolver esse problema.

Isso é um bug do aplicativo, uma restrição de destinatário ou um erro de sua parte?

Neste artigo explicaremos as possíveis causas desse bloqueio e as soluções para remediá-lo.

Problema de conexão

A primeira coisa a verificar é se você tem uma conexão de internet estável e suficiente para usar o Instagram . Se a conexão for fraca, lenta ou instável, talvez não seja possível enviar ou receber curtidas, comentários ou respostas.

Para resolver esse problema, tente os seguintes métodos:

• Mude para o modo avião e desligue-o
• Reinicie seu telefone
• Aproxime-se do roteador wifi 
• Alterar rede wi-fi

Problema de atualização

A segunda coisa a verificar é se você tem a versão mais recente do Instagram instalada no seu telefone . Se a versão estiver desatualizada, alguns recursos poderão não estar disponíveis ou não funcionar corretamente.

Para resolver esse problema, você deve ir até a loja do seu celular ( Google Play Store ou App Store ) e verificar se existe alguma atualização do Instagram para baixar e instalar.

Problema de configurações

A terceira coisa a verificar é se você ativou as configurações necessárias para reagir às mensagens do Instagram . Em particular, é necessário garantir que:

• Permitimos que o Instagram acessasse dados móveis ou wi-fi
• Permitimos que o Instagram enviasse notificações
• Ativamos o modo público ou restrito para comentários
• Não bloqueamos ou restringimos o criador da mensagem ou as pessoas que reagiram a ela
• Não desativamos comentários ou reações em nossa própria conta

Para resolver este problema, você deve acessar as configurações do seu telefone e da sua conta do Instagram e verificar se tudo está configurado corretamente.

Problema de bug

A quarta coisa a verificar é se hoje não existe um bug no Instagram que impeça você de reagir às mensagens . Pode acontecer que a aplicação Instagram encontre avarias temporárias que afetem determinadas funcionalidades.

Para resolver esse problema, tente fechar e reiniciar o aplicativo Instagram , limpar o cache e os dados do aplicativo ou desinstalar e reinstalar o aplicativo.

Problema de restrição

A quinta coisa a verificar é se você não está sujeito a nenhuma restrição imposta pelo Instagram . Pode acontecer que você fique temporariamente limitado em suas ações no Instagram se tiver violado as regras da rede social, por exemplo, enviando muitas curtidas, comentários ou mensagens em um curto espaço de tempo, usando bots ou aplicativos de terceiros, ou por postar conteúdo impróprio.

Para resolver este problema, você deve aguardar o levantamento da restrição (isso pode levar algumas horas ou alguns dias) e respeitar os termos de uso do Instagram .

Uma conta privada

Uma sexta causa possível para você não conseguir reagir a uma mensagem do Instagram é que o destinatário da mensagem tem uma conta privada.

Na verdade, existem dois tipos de contas no Instagram: contas públicas e contas privadas . As contas públicas são acessíveis a todos, enquanto as contas privadas só são visíveis para pessoas que foram aceitas como seguidores pelo proprietário da conta.

Se você estiver tentando responder a uma mensagem enviada por uma conta privada na qual não está inscrito, talvez não consiga fazê-lo.

Isso depende da escolha do titular da conta, que pode ativar ou desativar a possibilidade de receber reações às mensagens em suas configurações de privacidade. Se ele tiver desativado esta opção, você não poderá enviar emoticons ou adesivos em resposta às suas mensagens.

Para saber se o destinatário da mensagem possui uma conta privada ou não, você pode tentar visitar o perfil dele e ver se vê um cadeado ou não. Se você vir um cadeado, significa que a conta é privada e você precisa solicitar o acompanhamento do proprietário para poder interagir com ele.

Perguntas frequentes

Quais são as condições para poder reagir a uma mensagem do Instagram?

Para poder reagir a uma mensagem do Instagram, você deve atender às seguintes condições:

• Tenha a versão mais recente do aplicativo Instagram instalada no seu dispositivo. Post Reactions é um recurso lançado em fevereiro de 2020, portanto, se seu aplicativo estiver desatualizado, você não poderá usá-lo.
• Tenha uma conexão de internet estável e suficientemente rápida Se a sua conexão estiver muito fraca ou desconectada, o aplicativo não funcionará corretamente e algumas opções ficarão indisponíveis.
• Estar inscrito na conta do destinatário da mensagem, ou que o destinatário tenha uma pública . Se o destinatário da mensagem tiver uma conta privada e não o tiver aceitado como assinante, você não poderá enviar-lhe reações às mensagens.

Quais são os outros possíveis motivos pelos quais não consigo reagir a uma mensagem do Instagram?

Se você atende aos requisitos para poder responder a uma mensagem do Instagram, mas ainda não consegue, pode haver outro motivo para o problema. Aqui estão alguns exemplos de possíveis razões:

• O destinatário da mensagem desativou a capacidade de receber reações às mensagens nas suas configurações de privacidade. Nesse caso, você não poderá enviar emoticons ou adesivos em resposta às suas mensagens.
• O aplicativo Instagram possui um bug ou erro que impede que as reações às mensagens funcionem corretamente. Nesse caso, você terá que esperar até que o problema seja resolvido pelos desenvolvedores do aplicativo ou entrar em contato com o suporte do Instagram para relatar o problema e pedir ajuda.
• Você foi bloqueado pelo destinatário da mensagem ou o bloqueou. Nesse caso, você não poderá mais se comunicar com ele por nenhum meio no Instagram, inclusive por meio de reações às mensagens.

Como posso saber se o destinatário da mensagem desativou a capacidade de receber reações às mensagens?

Para saber se o destinatário da mensagem desativou a capacidade de receber reações às mensagens, você pode fazer o seguinte teste:

• Abra o aplicativo Instagram e toque no ícone de envelope no canto superior direito da tela.
• Selecione a conversa na qual deseja reagir a uma mensagem.
• Pressione longamente a mensagem à qual deseja reagir.
• Veja se emoticons e adesivos são exibidos na parte inferior da tela ou não.

• Se não aparecerem, significa que o destinatário da mensagem desativou a capacidade de receber reações às mensagens.

Como entro em contato com o suporte do Instagram para relatar um problema com as reações das postagens?

Se você acha que o problema com as reações das postagens é devido a um bug do Instagram, você pode entrar em contato com o suporte do Instagram para relatar o problema e pedir ajuda. Para entrar em contato com o suporte do Instagram, você deve seguir os seguintes passos:

• Abra o aplicativo Instagram e toque no ícone que representa o seu perfil no canto inferior direito da tela.
• Toque nas três linhas horizontais no canto superior direito da tela e escolha a Configurações .
• Toque na Ajuda e depois em Reportar um problema .

• opção Algo não está funcionando e descreva o problema que você está tendo com as reações pós-reações.
• Envie seu relato para o suporte do Instagram e aguarde a resposta.