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O que fazer se o Messenger estiver temporariamente bloqueado?

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Você costuma usar o Messenger para se comunicar com amigos, familiares ou colegas e aprecia seus recursos. Mas um dia você recebe uma mensagem de erro informando que você está temporariamente bloqueado no Messenger .

Qual é a causa desse bloqueio? Como resolver isso?

Quais são as possíveis causas do bloqueio temporário do Messenger?

Se você estiver temporariamente bloqueado no Messenger, isso pode ter várias causas. Devemos distinguir dois tipos de causas: causas ligadas ao seu comportamento e causas ligadas a problemas técnicos.

Causas ligadas ao seu comportamento

Messenger é um aplicativo que pertence ao Facebook. Está, portanto, sujeito aos mesmos padrões comunitários que a rede social. Esses padrões visam garantir a segurança, o respeito e a diversidade dos usuários do Messenger. Eles proíbem em particular:

Spam

Isso envolve o envio de repetitivas , não solicitadas ou enganosas a indivíduos ou grupos.
Por exemplo, se você enviar a mesma mensagem para várias pessoas que não o conhecem ou se enviar links para sites maliciosos, você poderá ser considerado um spammer .

O assédio

Envolve ameaçar , intimidar ou chantagear uma pessoa ou grupo
. Por exemplo, se enviar mensagens abusivas, violentas ou discriminatórias a alguém, ou se lhe pedir dinheiro ou favores sexuais, poderá ser acusado de assédio .

Conteúdo inapropriado

Isto envolve de conteúdo ou prejudicial .
Por exemplo, se você enviar fotos íntimas sem o consentimento do interessado, ou se transmitir cenas de tortura ou assassinato, poderá ser punido por conteúdo impróprio .

Se você violar as regras do Messenger, poderá ser denunciado e bloqueado. O bloqueio impede que você use o aplicativo por um tempo variável dependendo da falha.

Causas ligadas a problemas técnicos

Você também pode ser temporariamente bloqueado no Messenger devido a problemas técnicos fora do seu controle. Esses problemas podem estar relacionados ao próprio aplicativo, à sua rede ou ao seu telefone. Aqui estão alguns exemplos de problemas técnicos que podem fazer com que o Messenger trave temporariamente:

O aplicativo Messenger não está atualizado : você pode estar usando uma versão desatualizada do aplicativo, que não é compatível com as atualizações mais recentes do Facebook. Isto pode causar mau funcionamento ou erros no envio ou recebimento de mensagens.
A rede Wi-Fi ou móvel está instável : você pode estar conectado a uma rede que não é forte o suficiente ou está passando por interrupções. Isso pode impedir que o aplicativo Messenger sincronize corretamente com os servidores do Facebook e, portanto, transmita ou receba mensagens.
O telefone está ficando sem espaço de armazenamento : talvez você não tenha mais memória disponível no telefone para executar o aplicativo Messenger. Isso pode tornar o aplicativo lento ou travar e, assim, afetar o envio ou recebimento de mensagens.

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Cache ou dados do aplicativo Messenger estão corrompidos : Arquivos ou dados temporários no aplicativo Messenger podem estar corrompidos ou desatualizados. Isso pode causar bugs ou erros no aplicativo e, portanto, atrapalhar o envio ou recebimento de mensagens.

Se você enfrentar algum desses problemas técnicos, você poderá ser temporariamente bloqueado no Messenger, o que significa que não poderá mais usar determinados recursos do aplicativo por um período indefinido. A duração do bloqueio depende da resolução do problema, podendo variar dependendo do caso.

Como saber se você está temporariamente bloqueado no Messenger?

Se você estiver temporariamente bloqueado no Messenger, normalmente receberá uma mensagem de erro informando sobre a situação . Esta mensagem pode aparecer de diferentes formas, dependendo da causa do bloqueio.

Aqui estão alguns exemplos de mensagens de erro que você pode receber:

“Você não pode enviar mensagens no momento. Sua conta foi temporariamente bloqueada porque você violou os Padrões da Comunidade do Facebook. Você poderá enviar mensagens novamente em X horas/dias.”
“Você não pode enviar mensagens no momento. Detectamos atividades suspeitas em sua conta. Verifique sua identidade para confirmar que você é o proprietário desta conta.”
“Você não pode enviar mensagens no momento. Há um problema com sua conexão. Verifique sua rede Wi-Fi ou móvel e tente novamente.”
“Você não pode enviar mensagens no momento. Há um problema com seu aplicativo. Atualize seu aplicativo para a versão mais recente e tente novamente.”

Essas mensagens informam a duração do bloqueio e as consequências. Enquanto estiver bloqueado, você não poderá mais enviar ou receber mensagens nem acessar suas conversas . Você também pode estar limitado no uso de outros recursos do Messenger, como chamadas, jogos ou pagamentos.

Você ficará preso no Messenger se receber uma mensagem de erro informando isso. Caso contrário, você pode verificar onde está o problema:

Sua conta : faça login em outro dispositivo ou navegador da web
Sua rede : mude de rede ou mude para o modo avião
Seu aplicativo : feche e reabra o aplicativo ou desinstale e reinstale o aplicativo

Como consertar o Messenger bloqueado temporariamente?

Se você estiver temporariamente preso no Messenger, existem soluções para resolver o problema. Estas soluções dependem da causa do bloqueio. Daremos conselhos gerais para evitar o bloqueio e soluções específicas dependendo da causa do bloqueio.

Conselhos gerais para evitar bloqueios

Para evitar ser bloqueado temporariamente no Messenger, existem alguns cuidados a serem tomados. Aqui estão algumas dicas gerais a seguir:

Atualize seu aplicativo Messenger para a versão mais recente . Isso permitirá que você se beneficie dos recursos mais recentes, das correções de bugs mais recentes e das atualizações de segurança mais recentes.
Conecte-se a uma rede Wi-Fi estável . Isso o ajudará a evitar quedas de conexão, mensagens não enviadas ou não recebidas e erros de sincronização.
Libere espaço de armazenamento no seu telefone . Isso permitirá que você execute o aplicativo Messenger com mais rapidez e eficiência.
Feche e reabra o aplicativo Messenger regularmente . Isso permitirá que você atualize o aplicativo, limpe o cache e resolva quaisquer bugs.
Limpe o cache e os dados do aplicativo Messenger . Isso permitirá que você remova arquivos temporários ou obsoletos que podem tornar o aplicativo lento ou travar.

Soluções específicas dependendo da causa do bloqueio

Se você estiver temporariamente bloqueado no Messenger devido ao seu comportamento, deverá seguir os padrões da comunidade do Facebook e aguardar até que o bloqueio termine. Aqui estão algumas soluções específicas dependendo da causa do bloqueio:

Você violou as regras do Facebook : admita seu erro, peça desculpas, siga as regras e espere ser bloqueado. Se você contestar o bloqueio, entre em contato com o atendimento ao cliente do Facebook.
Sua conta é suspeita : confirme sua identidade e siga as instruções do Facebook.
Outro motivo : espere o bloqueio e não trapaceie. Aproveite para fazer uma pausa.

Perguntas frequentes

Como posso saber se alguém me bloqueou?

Você não poderá mais ver seu perfil , mensagens ou status . Você não consegue mais encontrá-lo em seus contatos ou na pesquisa. Tente contatá-los de outra conta ou navegador da web para verificar.

Como desbloquear alguém?

Vá para a foto do seu perfil > Privacidade > Pessoas bloqueadas .
Toque em Desbloquear ao lado do nome da pessoa. Confirme sua escolha.
Envie-lhe uma nova mensagem para se reconectar.

Como faço para recuperar minhas mensagens excluídas?

Você pode seguir as seguintes etapas:

Use a Arquivo para localizar mensagens arquivadas .
Toque na lupa e digite o nome da pessoa. Toque em Desarquivar para restaurar mensagens.

Use o Backup do Facebook para baixar uma cópia de suas mensagens para o seu computador:

Faça login no Facebook a partir de um navegador da web.
Vá para Configurações > Suas informações do Facebook > Baixe suas informações .
Escolha os dados que deseja recuperar, incluindo suas mensagens . Baixe o arquivo zip contendo suas mensagens.