O Facebook Messenger é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 1,3 bilhão de usuários ativos mensais. Permite comunicar facilmente com amigos, familiares ou contactos profissionais, através do envio de mensagens de texto, fotos, vídeos, chamadas de voz ou vídeo, ou ainda stickers e GIFs. Mas, como qualquer aplicativo, não está imune a bugs ou falhas que podem afetar seu bom funcionamento. O que fazer se você tiver algum problema com o Messenger? Como resolver isso? Aqui estão algumas dicas e truques para ajudá-lo.
Verifique o status do serviço Facebook Messenger
Antes de tentar resolver um problema no Facebook Messenger, você deve primeiro verificar se o serviço não está fora do ar ou em manutenção. Isso ocorre porque o Facebook Messenger pode enfrentar interrupções globais ou regionais que impedem os usuários de fazer login ou usar determinados recursos.
Para saber se o Facebook Messenger está fora do ar, você pode consultar o site DownDetector, que coleta depoimentos de usuários e mostra um mapa das áreas afetadas. Você também pode seguir a conta oficial do Facebook no Twitter (@Facebook), que comunica regularmente sobre incidentes atuais e soluções propostas.
Se o Facebook Messenger estiver fora do ar, não há muito que você possa fazer a não ser esperar que o serviço seja reparado. Normalmente, as interrupções não duram mais do que algumas horas . Se o Facebook Messenger não estiver inativo, você pode tentar as seguintes soluções para resolver o seu problema.
Problemas comuns com mensageiros:
Problema 1: não consigo ver minhas mensagens no Messenger ou fazer login no aplicativo Messenger
Se você não consegue ver suas mensagens no Messenger ou se conectar à Internet, o problema pode estar no servidor do Facebook, na sua conexão com a Internet ou no próprio aplicativo. Veja o que você pode fazer para tentar resolver o problema:
- Verifique se sua conexão com a internet está funcionando corretamente . Você pode tentar fazer login em outro site ou aplicativo para verificar. Se sua conexão estiver fraca ou instável, tente se aproximar do roteador, mudar de rede Wi-Fi ou usar dados móveis.
- Verifique se sua conta do Facebook está ativa e se você inseriu as credenciais corretas .
Você pode tentar fazer login no Facebook a partir de um navegador da web ou outro aplicativo para verificar. Se você esqueceu sua senha, você pode redefini-la. - Verifique se o aplicativo Messenger está atualizado e não foi desinstalado ou desativado por engano . Você pode verificar a disponibilidade de atualizações na Google Play Store ou App Store dependendo do seu dispositivo. Se o aplicativo tiver sido desinstalado ou desativado, você poderá reinstalá-lo ou reativá-lo seguindo as instruções.
Problema 2: não consigo responder mensagens no Messenger
Se você estiver tendo problemas para responder às mensagens no Messenger, o problema pode estar no destinatário, nas configurações de privacidade ou no próprio aplicativo. Veja o que você pode fazer para tentar resolver o problema:
- Verifique se o destinatário não desativou ou excluiu sua conta do Facebook . Você pode tentar contatá-lo por outro meio ou verificar seu perfil no Facebook para verificar isso. Se a conta for desativada ou excluída, você não poderá enviar mensagens para ela no Messenger.
- Certifique-se de que você não bloqueou o destinatário e ele também não bloqueou você . Você pode verificar a lista de pessoas que você bloqueou ou que bloquearam você.Se você bloqueou ou foi bloqueado pelo destinatário, não poderá enviar mensagens para ele no Messenger.
- Verifique se você não está em um bate-papo em grupo onde os membros saíram da conversa . Você pode verificar o número de participantes do chat tocando no nome do grupo na parte superior da tela. Se todos os membros tiverem saído da conversa, você não poderá enviar mensagens para eles no Messenger.
- Certifique-se de que suas postagens não violem os padrões da comunidade do Facebook . Você pode consultar as regras a seguir no Facebook. Se suas mensagens forem sinalizadas como abusivas, ofensivas ou inadequadas, você poderá ser temporariamente impedido de enviar mensagens no Messenger.
Veja também : Bug do Instagram
Mais detalhes para solucionar problemas de Messengers:
Verifique a sua conexão com a internet
A primeira coisa a fazer se você não consegue ver suas mensagens no Messenger ou se conectar à Internet é verificar sua conexão . Você pode estar em uma área com rede fraca ou sem rede, ou seu Wi-Fi pode estar com defeito. Você pode tentar mudar para o modo avião e desativá-lo ou reiniciar sua caixa de Internet. Você também pode testar sua conexão abrindo outro site ou aplicativo que exija conexão com a Internet. Se o problema persistir, entre em contato com sua operadora ou provedor de serviços de Internet.
Atualize o aplicativo Messenger
Outra possível causa de um bug no Messenger é que seu aplicativo não está atualizado . É importante verificar regularmente se uma nova versão do aplicativo está disponível e baixá-la. Isso permite que você se beneficie dos recursos e correções de segurança mais recentes. Para atualizar o Messenger, acesse a Play Store ou App Store dependendo do seu sistema operacional, procure por Messenger e clique em Atualizar se a opção for oferecida. Caso contrário, significa que seu aplicativo já está atualizado.
Feche e reinicie o aplicativo Messenger
Às vezes, apenas fechar e reiniciar o aplicativo Messenger resolverá um bug . Isso limpa o cache e a RAM do aplicativo, que podem ficar saturados com dados acumulados. Para fechar o Messenger, toque duas vezes no botão Início ou deslize de baixo para cima na tela, dependendo do modelo do seu iPhone, ou toque no botão quadrado na parte inferior direita da tela, dependendo do modelo do seu iPhone. Em seguida, arraste a visualização do Messenger para fechá-la. Para reiniciar o Messenger, basta tocar no ícone na tela inicial.
Desinstale e reinstale o aplicativo Messenger
Se as soluções anteriores não funcionaram, você pode tentar desinstalar e reinstalar o aplicativo Messenger . Isso ajuda a remover quaisquer arquivos corrompidos ou obsoletos que possam causar mau funcionamento. Para desinstalar o Messenger, toque e segure seu ícone na tela inicial até que um menu apareça e escolha Excluir aplicativo no iPhone ou Desinstalar no Android. Para reinstalar o Messenger, acesse a Play Store ou App Store e procure por Messenger. Em seguida, clique em Instalar e siga as instruções na tela.
Verifique as configurações de privacidade
Se você estiver tendo problemas para responder mensagens no Messenger, o problema pode estar nas configurações de privacidade . Você pode ter bloqueado a pessoa a quem deseja responder ou ela pode ter bloqueado você. Para verificar se você bloqueou alguém, abra o Messenger e toque na sua foto de perfil no canto superior esquerdo. Em seguida, selecione Privacidade e depois Pessoas bloqueadas. Você verá a lista de pessoas que você bloqueou no Messenger. Para desbloquear alguém, toque em Desbloquear ao lado do nome. Para verificar se alguém bloqueou você, tente enviar uma mensagem. Se você vir uma mensagem de erro ou a mensagem permanecer pendente, é provável que a pessoa tenha bloqueado você.
Relate um problema ao Facebook
Se nenhuma das soluções fornecidas resolveu o seu problema com o Messenger, é possível que este seja um bug generalizado que afeta vários usuários . Neste caso, você pode reportar o problema ao Facebook, que poderá levá-lo em consideração e corrigi-lo. Para relatar um problema, abra o Messenger e toque na foto do seu perfil no canto superior esquerdo. Em seguida, selecione Relatar um problema e escolha o tipo de problema que você está enfrentando. Descreva o problema detalhadamente, adicione capturas de tela, se possível, e pressione Enviar.
Conclusão
O Facebook Messenger é um aplicativo muito prático para manter contato com entes queridos ou colegas, mas não está livre de bugs ou interrupções. Se você encontrar algum problema com o Messenger, não entre em pânico. Existem soluções simples e eficazes para resolvê-lo. Verifique sua conexão com a Internet, atualize o aplicativo, feche e reinicie o aplicativo, desinstale e reinstale o aplicativo, verifique as configurações de privacidade ou relate o problema ao Facebook. Com essas dicas, você poderá aproveitar ao máximo o Messenger sem se preocupar.
