Você notou uma cobrança no seu cartão de crédito chamada “ uber trip ”? Não se lembra de ter usado o serviço de transporte Uber recentemente? Quer saber se você foi vítima de uma fraude ou de um erro? Não entre em pânico, iremos explicar-lhe o que significa esta formulação e como reagir a esta situação.

O que é uma super viagem?

Uma viagem uber é simplesmente o nome dado a uma viagem realizada com a Uber, famosa plataforma de conexão entre motoristas e passageiros. Ao usar o Uber , você paga sua viagem diretamente pelo aplicativo, sem a necessidade de dinheiro ou cartão de crédito. O valor da viagem é então debitado da sua conta associada ao aplicativo, geralmente alguns minutos após o término da viagem.

No extrato do seu cartão de crédito você verá a expressão “ uber trip ” seguida de um código alfanumérico que corresponde ao número da viagem. Por exemplo, “ uber viagem 4F5G6H7J” . Este código permite identificar facilmente a viagem em questão e encontrá-la no seu histórico de viagens no aplicativo Uber.

Por que recebo uma cobrança do Uber Trip mesmo não tendo usado o Uber?

Se você vir uma cobrança de Uber Trip em seu cartão de crédito mesmo que não tenha usado o Uber, pode haver várias explicações possíveis:

• Você compartilhou sua conta Uber com alguém
• Você foi vítima de hacking ou fraude

O que fazer em caso de cobrança de viagem Uber injustificada?

Se você acha que foi vítima de uma cobrança injustificada de viagem de Uber , aqui estão as etapas a seguir:

Entre em contato com o atendimento ao cliente da Uber

A primeira coisa que você deve fazer é entrar em contato com o atendimento ao cliente da Uber para relatar o problema e solicitar o reembolso. Você pode fazer isso pelo app da Uber, selecionando a viagem em questão e clicando em “ Ajuda ”, escolhendo em seguida a opção Acho que fui cobrado por engano Você também pode entrar em contato com a Uber pelo telefone +33 9 77 55 01 47 ou pelo e-mail support@uber.com . Explique claramente a situação e forneça as provas necessárias (captura de tela do débito direto, extrato bancário, etc.). O atendimento ao cliente da Uber deve processar sua solicitação o mais rápido possível e reembolsá-lo se a cobrança for considerada injustificada.

Entre em contato com seu banco

Se você não estiver satisfeito com o atendimento ao cliente da Uber ou achar que seu cartão de crédito foi hackeado ou clonado, entre em contato com seu banco para cancelar seu cartão e bloquear cobranças fraudulentas. Pode também solicitar ao seu banco o reembolso dos valores levantados indevidamente, invocando o direito ao reembolso em caso de operação de pagamento não autorizada , previsto no Código Monetário e Financeiro. Terá então de fornecer ao seu banco um recibo para apresentar uma reclamação às autoridades competentes.

Registrar uma reclamação

Se for vítima de hacking ou fraude, é importante apresentar queixa à polícia ou à gendarmaria para fazer valer os seus direitos e tentar identificar os responsáveis. Você terá então que fornecer todos os elementos que possui (extrato do cartão de crédito, histórico do Uber, etc.) e explicar os fatos. A denúncia será então encaminhada ao Ministério Público que decidirá quais medidas tomar.

Como evitar cobranças injustificadas de viagens pelo Uber?

Para evitar cobranças injustificadas de viagens pelo Uber , aqui estão algumas dicas a seguir:

Proteja sua conta Uber

Escolha uma senha segura e exclusiva para sua conta Uber e não a compartilhe com ninguém. Ative a verificação em duas etapas para aumentar a segurança da sua conta. Saia do aplicativo Uber quando não estiver usando-o e não deixe seu telefone sem supervisão. Não clique em links ou anexos suspeitos que possam conter vírus ou malware. Um antivírus no seu smartphone pode ajudá-lo a identificar ameaças ou a presença de bots hackers!

Proteja seu cartão de crédito

Nunca forneça o número do seu cartão de crédito , a data de validade ou o código de segurança a pessoas ou sites não confiáveis. Não deixe o seu cartão de crédito à vista e verifique se não foi alterado ou danificado. Monitore seus extratos bancários regularmente e relate quaisquer cobranças suspeitas ao seu banco.

Use um serviço de pagamento seguro

Se não quiser usar seu cartão de crédito para pagar suas viagens Uber, você pode optar por um serviço de pagamento seguro como PayPal , Apple Pay ou Google Pay . Estes serviços permitem-lhe pagar sem ter de fornecer os seus dados bancários e oferecem proteção em caso de litígio.

Adote bons reflexos

• Verifique o preço estimado da sua viagem antes de solicitá-la no aplicativo Uber. Se o preço final for diferente, peça uma explicação ao motorista ou ao Uber.
• Verifique a identidade do motorista e do veículo antes de embarcar . Certifique-se de que correspondem às informações exibidas no aplicativo Uber.
• Respeite as regras e condições de utilização do serviço Uber . Não causar danos ao veículo do motorista, não consumir álcool ou drogas durante o trajeto, não ser agressivo ou desrespeitoso com o motorista ou demais passageiros.

Perguntas frequentes

Por que há saques pendentes na minha conta?

Você poderá ver uma cobrança pendente em sua conta bancária, mesmo que não tenha feito uma viagem com a Uber. Esta é uma autorização temporária de débito direto , que não é um débito real. A Uber solicita essa permissão para verificar a validade da sua forma de pagamento quando você cria uma conta, adiciona um cartão de crédito ou altera suas informações de pagamento. Esta autorização é geralmente de um valor pequeno ( 1€ ou menos ) e desaparece após alguns dias.

Como saber se uma cobrança do Uber é justificada ou não?

A cobrança da Uber justifica-se se você fez uma viagem com a Uber e o valor corresponde ao preço estimado ou final da viagem. Você pode verificar os detalhes da viagem e o recibo no aplicativo Uber ou na sua caixa de correio. Se você não fez uma viagem com o Uber ou o valor é diferente do preço estimado ou final, esta é uma cobrança injusta.

O que devo fazer se não reconhecer uma viagem Uber no meu extrato bancário?

Se você não reconhecer uma viagem Uber em seu extrato bancário, alguém pode ter usado sua conta Uber ou cartão de crédito sem o seu conhecimento. Nesse caso, você deve entrar em contato com a Uber e seu banco o mais rápido possível para relatar o problema e solicitar o reembolso. Você também precisa alterar sua senha do Uber e verificar suas informações de pagamento.

Quais os prazos para obtenção do reembolso de uma cobrança injustificada por parte da Uber?

Os prazos para obtenção do reembolso de uma cobrança injustificada por parte da Uber podem variar conforme o caso. Normalmente, a Uber processará sua solicitação em até 48 horas e reembolsará você em até cinco dias úteis . No entanto, o reembolso pode demorar mais dependendo do seu banco ou do método de pagamento utilizado.

Como evitar taxas de cancelamento do Uber?

As taxas de cancelamento do Uber são taxas que você paga se cancelar uma viagem após o tempo permitido ou depois que o motorista começar a se dirigir em sua direção. Para evitar essas taxas, você deve respeitar as seguintes regras:

• Cancele sua viagem dentro de 2 minutos após fazer o pedido. Além disso, serão cobradas taxas de cancelamento.
• Esteja pronto para embarcar quando o motorista chegar . Se você fizer o motorista esperar mais de 5 minutos, será cobrada uma taxa de cancelamento.
• Verifique a localização do motorista e entre em contato com ele se necessário . Se o motorista não conseguir encontrar ou entrar em contato com você, ele poderá cancelar a viagem e cobrar uma taxa de cancelamento.

Como obter uma fatura do Uber?

Se precisar de uma fatura da Uber para sustentar suas despesas de viagem ou para fins contábeis, você pode baixá-la no aplicativo da Uber ou no site da Uber. Aqui estão as etapas a seguir:

• No aplicativo Uber, selecione a viagem em questão e clique em “ Recebido ”. Você pode então clicar em “ Baixar fatura” e escolher o formato ( PDF ou CSV) .
• No site da Uber, faça login na sua conta e clique em “ Minhas corridas ”. Você pode então escolher a viagem em questão e clicar em “ Ver recibo ”. Você pode então clicar em “ Baixar fatura ” e escolher o formato (PDF ou CSV).

Como altero minhas informações de pagamento no Uber?

Se quiser alterar suas informações de pagamento na Uber, como adicionar, remover ou alterar um cartão de crédito, conta do PayPal ou outro método de pagamento para evitar cobranças injustificadas, você pode fazer isso no aplicativo da Uber ou no site da Uber. Aqui estão as etapas a seguir:

• No aplicativo Uber, clique no ícone do menu no canto superior esquerdo e escolha “ Pagamento ”. Você pode então clicar em “ Adicionar forma de pagamento ” ou na forma de pagamento existente que deseja modificar ou remover.
• No site da Uber, faça login em sua conta e clique no ícone do menu no canto superior direito e escolha “ Pagamento ”. Você pode então clicar em “Adicionar forma de pagamento” ou na forma de pagamento existente que deseja modificar ou remover.

Concluindo, viagem uber é o nome dado a uma viagem realizada com Uber e que aparece na fatura do seu cartão de crédito. Se você notar uma cobrança injustificada de Uber Trip, deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente da Uber, seu banco e as autoridades competentes para solicitar um reembolso e fazer valer seus direitos. Para evitar cobranças injustificadas de viagens Uber, você deve proteger sua conta Uber, seu cartão de crédito e usar um serviço de pagamento seguro.