Você notou uma cobrança no seu cartão de crédito com a etiqueta “ Viagem Uber ”? Não se lembra de ter usado o serviço de transporte por aplicativo Uber recentemente? Está se perguntando se foi vítima de um golpe ou se houve um engano? Não se preocupe, vamos explicar o que essa etiqueta significa e como reagir a essa situação.

O que é uma viagem de Uber?

Uma viagem Uber é simplesmente o nome dado a uma corrida feita com a Uber, a conhecida plataforma que conecta motoristas e passageiros. Ao usar a Uber , você paga pela sua corrida diretamente pelo aplicativo, sem precisar de dinheiro ou cartão de crédito. O valor é debitado da sua conta vinculada ao aplicativo, geralmente alguns minutos após o término da viagem.

Na sua fatura do cartão de crédito, você verá a descrição “ viagem Uber ” seguida de um código alfanumérico que corresponde ao número da viagem. Por exemplo, “ viagem Uber 4F5G6H7J” . Esse código permite que você identifique facilmente a viagem e a encontre no seu histórico de viagens no aplicativo Uber.

Por que estou sendo cobrado por uma viagem da Uber se eu não usei o serviço?

Se você vir uma cobrança de viagem da Uber no seu cartão de crédito mesmo sem ter usado o serviço, pode haver várias explicações possíveis:

• Você compartilhou sua conta do Uber com alguém
• Você foi vítima de um ataque hacker ou fraude

O que fazer em caso de cobrança indevida em uma viagem da Uber?

Se você acredita ter sido vítima de uma cobrança indevida em uma viagem da Uber , siga estes passos:

Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Uber

O primeiro passo é entrar em contato com o atendimento ao cliente da Uber para relatar o problema e solicitar um reembolso. Você pode fazer isso pelo aplicativo da Uber, selecionando a viagem em questão e clicando em “ Ajuda ”, depois escolhendo a opção “ Acho que fui cobrado indevidamente ”. Você também pode entrar em contato com a Uber por telefone, pelo número +33 9 77 55 01 47 , ou por e-mail, no endereço support@uber.com . Explique a situação com clareza e forneça as evidências necessárias (captura de tela da cobrança, extrato bancário, etc.). O atendimento ao cliente da Uber deve processar sua solicitação o mais rápido possível e emitir um reembolso caso a cobrança seja considerada injustificada.

Entre em contato com seu banco

Se você não estiver satisfeito com o atendimento ao cliente da Uber ou se suspeitar que seu cartão de crédito foi clonado ou invadido, entre em contato com seu banco para cancelar o cartão e bloquear cobranças fraudulentas. Você também pode solicitar o reembolso ao seu banco por quaisquer cobranças não autorizadas, invocando seu direito à restituição em caso de transação de pagamento não autorizada , conforme estipulado pelo Código Monetário e Financeiro francês. Em seguida, você precisará fornecer ao seu banco comprovante de que registrou uma reclamação junto às autoridades competentes.

Apresentar uma queixa

Se você for vítima de invasão de sistemas ou fraude, é importante registrar uma queixa na polícia ou na gendarmaria para garantir seus direitos e tentar identificar os responsáveis. Você precisará fornecer todas as provas que possuir (extratos de cartão de crédito, histórico do Uber, etc.) e explicar os fatos. A queixa será então encaminhada ao Ministério Público, que decidirá as medidas cabíveis.

Como evitar cobranças indevidas em viagens da Uber?

Para evitar cobranças indevidas em viagens da Uber , siga estas dicas:

Proteja sua conta Uber

Escolha uma senha forte e exclusiva para sua conta Uber e não a compartilhe com ninguém. Ative a verificação em duas etapas para reforçar a segurança da sua conta. Saia do aplicativo Uber quando não estiver usando e não deixe seu celular sem supervisão. Não clique em links ou anexos suspeitos que possam conter vírus ou malware. O software antivírus do seu smartphone pode ajudar a identificar ameaças ou a presença de bots de hackers!

Proteja seu cartão de crédito

Nunca forneça o número do seu cartão de crédito , a data de validade ou o código de segurança a pessoas ou sites desconhecidos. Mantenha seu cartão de crédito fora da vista e verifique-o regularmente para detectar adulteração ou danos. Analise seus extratos bancários com frequência e comunique quaisquer transações suspeitas ao seu banco.

Utilize um serviço de pagamento seguro

Se você não quiser usar seu cartão de crédito para pagar suas viagens de Uber, pode optar por um serviço de pagamento seguro como PayPal , Apple Pay ou Google Pay . Esses serviços permitem que você pague sem precisar compartilhar seus dados bancários e oferecem proteção em caso de disputa.

Adote bons hábitos

• Confira o valor estimado da sua viagem no aplicativo da Uber antes de reservar. Se o preço final for diferente, peça uma explicação ao motorista ou à Uber.
• Verifique a identidade do motorista e do veículo antes de entrar . Certifique-se de que as informações correspondam às exibidas no aplicativo da Uber.
• Respeite as regras e os termos de uso do serviço Uber . Não danifique o veículo do motorista, não consuma álcool ou drogas durante a viagem e não seja agressivo ou desrespeitoso com o motorista ou outros passageiros.

Perguntas frequentes

Por que existem cobranças pendentes na minha conta?

Você pode ver uma cobrança pendente em sua conta bancária, mesmo que não tenha feito uma viagem com a Uber. Trata-se de uma autorização temporária , não de uma cobrança real. A Uber solicita essa autorização para verificar seu método de pagamento quando você cria uma conta, adiciona um cartão bancário ou altera suas informações de pagamento. Essa autorização geralmente é para um valor pequeno ( 1 € ou menos ) e desaparece após alguns dias.

Como posso saber se uma cobrança da Uber é justificada ou não?

Uma cobrança da Uber é justificada se você utilizou o serviço e o valor corresponde à tarifa estimada ou final. Você pode verificar os detalhes da viagem e o recibo no aplicativo da Uber ou no seu e-mail. Caso não tenha utilizado o serviço ou o valor seja diferente da tarifa estimada ou final, trata-se de uma cobrança indevida.

O que devo fazer se não reconhecer uma corrida da Uber no meu extrato bancário?

Se você não reconhecer uma corrida da Uber no seu extrato bancário, alguém pode ter usado sua conta da Uber ou seu cartão bancário sem o seu conhecimento. Nesse caso, você deve entrar em contato com a Uber e com seu banco o mais rápido possível para relatar o problema e solicitar um reembolso. Você também deve alterar sua senha da Uber e verificar suas informações de pagamento.

Quais são os prazos para obter um reembolso por uma cobrança indevida da Uber?

O tempo necessário para obter um reembolso por uma cobrança indevida da Uber pode variar. Geralmente, a Uber se compromete a processar sua solicitação em até 48 horas e emitir o reembolso em até 5 dias úteis . No entanto, o reembolso pode demorar mais dependendo do seu banco ou da forma de pagamento utilizada.

Como evitar as taxas de cancelamento da Uber?

As taxas de cancelamento da Uber são cobranças que você deve pagar se cancelar uma viagem após o tempo estipulado ou depois que o motorista já tiver começado a se dirigir ao seu destino. Para evitar essas taxas, siga estas regras:

• Cancele sua viagem em até 2 minutos após a confirmação do pedido. Após esse período, será cobrada uma taxa de cancelamento.
• Esteja pronto para embarcar quando o motorista chegar . Se você fizer o motorista esperar por mais de 5 minutos, será cobrada uma taxa de cancelamento.
• Verifique a localização do motorista e entre em contato com ele, se necessário . Caso o motorista não consiga encontrar ou contatar você, ele poderá cancelar a viagem e cobrar uma taxa de cancelamento.

Como faço para obter uma fatura da Uber?

Se você precisar de uma fatura da Uber para justificar suas despesas de viagem ou para fins contábeis, pode baixá-la no aplicativo ou no site da Uber. Veja como:

• No aplicativo da Uber, selecione a viagem desejada e clique em “ Recibo ”. Em seguida, clique em “ Baixar fatura” e escolha o formato ( PDF ou CSV) .
• No site da Uber, faça login na sua conta e clique em “ Minhas viagens ”. Em seguida, selecione a viagem desejada e clique em “ Ver recibo ”. Depois, clique em “ Baixar fatura ” e escolha o formato (PDF ou CSV).

Como faço para alterar minhas informações de pagamento no Uber?

Se você deseja alterar suas informações de pagamento no Uber, como adicionar, remover ou modificar um cartão de crédito, conta do PayPal ou outro método de pagamento para evitar cobranças não autorizadas, você pode fazer isso pelo aplicativo ou site do Uber. Veja como:

• No aplicativo da Uber, toque no ícone de menu no canto superior esquerdo e selecione “ Pagamento ”. Em seguida, toque em “ Adicionar uma forma de pagamento ” ou selecione a forma de pagamento existente que deseja editar ou remover.
• No site da Uber, faça login na sua conta, clique no ícone de menu no canto superior direito e selecione “ Pagamento ”. Em seguida, clique em “Adicionar uma forma de pagamento” ou na forma de pagamento existente que deseja modificar ou excluir.

Em resumo, uma viagem Uber é o nome dado a uma corrida realizada com a Uber que aparece na sua fatura do cartão de crédito. Se você notar uma cobrança indevida de uma viagem Uber, entre em contato com o atendimento ao cliente da Uber, seu banco e as autoridades competentes para solicitar um reembolso e fazer valer seus direitos. Para evitar cobranças indevidas de viagens Uber, proteja sua conta Uber e seu cartão de crédito e utilize um serviço de pagamento seguro.