Construir e manter um relacionamento saudável e duradouro com os clientes é uma tarefa hercúlea para muitas empresas.
No entanto, este é um dos fundamentos essenciais de qualquer sucesso comercial. Para alcançá-lo, empresas inovadoras priorizam o software CRM. Essas são ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente extremamente engenhosas.
No entanto, com um mercado em rápida expansão, o número de CRMs continua a crescer. Mas qual tipo de CRM uma empresa deve usar?
CRMs colaborativos
A gestão do relacionamento com o cliente é uma tarefa inerente a todos os ramos da empresa.
Cada departamento, desde a equipe de marketing até o pessoal de pós-venda, precisa de um banco de dados atualizado regularmente para desempenhar suas funções com eficácia.
Um requisito que continua difícil de cumprir, especialmente em empresas com departamentos não interligados.
Para solucionar essa fragilidade no organograma da sua empresa, recomenda-se fortemente o uso de um software de CRM colaborativo. Esse tipo de solução de CRM facilita a comunicação interna e otimiza a participação de cada equipe na gestão do relacionamento com o cliente.
Em termos práticos, o software CRM colaborativo contribui para:
- Gerenciar conversas com o cliente;
- Fidelização de clientes;
- Gestão de canais;
- Gestão de documentos do cliente;
- Gerenciamento de devoluções de clientes.
A solução CRM centraliza e atualiza todos os dados dos clientes para fornecer à equipe as mesmas informações. Isso permite que seus funcionários ofereçam uma experiência integrada e consistente em toda a jornada do cliente.
Com essa implementação no seu organograma, seus clientes não precisarão mais se repetir sempre que falarem com um novo contato na sua empresa.
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CRMs operacionais
Para empresas em crescimento, os sistemas de CRM operacionais continuam sendo ferramentas essenciais. Sua integração simplifica a gestão de clientes e otimiza os processos de negócios da empresa.
Diferentemente dos CRMs colaborativos, essas ferramentas se concentram mais no rastreamento da jornada do cliente. Elas analisam o comportamento do consumidor desde o primeiro contato com a empresa. Isso permite aprimorar continuamente todo o ciclo de vida do cliente.
A principal característica de um CRM operacional, no entanto, reside em sua função de automação. Para garantir uma gestão eficiente de clientes, essa solução automatiza seus processos de vendas, tarefas de marketing e todos os seus serviços.
Portanto, seus funcionários acharão mais fácil gerenciar atividades complexas que exigem intervenção humana.
Os CRMs operacionais devem ser integrados à sua empresa, pois contribuem para o desenvolvimento de um serviço excepcional em larga escala.
CRMs analíticos
Os CRMs analíticos são softwares de análise de dados. Eles estudam, categorizam e compilam uma tabela resumida do comportamento dos seus clientes.
Na internet, existem inúmeras plataformas que permitem coletar grandes quantidades de dados sobre os consumidores. No entanto, elas são ineficazes na análise dessas informações.
É comum observar que metade dos dados coletados pelas empresas não é utilizada. No entanto, esses dados representam uma verdadeira mina de ouro para negócios que buscam crescimento. Os dados dos seus clientes são inestimáveis para aprimorar a qualidade do seu serviço.
Com um software de CRM analítico, você pode analisar esses dados e usar os resultados para otimizar o relacionamento com seus clientes. Esses resultados também permitirão que você entenda as necessidades dos seus clientes para melhorar seus processos de vendas e fidelização.
