Czy zauważyłeś/aś na swojej karcie kredytowej obciążenie oznaczone jako „ Przejazd Uberem ”? Nie pamiętasz, żebyś ostatnio korzystał/a z usługi przewozu osób Uberem? Zastanawiasz się, czy padłeś/aś ofiarą oszustwa lub pomyłki? Spokojnie, wyjaśnimy, co oznacza ta etykieta i jak zareagować w takiej sytuacji.

Czym jest przejazd Uberem?

Przejazd Uberem to po prostu nazwa przejazdu realizowanego przez Ubera, znaną platformę łączącą kierowców i pasażerów. Korzystając z Ubera , płacisz za przejazd bezpośrednio przez aplikację, bez konieczności użycia gotówki lub karty kredytowej. Opłata jest następnie pobierana z Twojego konta powiązanego z aplikacją, zazwyczaj kilka minut po zakończeniu przejazdu.

Na wyciągu z karty kredytowej zobaczysz opis „ przejazd Uberem ”, a następnie kod alfanumeryczny odpowiadający numerowi przejazdu. Na przykład „ przejazd Uberem 4F5G6H7J” . Ten kod pozwala łatwo zidentyfikować przejazd i znaleźć go w historii przejazdów w aplikacji Uber.

Dlaczego płacę za przejazd z Uberem, skoro nie korzystałem z tej usługi?

Jeśli na Twojej karcie kredytowej znajduje się opłata za przejazd Uberem, mimo że nie korzystałeś z Ubera, istnieje kilka możliwych wyjaśnień tej sytuacji:

• Udostępniłeś komuś swoje konto Uber
• Padłeś ofiarą włamania lub oszustwa

Co zrobić w przypadku otrzymania nieuzasadnionej opłaty za przejazd Uberem?

Jeśli uważasz, że padłeś ofiarą niesłusznej opłaty za przejazd Uberem , wykonaj następujące kroki:

Skontaktuj się z obsługą klienta Ubera

Pierwszym krokiem jest kontakt z obsługą klienta Ubera w celu zgłoszenia problemu i ubiegania się o zwrot pieniędzy. Możesz to zrobić za pośrednictwem aplikacji Uber, wybierając interesujący Cię przejazd i klikając „ Pomoc ”, a następnie opcję „ Myślę, że pobrano ode mnie opłatę przez pomyłkę ”. Możesz również skontaktować się z Uberem telefonicznie pod numerem +33 9 77 55 01 47 lub mailowo pod adresem support@uber.com . Dokładnie wyjaśnij sytuację i dostarcz niezbędne dowody (zrzut ekranu z płatnością, wyciąg z konta bankowego itp.). Obsługa klienta Ubera powinna rozpatrzyć Twoją prośbę jak najszybciej i dokonać zwrotu pieniędzy, jeśli opłata okaże się nieuzasadniona.

Skontaktuj się ze swoim bankiem

Jeśli nie jesteś zadowolony z obsługi klienta Ubera lub podejrzewasz, że Twoja karta kredytowa została zhakowana lub sklonowana, skontaktuj się z bankiem, aby ją anulować i zablokować możliwość dokonywania oszukańczych płatności. Możesz również zażądać od banku zwrotu wszelkich nieautoryzowanych opłat, powołując się na prawo do zwrotu w przypadku nieautoryzowanej transakcji płatniczej , zgodnie z francuskim Kodeksem Walutowym i Finansowym. Następnie musisz przedstawić bankowi dowód złożenia skargi do odpowiednich organów.

Złóż skargę

Jeśli padłeś ofiarą włamania lub oszustwa, ważne jest, aby złożyć skargę na policję lub żandarmerię, aby dochodzić swoich praw i zidentyfikować osoby odpowiedzialne. Następnie będziesz musiał przedstawić wszystkie posiadane dowody (wyciągi z kart kredytowych, historię Ubera itp.) i wyjaśnić fakty. Skarga zostanie następnie przekazana prokuratorowi , który podejmie decyzję o dalszych krokach.

Jak uniknąć nieuzasadnionych opłat za przejazdy Uberem?

Aby uniknąć nieuzasadnionych opłat za przejazdy Uberem , postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:

Chroń swoje konto Uber

Wybierz silne i unikalne hasło do swojego konta Uber i nie udostępniaj go nikomu. Włącz weryfikację dwuetapową, aby wzmocnić bezpieczeństwo swojego konta. Wyloguj się z aplikacji Uber, gdy jej nie używasz i nie zostawiaj telefonu bez nadzoru. Nie klikaj podejrzanych linków ani załączników, które mogą zawierać wirusy lub złośliwe oprogramowanie. Oprogramowanie antywirusowe w smartfonie może pomóc Ci zidentyfikować zagrożenia lub obecność botów hakerskich!

Chroń swoją kartę kredytową

Nigdy nie podawaj numeru swojej karty kredytowej , daty ważności ani kodu bezpieczeństwa niegodnym zaufania osobom ani stronom internetowym. Trzymaj kartę kredytową w miejscu niedostępnym dla osób nieupoważnionych i regularnie sprawdzaj ją pod kątem manipulacji lub uszkodzeń. Regularnie sprawdzaj wyciągi bankowe i zgłaszaj bankowi wszelkie podejrzane transakcje.

Użyj bezpiecznej usługi płatniczej

Jeśli nie chcesz płacić kartą kredytową za przejazdy Uberem, możesz skorzystać z bezpiecznej usługi płatności, takiej jak PayPal , Apple Pay lub Google Pay . Usługi te pozwalają płacić bez konieczności udostępniania danych bankowych i oferują ochronę w przypadku sporu.

Przyjmij dobre nawyki

• Sprawdź szacowaną cenę przejazdu w aplikacji Uber przed dokonaniem rezerwacji. Jeśli ostateczna cena jest inna, poproś kierowcę lub Ubera o wyjaśnienie.
• sprawdź tożsamość kierowcy i pojazdu . Upewnij się, że zgadzają się z informacjami wyświetlanymi w aplikacji Uber.
• Przestrzegaj zasad i warunków korzystania z usługi Uber . Nie uszkadzaj pojazdu kierowcy, nie spożywaj alkoholu ani narkotyków podczas przejazdu i nie zachowuj się agresywnie ani nie okazuj braku szacunku kierowcy ani innym pasażerom.

Często zadawane pytania

Dlaczego na moim koncie widnieją oczekujące płatności?

Na Twoim koncie bankowym może pojawić się oczekująca opłata, nawet jeśli nie korzystałeś z przejazdu Uberem. Jest to tymczasowa autoryzacja , a nie faktyczne obciążenie. Uber prosi o tę autoryzację w celu weryfikacji Twojej metody płatności podczas tworzenia konta, dodawania karty bankowej lub zmiany danych płatności. Ta autoryzacja zazwyczaj dotyczy niewielkiej kwoty ( 1 EUR lub mniej ) i znika po kilku dniach.

Jak mogę stwierdzić, czy opłata za korzystanie z Ubera jest uzasadniona?

Opłata za przejazd Uberem jest uzasadniona, jeśli skorzystałeś z przejazdu z Uberem, a kwota zgadza się z szacowaną lub ostateczną stawką. Szczegóły przejazdu i paragon możesz sprawdzić w aplikacji Uber lub w swojej skrzynce odbiorczej. Jeśli nie skorzystałeś z przejazdu z Uberem lub kwota różni się od szacowanej lub ostatecznej stawki, jest to opłata nieautoryzowana.

Co mam zrobić, jeśli na moim wyciągu bankowym nie widzę przejazdu Uberem?

Jeśli nie rozpoznajesz przejazdu Uberem na swoim wyciągu bankowym, ktoś mógł użyć Twojego konta Uber lub karty bankowej bez Twojej wiedzy. W takim przypadku skontaktuj się z Uberem i swoim bankiem jak najszybciej , aby zgłosić problem i zażądać zwrotu pieniędzy. Powinieneś również zmienić hasło do Ubera i zweryfikować dane płatności.

Jakie są terminy uzyskania zwrotu nieuzasadnionej opłaty pobranej przez Ubera?

Czas oczekiwania na zwrot nieuzasadnionej opłaty od Ubera może być różny. Zazwyczaj Uber zobowiązuje się do przetworzenia wniosku w ciągu 48 godzin i zwrotu w ciągu 5 dni roboczych . Jednak zwrot może potrwać dłużej w zależności od banku lub wybranej metody płatności.

Jak uniknąć opłat za anulowanie rezerwacji Ubera?

Opłaty za anulowanie przejazdu w Uberze to opłaty, które musisz uiścić, jeśli anulujesz przejazd po wyznaczonym czasie lub po tym, jak kierowca ruszył w Twoją stronę. Aby uniknąć tych opłat, musisz przestrzegać następujących zasad:

• Anuluj przejazd w ciągu 2 minut od złożenia zamówienia. Po tym terminie zostanie naliczona opłata za anulowanie.
• Bądź gotowy do wejścia na pokład, gdy przyjedzie kierowca . Jeśli każesz kierowcy czekać dłużej niż 5 minut, zostanie naliczona opłata za anulowanie.
• Sprawdź lokalizację kierowcy i skontaktuj się z nim, jeśli to konieczne . Jeśli kierowca nie będzie mógł Cię znaleźć ani do Ciebie dotrzeć, może anulować przejazd i naliczyć opłatę za anulowanie.

Jak otrzymać fakturę za Ubera?

Jeśli potrzebujesz faktury Ubera do uzasadnienia wydatków na podróż lub do celów księgowych, możesz ją pobrać z aplikacji Uber lub strony internetowej Ubera. Oto kroki, które należy wykonać:

• W aplikacji Uber wybierz odpowiedni przejazd i kliknij „ Paragon ”. Następnie możesz kliknąć „ Pobierz fakturę” i wybrać format ( PDF lub CSV) .
• Na stronie Ubera zaloguj się na swoje konto i kliknij „ Moje przejazdy ”. Następnie wybierz odpowiedni przejazd i kliknij „ Wyświetl paragon ”. Następnie kliknij „ Pobierz fakturę ” i wybierz format (PDF lub CSV).

Jak zmienić dane płatności w Uberze?

Jeśli chcesz zmienić dane płatności w Uberze, na przykład dodać, usunąć lub zmodyfikować kartę kredytową, konto PayPal lub inną metodę płatności, aby uniknąć nieautoryzowanych opłat, możesz to zrobić za pośrednictwem aplikacji Uber lub strony internetowej Ubera. Oto kroki:

• W aplikacji Uber dotknij ikony menu w lewym górnym rogu i wybierz „ Płatność ”. Następnie możesz dotknąć „ Dodaj metodę płatności ” lub wybrać istniejącą metodę płatności, którą chcesz edytować lub usunąć.
• Na stronie internetowej Ubera zaloguj się na swoje konto, kliknij ikonę menu w prawym górnym rogu i wybierz „ Płatność ”. Następnie możesz kliknąć „Dodaj metodę płatności” lub wybrać istniejącą metodę płatności, którą chcesz zmodyfikować lub usunąć.

Podsumowując, przejazd Uberem to nazwa przejazdu zrealizowanego za pośrednictwem Ubera, która widnieje na wyciągu z karty kredytowej. Jeśli zauważysz nieuzasadnioną opłatę za przejazd Uberem, skontaktuj się z obsługą klienta Ubera, swoim bankiem i odpowiednimi organami, aby ubiegać się o zwrot pieniędzy i dochodzić swoich praw. Aby uniknąć nieuzasadnionych opłat za przejazdy Uberem, chroń swoje konto Uber i kartę kredytową oraz korzystaj z bezpiecznej usługi płatności.