Budowanie i podtrzymywanie zdrowych i długotrwałych relacji z klientami to dla wielu firm herkulesowe zadanie.
Jednak jest to jeden z fundamentów każdego sukcesu komercyjnego. Aby go osiągnąć, innowacyjne firmy preferują oprogramowanie CRM. To niezwykle pomysłowe narzędzia do zarządzania relacjami z klientami.
Jednak wraz z dynamicznym rozwojem rynku, liczba systemów CRM stale rośnie. Ale jaki typ systemu CRM powinna wybrać firma?
Współpracujące CRM-y
Zarządzanie relacjami z klientami jest zadaniem nieodłącznie związanym z każdą gałęzią działalności przedsiębiorstwa.
Każdy dział, od zespołu marketingowego po personel obsługi posprzedażowej, potrzebuje regularnie aktualizowanej bazy danych, aby skutecznie realizować swoje zadania.
Wymaganie to nadal trudne do spełnienia, szczególnie w firmach, w których działy są od siebie niezależne.
Aby zaradzić tej słabości w schemacie organizacyjnym, zdecydowanie zaleca się korzystanie z oprogramowania CRM do współpracy. Ten rodzaj rozwiązania CRM ułatwia komunikację wewnętrzną i optymalizuje udział każdego zespołu w zarządzaniu relacjami z klientami.
W praktyce oprogramowanie CRM do współpracy przyczynia się do:
- Zarządzanie rozmowami z klientem;
- Lojalność klientów;
- Zarządzanie kanałami;
- Zarządzanie dokumentacją klienta;
- Zarządzanie zwrotami klientów.
Rozwiązanie CRM centralizuje i aktualizuje wszystkie dane klientów, aby zapewnić personelowi te same informacje. Dzięki temu Twoi pracownicy mogą zapewnić płynne i spójne doświadczenie na każdym etapie obsługi klienta.
Dzięki wprowadzeniu tej funkcji do schematu organizacyjnego Twoi klienci nie będą już musieli powtarzać swoich danych za każdym razem, gdy będą rozmawiać z nowym kontaktem w Twojej firmie.
Warto wiedzieć : Business Intelligence kluczem do sukcesu dużych firm !
CRM operacyjny
Dla rozwijających się firm operacyjne systemy CRM pozostają niezbędnymi narzędziami. Ich integracja upraszcza zarządzanie klientami i optymalizuje procesy biznesowe firmy.
W przeciwieństwie do systemów CRM opartych na współpracy, narzędzia te koncentrują się bardziej na śledzeniu ścieżki klienta. Analizują zachowania konsumentów od pierwszej interakcji z firmą. Pozwala to na ciągłe doskonalenie całego cyklu życia klienta.
Kluczową cechą operacyjnego CRM jest jednak jego funkcja automatyzacji. Aby zapewnić efektywne zarządzanie klientami, to rozwiązanie automatyzuje procesy sprzedaży, zadania marketingowe i wszystkie usługi.
Dzięki temu Twoi pracownicy będą mogli łatwiej zarządzać złożonymi działaniami wymagającymi ingerencji człowieka.
Systemy CRM operacyjne muszą zostać zintegrowane z Twoją firmą, ponieważ przyczyniają się do rozwoju wyjątkowej obsługi klienta na dużą skalę.
Analityczne CRM
Analityczne systemy CRM to oprogramowanie do analizy danych. Badają, kategoryzują i tworzą tabele podsumowujące zachowania klientów.
W internecie istnieje wiele platform, które pozwalają gromadzić ogromne ilości danych o konsumentach. Jednak ich analiza jest nieskuteczna.
Powszechnie wiadomo, że połowa danych gromadzonych przez firmy pozostaje niewykorzystana. Mimo to dane te stanowią prawdziwą kopalnię złota dla firm dążących do rozwoju. Dane Twoich klientów są nieocenione dla poprawy jakości Twoich usług.
Dzięki analitycznemu oprogramowaniu CRM możesz analizować i wykorzystywać wyniki do optymalizacji relacji z klientami. Wyniki te pozwolą Ci również zrozumieć potrzeby klientów, co pozwoli Ci usprawnić procesy sprzedaży i lojalności.
