Budowanie i utrzymywanie zdrowych, trwałych relacji z klientami to dla wielu firm niezwykle trudne zadanie.
Jest to jednak jeden z podstawowych fundamentów każdego sukcesu komercyjnego. Aby to osiągnąć, innowacyjne firmy preferują oprogramowanie CRM. Są to bardzo pomysłowe narzędzia do zarządzania relacjami z klientami.
Jednak wraz z rosnącym rynkiem liczba CRM stale rośnie. Ale jaki typ CRM zastosować w firmie?
Współpracujące systemy CRM
Zarządzanie relacjami z klientami to zadanie nieodłącznie związane ze wszystkimi oddziałami firmy.
Każdy oddział, począwszy od zespołu marketingowego, a skończywszy na personelu posprzedażowym, potrzebuje regularnie aktualizowanej bazy danych, aby skutecznie realizować swoje zadania.
Wymóg, który pozostaje trudny do spełnienia, szczególnie w firmach z niepowiązanymi ze sobą działami.
Aby zaradzić temu brakowi w schemacie organizacyjnym, zdecydowanie zaleca się korzystanie z oprogramowania CRM do współpracy. Jest to rozwiązanie CRM , które ułatwia komunikację wewnętrzną i optymalizuje udział każdego zespołu w zarządzaniu relacjami z klientami.
Konkretnie, współpracujące oprogramowanie CRM przyczynia się do:
- Zarządzanie rozmowami z klientem;
- Lojalność konsumentów;
- Zarządzanie kanałami;
- Zarządzanie dokumentacją klientów;
- Zarządzanie zwrotami klientów.
Rozwiązanie CRM centralizuje i aktualizuje wszystkie dane klientów, aby zapewnić te same informacje pracownikom. Dzięki temu Twoi pracownicy będą mogli zapewnić płynną i spójną obsługę podczas całej podróży klienta.
Dzięki temu wdrożeniu w schemacie organizacyjnym Twoi klienci nie będą już musieli powtarzać się za każdym razem, gdy rozmawiają z nowym kontaktem w Twojej firmie.
Dobrze wiedzieć : Business Intelligence: klucz do sukcesu dużych firm !
Operacyjne systemy CRM
Dla rozwijających się przedsiębiorstw operacyjne systemy CRM pozostają niezbędnymi narzędziami. Ich integracja upraszcza zarządzanie klientami i optymalizuje procesy handlowe firmy.
W przeciwieństwie do współpracujących CRM, te ostatnie narzędzia skupiają się bardziej na monitorowaniu podróży klienta. Badają zachowania konsumentów od momentu pierwszego kontaktu z firmą. W ten sposób możesz stale ulepszać cały cykl życia klienta.
Jednakże wielka specyfika operacyjnego CRM polega na jego funkcji automatyzacji. Aby zapewnić efektywne zarządzanie konsumentami, rozwiązanie to automatyzuje procesy sprzedaży, zadania marketingowe i wszystkie usługi.
Dzięki temu Twoi pracownicy będą mogli łatwiej zarządzać złożonymi czynnościami wymagającymi interwencji człowieka.
Operacyjne CRM-y muszą być zintegrowane z Twoją firmą, ponieważ przyczyniają się do rozwoju wyjątkowej usługi na dużą skalę.
Analityczne CRM
Analityczne CRM to oprogramowanie do analizy danych. Badają, kategoryzują i sporządzają tabelę podsumowującą zachowania Twoich klientów.
W Internecie istnieje wiele platform, które umożliwiają gromadzenie ogromnych ilości danych na temat konsumentów. Są jednak nieskuteczne w analizie zawartych w nich informacji.
Z ogólnej obserwacji wynika, że połowa danych gromadzonych przez firmy jest niewykorzystana. To jednak prawdziwa kopalnia złota dla firm szukających rozwoju. Twoje dane konsumenckie są bezcenne dla poprawy jakości Twoich usług.
Dzięki analitycznemu oprogramowaniu CRM będziesz mógł je analizować i wykorzystywać wyniki do optymalizacji relacji z klientami. Wyniki te pozwolą Ci także poznać potrzeby Twoich klientów w celu usprawnienia procesów sprzedażowych i lojalnościowych.
