Vinted er en plattform for kjøp og salg av brukte klær. Det er også et lite sosialt nettverk hvor du kan chatte med andre medlemmer kalt «Vinties». Men hva gjør du når Vinted ikke fungerer? Hvordan fikser du feil og driftsavbrudd som kan oppstå på nettstedet eller i appen? Her er noen tips som kan hjelpe deg.
Sjekk om problemet er med Vinted eller internettforbindelsen din
Det første du bør gjøre når du støter på en feil på Vinted, er å sjekke om problemet ligger i plattformen eller internettforbindelsen din. For å gjøre dette kan du:
- Besøk TotalBug , som viser aktuelle problemer og driftsavbrudd på Vinted. Der finner du brukerrapporter, datoer og klokkeslett for hendelser, samt kommentarer og mulige løsninger¹.
- Prøv å få tilgang til Vinted fra en annen enhet (datamaskin, nettbrett, smarttelefon) eller en annen nettleser (Chrome, Firefox, Safari osv.). Hvis problemet vedvarer, betyr det at problemet ligger hos Vinted og ikke i maskinvaren eller programvaren din.
- Test internettforbindelsen din med et nettsted som Speedtest , som måler båndbreddehastigheten din. Hvis forbindelsen din er for treg eller ustabil, kan dette påvirke tilgangen din til Vinted. Du kan deretter prøve å starte modemet på nytt eller bytte nettverk (Wi-Fi, 4G osv.).
Følg rådene i Vinteds hjelpesenter
Hvis problemet ikke ligger i forbindelsen din, kan du kontakte hjelpesenter , som tilbyr forklarende artikler om de ulike funksjonene og vanlige problemene du kan støte på på plattformen. Der finner du svar på spørsmål som:
- Hvordan oppretter jeg en konto eller logger inn?
- Hvordan kjøpe eller selge en vare?
- Hvordan bruker jeg det sikre betalingssystemet?
- Hvordan administrerer jeg innstillingene eller profilen min?
- Hvordan rapportere et problem eller en tvist?
Du kan også bruke kontaktskjemaet for å kontakte Vinted-kundestøtte hvis du ikke finner en løsning på problemet ditt i hjelpesenteret. Du må oppgi e-postadressen din, emnet for forespørselen din, det relevante transaksjonsnummeret (hvis aktuelt) og en beskrivelse av problemet du opplever. Du vil deretter motta et svar på e-post så snart som mulig.
Vent til feilen er fikset
Hvis problemet stammer fra Vinted og påvirker et stort antall brukere, kan det hende at plattformen opplever et generelt driftsavbrudd eller en større feil. I dette tilfellet er det ikke mye du kan gjøre annet enn å vente til Vinteds tekniske team løser problemet. Du kan følge situasjonen på TotalBug-nettstedet eller på Vinteds sosiale mediekanaler (Facebook, Twitter, Instagram), hvor de ofte legger ut oppdateringer om pågående hendelser.
Her er noen eksempler på feil og driftsavbrudd som har påvirket Vinted tidligere:
- 30. desember 2022 var Vinted utilgjengelig via både nettsiden og mobilapplikasjonen. Strømbruddet startet rundt klokken 18:45.¹.
- 3. november 2022 var det umulig å søke på Vinted, verken på nettsiden eller mobilappen. Dette var ikke første gang denne typen feil hadde oppstått. Den ble vanligvis løst raskt.¹.
- 23. mars 2022 kunne noen brukere ikke logge inn på Vinted (både appen og nettstedet) på grunn av en utbredt Android-feil. Problemet ble løst ved å oppdatere appen eller tømme hurtigbufferen.
- 14. januar 2022 klarte mange brukere ikke å koble seg til Vinted fra tidlig på ettermiddagen.
Hva om feilen ikke stammer fra Vinted?
Her er løsningene hvis du fortsatt har problemer med å bruke Vinted, forutsatt at det ikke er noe pågående strømbrudd!
Sjekk internettforbindelsen din
Hvis du opplever problemer med internettforbindelsen, kan du prøve følgende løsninger:
- Sjekk at modemet eller ruteren fungerer som den skal, og at det ikke er strømbrudd eller frakoblede kabler.
- Sjekk at Wi-Fi- eller 4G-nettverket ditt er sterkt og stabilt nok. Som nevnt ovenfor kan du bruke et nettsted som Speedtest for å måle internetthastigheten din.
- Prøv å bytte nettverk eller slå på flymodus og deretter slå den av. Dette kan noen ganger løse tilkoblingsproblemer.
- Start enheten din på nytt (datamaskin, nettbrett, smarttelefon) og prøv å logge inn på Vinted igjen.
Problem med mobilappen eller nettstedet
Hvis du har problemer med Vinted-mobilappen eller nettstedet, kan du prøve følgende løsninger:
- Sjekk at du har den nyeste versjonen av appen eller nettleseren. Du kan oppdatere appen fra Play Store (Android) eller App Store (iOS), og nettleseren fra den offisielle nettsiden (Chrome, Firefox, Safari osv.).
- Tøm appens eller nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler. Dette kan forbedre ytelsen og løse noen feil. Du finner instruksjoner om hvordan du tømmer hurtigbufferen og informasjonskapslene i Vinteds hjelpesenter.
- Avinstaller og installer Vinted-appen eller nettleseren på nytt. Dette kan fjerne ødelagte eller utdaterte filer som kan forårsake problemer.
- Kontakt Vinteds kundestøtte hvis problemet vedvarer. Du kan bruke kontaktskjemaet til å beskrive problemet du opplever.
Et problem knyttet til kontoen din
Hvis du har et problem knyttet til kontoen din, for eksempel:
- Du kan ikke logge inn fordi du får beskjed om at brukernavnet eller passordet ditt er ugyldig.
- Du kan ikke logge inn fordi du får beskjed om at kontoen din ikke er aktivert.
- Du kan ikke endre innstillingene eller profilen din.
- Du har ikke tilgang til meldingene, transaksjonene eller varslene dine.
Du kan prøve følgende løsninger:
- Sjekk at du har skrevet inn riktig brukernavn og passord. Vær oppmerksom på store bokstaver, små bokstaver og spesialtegn. Hvis du har glemt passordet ditt, kan du be om en tilbakestilling ved å klikke på «Glemt passord?» på innloggingssiden.
- Bekreft at du har aktivert kontoen din ved å klikke på aktiveringslenken du fikk tilsendt på e-post da du registrerte deg. Hvis du ikke mottok aktiverings-e-posten, kan du be om å få den sendt på nytt ved å klikke på «Send aktiverings-e-post på nytt» på innloggingssiden.
- Sørg for at du har overholdt Vinteds regler og bruksvilkår. Hvis du har brutt disse reglene, kan kontoen din bli suspendert eller slettet av Vinted-moderatorer. Du kan se gjennom reglene og bruksvilkårene i Vinteds hjelpesenter.
- Kontakt Vinteds kundestøtte hvis problemet vedvarer. Du kan bruke kontaktskjemaet til å beskrive problemet du opplever.
Konklusjon
Vinted er en veldig populær plattform for kjøp og salg av brukte klær. Men som alle nettsteder eller mobilapper er den ikke immun mot feil eller driftsavbrudd som kan være til ulempe for brukere. Hvis du støter på et problem på Vinted, kan du sjekke om problemet er med Vinted eller internettforbindelsen din, konsultere hjelpesenteret eller kontakte Vinted-støtte, eller bare vente til feilen er løst. Vi håper du syntes denne artikkelen var nyttig; del den gjerne med Vinted-vennene dine!
