Har du lagt merke til en belastning på kredittkortet ditt merket « Uber Trip »? Husker du ikke at du brukte Ubers samkjøringstjeneste nylig? Lurer du på om du er offer for svindel eller en feil? Ikke få panikk, vi forklarer hva denne etiketten betyr og hvordan du skal reagere i denne situasjonen.

Hva er en Uber-tur?

En Uber-tur er rett og slett navnet på en tur tatt med Uber, den velkjente plattformen som kobler sammen sjåfører og passasjerer. Når du bruker Uber , betaler du for turen direkte via appen, uten å trenge kontanter eller kredittkort. Billettprisen belastes deretter kontoen din som er koblet til appen, vanligvis noen få minutter etter at turen er avsluttet.

På kredittkortutskriften din vil du se beskrivelsen « uber-tur » etterfulgt av en alfanumerisk kode som tilsvarer turnummeret. For eksempel « uber-tur 4F5G6H7J» . Denne koden lar deg enkelt identifisere turen og finne den i reisehistorikken din i Uber-appen.

Hvorfor blir jeg belastet for en Uber-tur når jeg ikke har brukt Uber?

Hvis du ser en Uber-reisebelastning på kredittkortet ditt selv om du ikke har brukt Uber, kan det være flere mulige forklaringer:

• Du delte Uber-kontoen din med noen
• Du har vært offer for hacking eller svindel

Hva skal man gjøre hvis man blir belastet uberettiget med en Uber-reise?

Hvis du mener du har blitt utsatt for en uberettiget Uber Trip-avgift , er dette trinnene du må følge:

Kontakt Ubers kundeservice

Det første du må gjøre er å kontakte Ubers kundeservice for å rapportere problemet og be om refusjon. Du kan gjøre dette via Uber-appen ved å velge den aktuelle turen og klikke på « Hjelp », og deretter velge alternativet « Jeg tror jeg ble belastet ved en feiltakelse ». Du kan også kontakte Uber via telefon på +33 9 77 55 01 47 eller via e-post på support@uber.com . Forklar situasjonen tydelig og legg ved nødvendig dokumentasjon (skjermbilde av belastningen, kontoutskrift osv.). Ubers kundeservice bør behandle forespørselen din så raskt som mulig og utstede en refusjon hvis belastningen viser seg å være uberettiget.

Kontakt banken din

Hvis du ikke er fornøyd med Ubers kundeservice , eller hvis du mistenker at kredittkortet ditt har blitt hacket eller klonet, kan du kontakte banken din for å kansellere kortet og blokkere uredelige belastninger. Du kan også be om refusjon fra banken din for eventuelle uautoriserte belastninger, og benytte deg av retten din til refusjon ved en uautorisert betalingstransaksjon , som fastsatt i den franske penge- og finansloven. Du må da fremlegge bevis for at du har sendt inn en klage til relevante myndigheter til banken din.

Send inn en klage

Hvis du er offer for hacking eller svindel, er det viktig å sende inn en klage til politiet eller politiet for å hevde dine rettigheter og forsøke å identifisere de ansvarlige. Du må deretter fremlegge all bevisene du har (kredittkortutskrifter, Uber-historikk osv.) og forklare fakta. Klagen vil deretter bli videresendt til statsadvokaten , som vil avgjøre hvilke tiltak som skal iverksettes.

Hvordan unngå uberettigede Uber-reisegebyrer?

For å unngå uberettigede Uber-reisegebyrer , er det noen tips du bør følge:

Beskytt Uber-kontoen din

Velg et sterkt og unikt passord for Uber-kontoen din, og ikke del det med noen. Aktiver totrinnsverifisering for å styrke kontosikkerheten din. Logg ut av Uber-appen når du ikke bruker den, og ikke la telefonen være uten tilsyn. Ikke klikk på mistenkelige lenker eller vedlegg som kan inneholde virus eller skadelig programvare. Antivirusprogramvare på smarttelefonen din kan hjelpe deg med å identifisere trusler eller tilstedeværelsen av hackingboter!

Beskytt kredittkortet ditt

Gi aldri kredittkortnummeret , utløpsdatoen eller sikkerhetskoden din til personer eller nettsteder du ikke stoler på. Oppbevar kredittkortet ditt utilgjengelig for syne, og sjekk det regelmessig for manipulering eller skade. Sjekk kontoutskriftene dine regelmessig, og rapporter eventuelle mistenkelige transaksjoner til banken din.

Bruk en sikker betalingstjeneste

Hvis du ikke vil bruke kredittkortet ditt til å betale for Uber-reisene dine, kan du velge en sikker betalingstjeneste som PayPal , Apple Pay eller Google Pay . Disse tjenestene lar deg betale uten å måtte dele bankopplysningene dine og tilbyr beskyttelse i tilfelle en tvist.

Ta i bruk gode vaner

• Sjekk den estimerte prisen for turen din i Uber-appen før du bestiller. Hvis den endelige prisen er annerledes, spør sjåføren eller Uber om en forklaring.
• Bekreft sjåførens og kjøretøyets identitet før du setter deg inn . Sørg for at de samsvarer med informasjonen som vises i Uber-appen.
• Respekter reglene og vilkårene for bruk av Uber-tjenesten . Ikke skade sjåførens kjøretøy, ikke innta alkohol eller narkotika under reisen, og ikke vær aggressiv eller respektløs mot sjåføren eller andre passasjerer.

Vanlige spørsmål

Hvorfor er det utestående belastninger på kontoen min?

Du kan se en ventende belastning på bankkontoen din, selv om du ikke har tatt en Uber-tur. Dette er en midlertidig autorisasjon , ikke en faktisk belastning. Uber ber om denne autorisasjonen for å bekrefte betalingsmåten din når du oppretter en konto, legger til et bankkort eller endrer betalingsinformasjonen din. Denne autorisasjonen er vanligvis på et lite beløp ( €1 eller mindre ) og forsvinner etter noen dager.

Hvordan kan jeg finne ut om en Uber-avgift er berettiget eller ikke?

En Uber-belastning er berettiget hvis du tok en tur med Uber og beløpet samsvarer med den estimerte eller endelige prisen. Du kan sjekke turdetaljene og kvitteringen i Uber-appen eller i e-postinnboksen din. Hvis du ikke tok en tur med Uber, eller beløpet avviker fra den estimerte eller endelige prisen, er det en uautorisert belastning.

Hva bør jeg gjøre hvis jeg ikke gjenkjenner en Uber-reise på kontoutskriften min?

Hvis du ikke gjenkjenner en Uber-reise på kontoutskriften din, kan det hende at noen har brukt Uber-kontoen eller bankkortet ditt uten din viten. I dette tilfellet bør du kontakte Uber og banken din så snart som mulig for å rapportere problemet og be om refusjon. Du bør også endre Uber-passordet ditt og bekrefte betalingsinformasjonen din.

Hva er tidsrammene for å få refusjon for en uberettiget belastning fra Uber?

Tiden det tar å få refusjon for en uberettiget belastning fra Uber kan variere. Vanligvis forplikter Uber seg til å behandle forespørselen din innen 48 timer og utstede en refusjon innen 5 virkedager . Refusjonen kan imidlertid ta lengre tid avhengig av banken din eller betalingsmåten som brukes.

Hvordan unngå Ubers avbestillingsgebyrer?

Ubers avbestillingsgebyrer er gebyrer du må betale hvis du avbestiller en tur etter den tildelte tiden eller etter at sjåføren har begynt å kjøre mot deg. For å unngå disse gebyrene må du følge disse reglene:

• Avbestill reisen innen 2 minutter etter at du har lagt inn bestillingen. Etter det vil du bli belastet et avbestillingsgebyr.
• Vær klar til å gå ombord når sjåføren ankommer . Hvis du lar sjåføren vente i mer enn 5 minutter, vil du bli belastet et avbestillingsgebyr.
• Sjekk sjåførens posisjon og kontakt dem om nødvendig . Hvis sjåføren ikke finner eller får tak i deg, kan de avlyse turen og belaste deg et avbestillingsgebyr.

Hvordan får jeg en Uber-faktura?

Hvis du trenger en Uber-faktura for å underbygge reiseutgiftene dine eller til regnskapet ditt, kan du laste den ned fra Uber-appen eller Ubers nettsted. Her er trinnene du må følge:

• Fra Uber-appen velger du den aktuelle turen og klikker på « Kvittering ». Deretter kan du klikke på « Last ned faktura» og velge format ( PDF eller CSV) .
• Logg inn på kontoen din fra Uber-nettstedet og klikk på « Mine turer ». Deretter kan du velge den aktuelle turen og klikke på « Vis kvittering ». Deretter kan du klikke på « Last ned faktura » og velge format (PDF eller CSV).

Hvordan endrer jeg betalingsinformasjonen min på Uber?

Hvis du vil endre betalingsinformasjonen din på Uber, for eksempel legge til, fjerne eller endre et kredittkort, en PayPal-konto eller en annen betalingsmåte for å unngå uautoriserte belastninger, kan du gjøre det via Uber-appen eller Uber-nettstedet. Her er trinnene:

• Fra Uber-appen trykker du på menyikonet øverst til venstre og velger « Betaling ». Du kan deretter trykke på « Legg til en betalingsmåte » eller velge den eksisterende betalingsmåten du vil redigere eller fjerne.
• Fra Uber-nettstedet logger du inn på kontoen din, klikker på menyikonet øverst til høyre og velger « Betaling ». Deretter kan du klikke på «Legg til en betalingsmåte» eller på den eksisterende betalingsmåten du ønsker å endre eller slette.

Avslutningsvis er en Uber-reise navnet på en tur med Uber som vises på kredittkortutskriften din. Hvis du oppdager en uberettiget Uber-reisebelastning, bør du kontakte Ubers kundeservice, banken din og relevante myndigheter for å be om refusjon og hevde dine rettigheter. For å unngå uberettigede Uber-reisebelastninger, bør du beskytte Uber-kontoen og kredittkortet ditt, og bruke en sikker betalingstjeneste.