Å bygge og vedlikeholde et sunt og varig forhold til kunder er en herkulisk oppgave for mange bedrifter.
Likevel er dette et av de viktigste grunnlagene for enhver kommersiell suksess. For å oppnå dette foretrekker innovative selskaper CRM-programvare. Dette er svært geniale verktøy for håndtering av kunderelasjoner.
Men med et raskt voksende marked fortsetter antallet CRM-er å vokse. Men hvilken type CRM bør et selskap bruke?
Samarbeidende CRM-er
Kundeservicehåndtering er en oppgave som er iboende i alle avdelinger av selskapet.
Hver avdeling, fra markedsføringsteamet til ettersalgspersonalet, trenger en regelmessig oppdatert database for å effektivt utføre sine oppdrag.
Et krav som fortsatt er vanskelig å oppfylle, spesielt i bedrifter med uavhengige avdelinger.
For å håndtere denne svakheten i organisasjonskartet ditt, anbefales det på det sterkeste å bruke samarbeidende CRM-programvare. Denne typen CRM-løsning forenkler intern kommunikasjon og optimaliserer hvert teams deltakelse i kunderelasjonshåndtering.
I praksis bidrar samarbeidende CRM-programvare til:
- Administrere samtaler med klienten;
- Kundelojalitet;
- Kanaladministrasjon;
- Styring av kundedokumenter;
- Håndtering av kundereturer.
CRM-løsningen sentraliserer og oppdaterer alle kundedata for å gi de ansatte den samme informasjonen. Dette gjør at de ansatte kan tilby en sømløs og konsistent opplevelse gjennom hele kundereisen.
Med denne implementeringen i organisasjonskartet ditt, trenger ikke kundene dine lenger å gjenta seg selv hver gang de snakker med en ny kontakt i bedriften din.
Bra å vite : Forretningsintelligens: nøkkelen til suksess for store selskaper !
Operasjonelle CRM-er
For voksende bedrifter er operative CRM-systemer fortsatt viktige verktøy. Integreringen av disse forenkler kundehåndteringen og optimaliserer selskapets forretningsprosesser.
I motsetning til samarbeidende CRM-er fokuserer disse verktøyene mer på å spore kundereisen. De analyserer forbrukeratferd fra deres aller første interaksjon med selskapet. Dette lar deg kontinuerlig forbedre hele kundens livssyklus.
Hovedfunksjonen til operativt CRM ligger imidlertid i automatiseringsfunksjonen. For å sikre effektiv kundehåndtering automatiserer denne løsningen salgsprosessene, markedsføringsoppgavene og alle tjenestene dine.
Derfor vil dine ansatte synes det er enklere å håndtere komplekse aktiviteter som krever menneskelig inngripen.
Operasjonelle CRM-systemer må integreres i bedriften din, ettersom de bidrar til utvikling av eksepsjonell service i stor skala.
Analytiske CRM-er
Analytiske CRM-er er programvare for dataanalyse. De studerer, kategoriserer og setter sammen en sammendragstabell over kundenes atferd.
På internett finnes det en rekke plattformer som lar deg samle inn enorme mengder data om forbrukerne dine. De er imidlertid ineffektive til å analysere denne informasjonen.
Det er en generell observasjon at halvparten av dataene som samles inn av bedrifter ikke brukes. Likevel representerer disse dataene en sann gullgruve for bedrifter som søker vekst. Kundenes data er uvurderlige for å forbedre kvaliteten på tjenesten din.
Med analytisk CRM-programvare kan du analysere disse dataene og bruke resultatene til å optimalisere kunderelasjonene dine. Disse resultatene vil også gi deg muligheten til å forstå kundenes behov for å forbedre salgs- og lojalitetsprosessene dine.
