Å bygge og opprettholde et sunt, varig forhold til kunder er en viktig oppgave for mange virksomheter.
Dette er imidlertid et av de essensielle grunnlagene for enhver kommersiell suksess. For å oppnå dette favoriserer innovative firmaer CRM-programvare. Dette er veldig geniale verktøy for håndtering av kunderelasjoner.
Men med et voksende marked, fortsetter antallet CRM-er å øke. Men hvilken type CRM bør brukes i et selskap?
Samarbeidende CRM-er
Kundehåndtering er en oppgave som ligger i alle grener av selskapet.
Hver divisjon, som starter med markedsføringsteamet og inkluderer ettersalgspersonell, trenger en regelmessig oppdatert database for å effektivt utføre sine oppdrag.
Et krav som fortsatt er vanskelig å oppfylle, spesielt i bedrifter med ikke-tilknyttede avdelinger.
For å rette opp denne feilen i organisasjonskartet ditt, anbefales det på det sterkeste å bruke CRM-programvare for samarbeid. Dette er en CRM-løsning som forenkler intern kommunikasjon og optimerer deltakelsen til hvert team i håndtering av kunderelasjoner.
Konkret bidrar samarbeidende CRM-programvare til:
- Håndtere samtaler med kunden;
- Forbrukerlojalitet;
- Kanalstyring;
- Styring av kundedokumenter;
- Håndtering av returer til kunder.
CRM-løsningen sentraliserer og oppdaterer alle kundedata for å gi den samme informasjonen til personalet. Dette vil gjøre det mulig for dine ansatte å tilby en jevn og konsistent opplevelse gjennom hele kundereisen.
Med denne implementeringen i organisasjonskartet ditt, trenger ikke forbrukerne dine lenger å gjenta seg selv hver gang de chatter med en ny kontakt i bedriften din.
Godt å vite : Business intelligence: nøkkelen til suksess for store selskaper !
Operasjonelle CRM-er
For virksomheter i vekst er operative CRM-systemer fortsatt viktige verktøy. Integrasjonen deres forenkler kundeadministrasjon og optimerer selskapets kommersielle prosesser.
I motsetning til samarbeidende CRM-er, fokuserer sistnevnte verktøy mer på å overvåke kundereisen. De studerer forbrukeratferd fra det øyeblikket de først kontakter selskapet. På denne måten kan du kontinuerlig forbedre hele kundens livssyklus.
Det store særtrekket til operasjonell CRM ligger imidlertid i automatiseringsfunksjonen. For å sikre effektiv forbrukeradministrasjon automatiserer denne løsningen salgsprosessene, markedsføringsoppgavene og alle tjenestene dine.
Som et resultat vil dine ansatte ha lettere for å administrere komplekse aktiviteter som krever menneskelig inngripen.
Operasjonelle CRM-er må integreres i din bedrift, fordi de bidrar til utviklingen av en eksepsjonell tjeneste i stor skala.
Analytiske CRM-er
Analytiske CRM-er er dataanalyseprogramvare. De studerer, kategoriserer og lager en oppsummeringstabell over kundenes atferd.
På Internett har du en rekke plattformer som lar deg samle massevis av data om forbrukerne dine. Imidlertid er de ineffektive når det gjelder å analysere informasjonen.
Ifølge en generell observasjon er halvparten av dataene som samles inn av bedrifter ubrukt. Dette er imidlertid ekte gullgruver for selskaper på jakt etter utvikling. Dine forbrukerdata er uvurderlige for å forbedre kvaliteten på tjenesten din.
Med analytisk CRM-programvare vil du kunne analysere dem og bruke resultatene til å optimalisere dine kunderelasjoner. Disse resultatene vil også tillate deg å forstå behovene til kundene dine for å forbedre salgs- og lojalitetsprosessene dine.
