Vinted is een platform voor het kopen en verkopen van tweedehands kleding. Het is ook een soort mini-sociaal netwerk waar je kunt chatten met andere leden, die "Vinties" worden genoemd. Maar wat doe je als Vinted niet werkt? Hoe los je de bugs en storingen op die zich op de website of in de app kunnen voordoen? Hier zijn een paar tips om je daarbij te helpen.
Controleer of het probleem bij Vinted of bij je internetverbinding ligt
Als je een bug tegenkomt op Vinted, is het eerste wat je moet doen, controleren of het probleem bij het platform of bij je internetverbinding ligt. Je kunt dit doen door:
- Bezoek de van TotalBug , waar actuele problemen en storingen op Vinted worden vermeld. Daar vindt u gebruikersrapporten, de datums en tijden van incidenten, evenals opmerkingen en mogelijke oplossingen¹.
- Probeer Vinted te openen vanaf een ander apparaat (computer, tablet, smartphone) of een andere browser (Chrome, Firefox, Safari, enz.). Als het probleem aanhoudt, ligt het probleem bij Vinted zelf en niet bij uw hardware of software.
- Test je internetverbinding met een site zoals Speedtest , die je bandbreedte meet. Als je verbinding te traag of instabiel is, kan dit je toegang tot Vinted beïnvloeden. Je kunt dan proberen je modem opnieuw op te starten of van netwerk te wisselen (wifi, 4G, enz.).
Volg de adviezen in het Vinted-helpcentrum
Als het probleem niet aan je internetverbinding ligt, kun je het helpcentrum . Daar vind je uitleg over de verschillende functies en veelvoorkomende problemen die je op het platform kunt tegenkomen. Je vindt er antwoorden op vragen zoals:
- Hoe maak ik een account aan of hoe log ik in?
- Hoe koop of verkoop ik een artikel?
- Hoe gebruik ik het beveiligde betalingssysteem?
- Hoe kan ik mijn instellingen of profiel beheren?
- Hoe kan ik een probleem of geschil melden?
U kunt ook het contactformulier gebruiken om contact op te nemen met de klantenservice van Vinted als u geen oplossing voor uw probleem kunt vinden in het helpcentrum. U dient uw e-mailadres, het onderwerp van uw verzoek, het relevante transactienummer (indien van toepassing) en een beschrijving van het probleem op te geven. U ontvangt dan zo snel mogelijk een reactie per e-mail.
Wacht alstublieft tot de bug is verholpen
Als het probleem bij Vinted ligt en een groot aantal gebruikers treft, kan het zijn dat het platform te maken heeft met een algemene storing of een ernstige bug. In dat geval kunt u weinig doen, behalve wachten tot de technische teams van Vinted het probleem hebben opgelost. U kunt de situatie volgen op de website van TotalBug of op de sociale mediakanalen van Vinted (Facebook, Twitter, Instagram), waar ze regelmatig updates plaatsen over lopende incidenten.
Hieronder volgen enkele voorbeelden van bugs en storingen die Vinted in het verleden hebben getroffen:
- Op 30 december 2022 was Vinted niet bereikbaar via zowel de website als de mobiele app. De storing begon rond 18:45 uur.¹.
- Op 3 november 2022 was het onmogelijk om te zoeken op Vinted, zowel op de website als in de mobiele app. Dit was niet de eerste keer dat een dergelijke bug zich voordeed. Het probleem werd over het algemeen snel opgelost.¹.
- Op 23 maart 2022 konden sommige gebruikers niet inloggen op Vinted (zowel de app als de website) vanwege een wijdverspreide Android-bug. Het probleem werd opgelost door de app bij te werken of de cache te wissen.
- Op 14 januari 2022 konden veel gebruikers vanaf begin van de middag geen verbinding maken met Vinted.
Wat als de bug niet van Vinted afkomstig is?
Hieronder vind je de oplossingen als je nog steeds problemen ondervindt met Vinted, ervan uitgaande dat er geen sprake is van een aanhoudende storing!
Controleer je internetverbinding
Als je problemen ondervindt met je internetverbinding, kun je de volgende oplossingen proberen:
- Controleer of uw modem of router goed werkt en of er geen stroomuitval of losgeraakte kabels zijn.
- Controleer of je wifi- of 4G-netwerk sterk en stabiel genoeg is. Zoals hierboven vermeld, kun je een site zoals Speedtest gebruiken om je internetsnelheid te meten.
- Probeer eens van netwerk te wisselen of de vliegtuigmodus in en vervolgens weer uit te schakelen. Dit kan verbindingsproblemen soms oplossen.
- Start uw apparaat (computer, tablet, smartphone) opnieuw op en probeer nogmaals in te loggen op Vinted.
Probleem met de mobiele app of website
Als je problemen ondervindt met de Vinted mobiele app of website, kun je de volgende oplossingen proberen:
- Controleer of u de nieuwste versie van de applicatie of browser hebt. U kunt de applicatie bijwerken via de Play Store (Android) of de App Store (iOS), en de browser via de officiële website (Chrome, Firefox, Safari, enz.).
- Wis de cache en cookies van je app of browser. Dit kan de prestaties verbeteren en sommige bugs oplossen. Instructies voor het wissen van je cache en cookies vind je in het Vinted Helpcentrum.
- de Vinted-app en installeer deze vervolgens . Dit kan beschadigde of verouderde bestanden verwijderen die problemen kunnen veroorzaken.
- Neem contact op met de Vinted-supportafdeling als het probleem aanhoudt. U kunt het contactformulier gebruiken om het probleem dat u ondervindt te beschrijven.
Een probleem met uw account
Als u een probleem met uw account ondervindt, bijvoorbeeld:
- Je kunt niet inloggen omdat er staat dat je gebruikersnaam of wachtwoord ongeldig is.
- Je kunt niet inloggen omdat er staat dat je account niet is geactiveerd.
- Je kunt je instellingen of profiel niet wijzigen.
- Je hebt geen toegang tot je berichten, transacties of meldingen.
Je kunt de volgende oplossingen proberen:
- Controleer of u uw gebruikersnaam en wachtwoord correct hebt ingevoerd. Let op hoofdletters, kleine letters en speciale tekens. Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u een reset aanvragen door op 'Wachtwoord vergeten?' te klikken op de inlogpagina.
- Controleer of je je account hebt geactiveerd door op de activeringslink te klikken die je per e-mail hebt ontvangen toen je je registreerde. Als je de activeringsmail niet hebt ontvangen, kun je deze opnieuw aanvragen door op 'Activeringsmail opnieuw verzenden' te klikken op de inlogpagina.
- Zorg ervoor dat u zich aan de regels en gebruiksvoorwaarden van Vinted houdt. Als u deze regels overtreedt, kan uw account door de moderators van Vinted worden opgeschort of verwijderd. U kunt de regels en gebruiksvoorwaarden raadplegen in het Vinted Helpcentrum.
- Neem contact op met de Vinted-supportafdeling als het probleem aanhoudt. U kunt het contactformulier gebruiken om het probleem dat u ondervindt te beschrijven.
Conclusie
Vinted is een erg populair platform voor het kopen en verkopen van tweedehands kleding. Maar net als elke website of mobiele app is het niet immuun voor bugs of storingen die gebruikers ongemak kunnen bezorgen. Als je een probleem ondervindt op Vinted, kun je controleren of het probleem bij Vinted of je internetverbinding ligt, de helpdesk raadplegen of contact opnemen met de Vinted-support, of gewoon wachten tot de bug is opgelost. We hopen dat je dit artikel nuttig vond; deel het gerust met je Vinted-vrienden!
