Het opbouwen en onderhouden van een gezonde, duurzame relatie met klanten is voor veel bedrijven een enorme opgave.
Dit is echter een van de essentiële fundamenten van elk commercieel succes. Om dit te bereiken geven innovatieve bedrijven de voorkeur aan CRM-software. Dit zijn zeer ingenieuze tools voor klantrelatiebeheer.
Met een groeiende markt blijft het aantal CRM's echter toenemen. Maar welk type CRM moet er in een bedrijf worden gebruikt?
Collaboratieve CRM's
Het beheer van de klantenrelaties is een taak die inherent is aan alle takken van het bedrijf.
Elke divisie, te beginnen met het marketingteam en het after-salespersoneel, heeft een regelmatig bijgewerkte database nodig om haar missies effectief te kunnen vervullen.
Een vereiste waaraan nog steeds moeilijk kan worden voldaan, vooral in bedrijven met niet-verbonden afdelingen.
Om deze fout in uw organigram te verhelpen, wordt het gebruik van collaboratieve CRM-software sterk aanbevolen. Dit is een CRM-oplossing die de interne communicatie vergemakkelijkt en de deelname van elk team aan het klantrelatiebeheer optimaliseert.
Concreet draagt collaboratieve CRM-software bij aan:
- Het voeren van gesprekken met de klant;
- Consumentenloyaliteit;
- Kanaal beheer;
- Beheer van klantdocumenten;
- Het beheren van retourzendingen van klanten.
De CRM-oplossing centraliseert en actualiseert alle klantgegevens om dezelfde informatie aan het personeel te verstrekken. Hierdoor kunnen uw medewerkers gedurende het hele klanttraject een soepele en consistente ervaring bieden.
Met deze implementatie in uw organigram hoeven uw consumenten zichzelf niet meer te herhalen elke keer dat ze chatten met een nieuwe contactpersoon van uw bedrijf.
Goed om te weten : Business Intelligence: de sleutel tot succes voor grote bedrijven !
Operationele CRM's
Voor groeiende bedrijven blijven operationele CRM-systemen essentiële hulpmiddelen. Hun integratie vereenvoudigt het klantenbeheer en optimaliseert de commerciële processen van het bedrijf.
In tegenstelling tot collaboratieve CRM’s richten deze laatste tools zich meer op het monitoren van de klantreis. Ze bestuderen het consumentengedrag vanaf het moment dat ze voor het eerst contact opnemen met het bedrijf. Zo kun je de gehele klantlevenscyclus voortdurend verbeteren.
De grote bijzonderheid van operationeel CRM ligt echter in de automatiseringsfunctie ervan. Om een efficiënt consumentenbeheer te garanderen, automatiseert deze oplossing uw verkoopprocessen, uw marketingtaken en al uw diensten.
Het resultaat is dat uw medewerkers gemakkelijker complexe activiteiten kunnen beheren die menselijke tussenkomst vereisen.
Operationele CRM’s moeten in uw bedrijf worden geïntegreerd, omdat ze op grote schaal bijdragen aan de ontwikkeling van een uitzonderlijke dienstverlening.
Analytische CRM's
Analytische CRM's zijn software voor gegevensanalyse. Ze bestuderen, categoriseren en stellen een samenvattende tabel op van het gedrag van uw klanten.
Op internet beschikt u over een groot aantal platforms waarmee u grote hoeveelheden gegevens over uw consumenten kunt verzamelen. Ze zijn echter niet effectief in het analyseren van de informatie.
Volgens een algemene observatie wordt de helft van de door bedrijven verzamelde gegevens ongebruikt. Dit zijn echter echte goudmijnen voor bedrijven die op zoek zijn naar ontwikkeling. Uw consumentengegevens zijn van onschatbare waarde voor het verbeteren van de kwaliteit van uw dienstverlening.
Met analytische CRM-software kunt u deze analyseren en de resultaten gebruiken om uw klantrelaties te optimaliseren. Met deze resultaten kunt u ook de behoeften van uw klanten begrijpen, zodat u uw verkoop- en loyaliteitsprocessen kunt verbeteren.
