Heeft u een afschrijving op uw creditcard opgemerkt met de naam ' Uber Trip '? Weet u niet meer dat u onlangs de Uber-vervoersdienst heeft gebruikt? Vraagt ​​u zich af of u het slachtoffer bent van oplichting of een vergissing? Geen paniek, wij leggen u uit wat deze bewoording betekent en hoe u op deze situatie kunt reageren.

Wat is een uberreis?

Een uber-reis is simpelweg de naam die wordt gegeven aan een reis die wordt uitgevoerd met Uber, het beroemde platform voor het verbinden van chauffeurs en passagiers. Wanneer u Uber gebruikt , betaalt u uw rit rechtstreeks via de app, zonder dat u contant geld of een creditcard nodig heeft. Het bedrag van de rit wordt vervolgens afgeschreven van de rekening die bij de aanvraag hoort, doorgaans enkele minuten na het einde van de rit.

Op uw creditcardafschrift ziet u de tekst ' uber trip ', gevolgd door een alfanumerieke code die overeenkomt met het ritnummer. Bijvoorbeeld: “ uberreis 4F5G6H7J” . Met deze code kun je de betreffende rit eenvoudig identificeren en terugvinden in je ritgeschiedenis in de Uber-applicatie.

Waarom moet ik Uber-ritten in rekening brengen terwijl ik Uber niet heb gebruikt?

Als er een Uber-rit in rekening wordt gebracht op uw creditcard, ook al heeft u Uber niet gebruikt, kunnen er verschillende mogelijke verklaringen zijn:

• Je hebt je Uber-account met iemand gedeeld
• U bent het slachtoffer geworden van hacking of fraude

Wat te doen bij onterechte Uber-ritkosten?

Als u denkt dat u het slachtoffer bent van onterechte kosten voor een uberrit , volgt u de volgende stappen:

Neem contact op met de Uber-klantenservice

Het eerste dat u moet doen, is contact opnemen met de Uber-klantenservice om het probleem te melden en een terugbetaling aan te vragen. Je kunt dit doen via de Uber-app door de betreffende rit te selecteren, op ‘ Help ’ te klikken en vervolgens de optie Ik denk dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht U kunt ook telefonisch contact opnemen met Uber op +33 9 77 55 01 47 of per e-mail op support@uber.com . Leg de situatie duidelijk uit en zorg voor de nodige bewijsstukken (screenshot van de domiciliëring, bankafschrift, etc.). De Uber-klantenservice moet uw verzoek zo snel mogelijk verwerken en u terugbetalen als de kosten onterecht blijken te zijn.

Neem contact op met uw bank

Als u niet tevreden bent met de klantenservice van Uber of als u denkt dat uw creditcard is gehackt of gekloond, neem dan contact op met uw bank om uw kaart te annuleren en frauduleuze afschrijvingen te blokkeren. U kunt uw bank ook vragen om de ten onrechte opgenomen bedragen terug te betalen, waarbij u een beroep doet op het recht op terugbetaling in geval van een niet-toegestane betalingstransactie , voorzien door het Monetair en Financieel Wetboek. U moet uw bank dan een ontvangstbewijs bezorgen voor het indienen van een klacht bij de bevoegde autoriteiten.

Een klacht indienen

Als u het slachtoffer bent van hacking of fraude, is het belangrijk om een ​​klacht in te dienen bij de politie of rijkswacht om uw rechten te doen gelden en te proberen de verantwoordelijken te identificeren. U moet dan alle elementen waarover u beschikt (creditcardafschrift, Uber-geschiedenis, enz.) verstrekken en de feiten toelichten. De klacht wordt vervolgens doorgestuurd naar de officier van justitie , die zal beslissen welke actie zal worden ondernomen.

Hoe kun je ongerechtvaardigde Uber-ritkosten vermijden?

Om ongerechtvaardigde Uber-ritkosten te voorkomen , volgen hier enkele tips:

Bescherm uw Uber-account

Kies een veilig, uniek wachtwoord voor je Uber-account en deel dit met niemand. Schakel tweestapsverificatie in om de veiligheid van uw account te vergroten. Meld u af bij de Uber-app als u deze niet gebruikt en laat uw telefoon niet onbeheerd achter. Klik niet op verdachte links of bijlagen die mogelijk virussen of malware bevatten. Een antivirusprogramma op uw smartphone kan u helpen bedreigingen of de aanwezigheid van hackerbots te identificeren!

Bescherm uw creditcard

Geef nooit uw creditcardnummer , vervaldatum of beveiligingscode aan onbetrouwbare mensen of sites. Laat uw creditcard niet in het zicht liggen en controleer of deze niet is gewijzigd of beschadigd. Controleer regelmatig uw bankafschriften en meld verdachte transacties aan uw bank.

Maak gebruik van een beveiligde betaaldienst

Als u uw creditcard niet wilt gebruiken om uw Uber-ritten te betalen, kunt u kiezen voor een veilige betalingsservice zoals PayPal , Apple Pay of Google Pay . Met deze diensten kunt u betalen zonder dat u uw bankgegevens hoeft op te geven en bieden ze bescherming bij een geschil.

Gebruik goede reflexen

• Controleer de geschatte prijs van je rit voordat je deze bestelt in de Uber-app. Mocht de uiteindelijke prijs afwijken, vraag dan de chauffeur of Uber om uitleg.
• Controleer de identiteit van de bestuurder en het voertuig voordat u aan boord gaat . Zorg ervoor dat ze overeenkomen met de informatie die wordt weergegeven in de Uber-app.
• Respecteer de regels en voorwaarden voor het gebruik van de Uber-service . Veroorzaak geen schade aan het voertuig van de bestuurder, consumeer geen alcohol of drugs tijdens de rit, wees niet agressief of respectloos tegenover de bestuurder of andere passagiers.

Veelgestelde vragen

Waarom staan ​​er opnames op mijn rekening in behandeling?

Mogelijk ziet u een openstaand bedrag op uw bankrekening staan, zelfs als u geen rit met Uber heeft gemaakt. Dit is een tijdelijke incassomachtiging , geen daadwerkelijke incasso. Uber vraagt ​​deze toestemming om de geldigheid van uw betaalmethode te verifiëren wanneer u een account aanmaakt, een creditcard toevoegt of uw betalingsgegevens wijzigt. Deze machtiging geldt doorgaans voor een klein bedrag ( € 1 of minder ) en verdwijnt na een paar dagen.

Hoe weet je of een Uber-afschrijving gerechtvaardigd is of niet?

Uber-kosten zijn gerechtvaardigd als u een rit met Uber heeft gemaakt en het bedrag overeenkomt met de geschatte of uiteindelijke prijs van de reis. Je kunt de ritgegevens en kassabon bekijken in de Uber-app of in je mailbox. Als je geen rit met Uber hebt gemaakt of als het bedrag afwijkt van de geschatte of uiteindelijke prijs, is dit een oneerlijke afschrijving.

Wat moet ik doen als ik een Uber-rit niet op mijn bankafschrift herken?

Als u een Uber-rit niet op uw bankafschrift herkent, heeft iemand zonder uw medeweten mogelijk uw Uber-account of creditcard gebruikt. In dit geval moet u zo snel mogelijk contact opnemen met Uber en uw bank om het probleem te melden en een terugbetaling aan te vragen. Je moet ook je Uber-wachtwoord wijzigen en je betalingsgegevens verifiëren.

Wat zijn de deadlines voor het verkrijgen van terugbetaling van onterechte kosten door Uber?

De termijnen voor het verkrijgen van terugbetaling van onterechte kosten door Uber kunnen variëren afhankelijk van het geval. Normaal gesproken verwerkt Uber uw verzoek binnen 48 uur en betaalt u binnen 5 werkdagen terug . Afhankelijk van uw bank of de gebruikte betaalmethode kan de terugbetaling echter langer duren.

Hoe voorkom je annuleringskosten voor Uber?

Uber-annuleringskosten zijn kosten die u betaalt als u een rit annuleert na de toegestane tijd of nadat de chauffeur uw kant op is gekomen. Om deze kosten te vermijden, moet u de volgende regels respecteren:

• Annuleer uw reis binnen 2 minuten na bestelling. Daarbuiten worden er annuleringskosten in rekening gebracht.
• Zorg ervoor dat u klaar bent om aan boord te gaan als de chauffeur arriveert . Als u de chauffeur langer dan 5 minuten laat wachten, worden er annuleringskosten in rekening gebracht.
• Controleer de locatie van de chauffeur en neem indien nodig contact met hem op . Als de chauffeur u niet kan vinden of bereiken, kan hij of zij de reis annuleren en u annuleringskosten in rekening brengen.

Hoe ontvang ik een Uber-factuur?

Als je een Uber-factuur nodig hebt om je reiskosten te dekken of voor boekhoudkundige doeleinden, kun je deze downloaden via de Uber-app of vanaf de Uber-website. Hier zijn de stappen die u moet volgen:

• Selecteer in de Uber-applicatie de betreffende rit en klik op ‘ Ontvangen ’. Vervolgens kunt u klikken op “ Factuur downloaden” en het formaat kiezen ( PDF of CSV) .
• Log op de Uber-website in op uw account en klik op ' Mijn races '. Vervolgens kunt u de betreffende reis kiezen en op ‘ Bekijk bon ’ klikken. Vervolgens kunt u klikken op “ Factuur downloaden ” en het formaat kiezen (PDF of CSV).

Hoe wijzig ik mijn betalingsgegevens op Uber?

Als u uw betalingsgegevens op Uber wilt wijzigen, zoals het toevoegen, verwijderen of wijzigen van een creditcard, PayPal-account of andere betaalmethode om ongerechtvaardigde kosten te voorkomen, kunt u dit doen via de Uber-app of vanaf de Uber-website. Hier zijn de stappen die u moet volgen:

• Vanuit de Uber-applicatie klikt u linksboven op het menupictogram en kiest u ' Betalen '. Vervolgens kunt u klikken op “ Betaalmethode toevoegen ” of op de bestaande betaalmethode die u wilt wijzigen of verwijderen.
• Vanaf de Uber-website logt u in op uw account en klikt u rechtsboven op het menupictogram en kiest u ' Betalen '. Vervolgens kunt u klikken op ‘Betaalmethode toevoegen’ of op de bestaande betaalmethode die u wilt wijzigen of verwijderen.

Kortom, een uber-rit is de naam die wordt gegeven aan een reis die met Uber is gemaakt en die op uw creditcardafschrift staat. Als u onterechte kosten voor een Uber-rit opmerkt, moet u contact opnemen met de klantenservice van Uber, uw bank en de bevoegde autoriteiten om een ​​terugbetaling aan te vragen en uw rechten te doen gelden. Om ongerechtvaardigde Uber-ritkosten te voorkomen, moet u uw Uber-account en uw creditcard beschermen en een beveiligde betalingsservice gebruiken.