Heb je een afschrijving op je creditcard gezien met de vermelding " Uber Trip "? Weet je niet meer of je onlangs gebruik hebt gemaakt van de Uber-taxidienst? Vraag je je af of je het slachtoffer bent van oplichting of een vergissing? Geen paniek, we leggen uit wat deze vermelding betekent en hoe je in deze situatie moet reageren.

Wat is een Uber-rit?

Een Uber-rit is simpelweg de naam voor een rit met Uber, het bekende platform dat chauffeurs en passagiers met elkaar verbindt. Wanneer je Uber gebruikt , betaal je je rit rechtstreeks via de app, zonder contant geld of een creditcard. Het bedrag wordt vervolgens van je aan de app gekoppelde rekening afgeschreven, meestal een paar minuten nadat de rit is afgelopen.

Op uw creditcardafschrift ziet u de omschrijving ' uber trip ' gevolgd door een alfanumerieke code die overeenkomt met het ritnummer. Bijvoorbeeld: ' uber trip 4F5G6H7J' . Met deze code kunt u de rit gemakkelijk identificeren en terugvinden in uw ritgeschiedenis in de Uber-app.

Waarom worden er kosten in rekening gebracht voor een Uber-rit terwijl ik geen gebruik heb gemaakt van Uber?

Als je een Uber-rit op je creditcard ziet staan ​​terwijl je Uber niet hebt gebruikt, kunnen daar verschillende verklaringen voor zijn:

• Je hebt je Uber-account met iemand gedeeld
• U bent het slachtoffer geworden van hacking of fraude

Wat te doen in geval van een onterechte Uber-ritrekening?

Als u denkt dat u onterecht kosten in rekening gebracht heeft gekregen voor een Uber-rit , volg dan deze stappen:

Neem contact op met de klantenservice van Uber

Neem allereerst contact op met de klantenservice van Uber om het probleem te melden en een terugbetaling aan te vragen. Dit kan via de Uber-app door de betreffende rit te selecteren, op ' Help ' te klikken en vervolgens de optie ' Ik denk dat er een fout in rekening is gebracht ' te kiezen. U kunt ook telefonisch contact opnemen met Uber via +33 9 77 55 01 47 of per e-mail via support@uber.com . Leg de situatie duidelijk uit en voeg het nodige bewijsmateriaal toe (screenshot van de afschrijving, bankafschrift, enz.). De klantenservice van Uber zal uw verzoek zo snel mogelijk verwerken en een terugbetaling uitvoeren als blijkt dat de afschrijving onterecht is.

Neem contact op met uw bank

Bent u niet tevreden over de klantenservice van Uber of vermoedt u dat uw creditcard is gehackt of gekloond? Neem dan contact op met uw bank om uw kaart te blokkeren en frauduleuze transacties te laten blokkeren. U kunt ook een terugbetaling aanvragen bij uw bank voor eventuele ongeautoriseerde transacties. U heeft dan recht op terugbetaling in geval van een ongeautoriseerde betalingstransactie , zoals vastgelegd in de Franse wetgeving inzake monetaire en financiële zaken. U dient uw bank dan een bewijs te overleggen dat u een klacht heeft ingediend bij de bevoegde autoriteiten.

Dien een klacht in

Als u slachtoffer bent van hacking of fraude, is het belangrijk om aangifte te doen bij de politie of gendarmerie om uw rechten te laten gelden en te proberen de verantwoordelijken te identificeren. U dient dan al het bewijsmateriaal dat u in uw bezit heeft (creditcardafschriften, Uber-geschiedenis, enz.) te overleggen en de feiten toe te lichten. De aangifte wordt vervolgens doorgestuurd naar het Openbaar Ministerie, dat beslist welke stappen er worden ondernomen.

Hoe voorkom je onterechte Uber-ritkosten?

Om onterechte Uber-ritkosten te voorkomen , volgen hier enkele tips:

Bescherm je Uber-account

Kies een sterk en uniek wachtwoord voor je Uber-account en deel het met niemand. Schakel tweestapsverificatie in om de beveiliging van je account te versterken. Log uit bij de Uber-app wanneer je deze niet gebruikt en laat je telefoon niet onbeheerd achter. Klik niet op verdachte links of bijlagen die virussen of malware kunnen bevatten. Antivirussoftware op je smartphone kan je helpen bedreigingen of de aanwezigheid van hackbots te identificeren!

Bescherm uw creditcard

creditcardnummer nooit aan onbetrouwbare personen of websites. Bewaar uw creditcard buiten het zicht en controleer deze regelmatig op manipulatie of beschadiging. Controleer uw bankafschriften regelmatig en meld verdachte transacties aan uw bank.

Gebruik een veilige betaalservice

Als je je Uber-ritten liever niet met je creditcard betaalt, kun je kiezen voor een veilige betaalservice zoals PayPal , Apple Pay of Google Pay . Met deze services kun je betalen zonder je bankgegevens te hoeven delen en ben je beschermd in geval van een geschil.

Neem goede gewoontes aan

• Controleer de geschatte ritprijs in de Uber-app voordat je boekt. Als de uiteindelijke prijs anders is, vraag dan de chauffeur of Uber om uitleg.
• Controleer de identiteit van de chauffeur en het voertuig voordat u instapt . Zorg ervoor dat deze overeenkomen met de informatie die in de Uber-app wordt weergegeven.
• Respecteer de regels en gebruiksvoorwaarden van de Uber-service . Beschadig het voertuig van de chauffeur niet, gebruik geen alcohol of drugs tijdens de rit en wees niet agressief of respectloos tegenover de chauffeur of andere passagiers.

Veelgestelde vragen

Waarom staan ​​er nog openstaande kosten op mijn rekening?

Het kan voorkomen dat er een reservering op uw bankafschrift staat, zelfs als u geen Uber-rit heeft gemaakt. Dit is een tijdelijke autorisatie , geen daadwerkelijke afschrijving. Uber vraagt ​​deze autorisatie aan om uw betaalmethode te verifiëren wanneer u een account aanmaakt, een bankpas toevoegt of uw betaalgegevens wijzigt. Deze autorisatie betreft meestal een klein bedrag ( €1 of minder ) en verdwijnt na een paar dagen.

Hoe kan ik bepalen of een Uber-factuur terecht is of niet?

Een Uber-factuur is gerechtvaardigd als u daadwerkelijk een rit met Uber heeft gemaakt en het bedrag overeenkomt met de geschatte of uiteindelijke ritprijs. U kunt de ritgegevens en het ontvangstbewijs bekijken in de Uber-app of in uw e-mailinbox. Als u geen rit met Uber heeft gemaakt of als het bedrag afwijkt van de geschatte of uiteindelijke ritprijs, is er sprake van een onrechtmatige afschrijving.

Wat moet ik doen als ik een Uber-rit niet herken op mijn bankafschrift?

Als u geen Uber-rit op uw bankafschrift herkent, kan het zijn dat iemand zonder uw med weten uw Uber-account of bankpas heeft gebruikt. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met Uber en uw bank om het probleem te melden en een terugbetaling aan te vragen. Wijzig ook uw Uber-wachtwoord en controleer uw betaalgegevens.

Wat is de termijn voor het verkrijgen van een terugbetaling voor een onterechte afschrijving door Uber?

De tijd die het duurt om een ​​onterechte Uber-factuur terug te krijgen, kan variëren. Over het algemeen streeft Uber ernaar uw aanvraag binnen 48 uur te verwerken en de terugbetaling binnen 5 werkdagen uit te voeren . De terugbetaling kan echter langer duren, afhankelijk van uw bank of de gebruikte betaalmethode.

Hoe voorkom je annuleringskosten bij Uber?

Annuleringskosten bij Uber zijn kosten die u moet betalen als u een rit annuleert na de afgesproken tijd of nadat de chauffeur al naar u toe is gereden. Om deze kosten te vermijden, moet u de volgende regels volgen:

• Annuleer je rit binnen 2 minuten na het plaatsen van je bestelling. Daarna worden annuleringskosten in rekening gebracht.
• Zorg dat u klaar bent om in te stappen zodra de chauffeur arriveert . Als u de chauffeur langer dan 5 minuten laat wachten, worden annuleringskosten in rekening gebracht.
• Controleer de locatie van de chauffeur en neem indien nodig contact met hem of haar op . Als de chauffeur u niet kan vinden of bereiken, kan hij of zij de rit annuleren en annuleringskosten in rekening brengen.

Hoe krijg ik een Uber-factuur?

Als je een Uber-factuur nodig hebt om je reiskosten te verantwoorden of voor je boekhouding, kun je deze downloaden via de Uber-app of de Uber-website. Volg hiervoor de volgende stappen:

• Selecteer in de Uber-app de betreffende rit en klik op ' Bon '. Vervolgens kunt u op ' Factuur downloaden' en het formaat kiezen ( PDF of CSV) .
• Log in op je Uber-account via de website en klik op ' Mijn ritten '. Selecteer vervolgens de betreffende rit en klik op ' Bon bekijken '. Klik daarna op ' Factuur downloaden ' en kies het formaat (PDF of CSV).

Hoe kan ik mijn betaalgegevens bij Uber wijzigen?

Als je je betaalgegevens bij Uber wilt wijzigen, bijvoorbeeld door een creditcard, PayPal-account of andere betaalmethode toe te voegen, te verwijderen of aan te passen om ongeautoriseerde kosten te voorkomen, kun je dit doen via de Uber-app of de Uber-website. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

• Tik in de Uber-app op het menu-icoon in de linkerbovenhoek en selecteer ' Betaling '. Je kunt vervolgens op ' Een betaalmethode toevoegen ' tikken of de bestaande betaalmethode selecteren die je wilt bewerken of verwijderen.
• Log in op je Uber-account via de website en klik op het menu-icoon in de rechterbovenhoek. Selecteer vervolgens ' Betaling '. Je kunt dan klikken op 'Een betaalmethode toevoegen' of op de bestaande betaalmethode die je wilt wijzigen of verwijderen.

Samenvattend is een Uber-rit de benaming voor een rit die u met Uber maakt en die op uw creditcardafschrift verschijnt. Als u een onterechte Uber-ritkostenpost ziet, neem dan contact op met de klantenservice van Uber, uw bank en de relevante instanties om een ​​terugbetaling aan te vragen en uw rechten te laten gelden. Om onterechte Uber-ritkosten te voorkomen, is het belangrijk uw Uber-account en creditcard te beschermen en een veilige betaaldienst te gebruiken.