Terveen ja kestävän asiakassuhteen rakentaminen ja ylläpitäminen on monille yrityksille valtava tehtävä.
Tämä on kuitenkin yksi kaupallisen menestyksen olennaisista perusteista. Saavuttaakseen sen innovatiiviset yritykset suosivat CRM-ohjelmistoja. Nämä ovat erittäin nerokkaita asiakkuudenhallintatyökaluja.
Nopeasti kasvavien markkinoiden myötä CRM-järjestelmien määrä kuitenkin kasvaa jatkuvasti. Mutta minkä tyyppistä CRM-järjestelmää yrityksen tulisi käyttää?
Yhteistyöhön perustuvat CRM-järjestelmät
Asiakkuudenhallinta on tehtävä, joka kuuluu kaikille yrityksen toimialoille.
Jokainen osasto markkinointitiimistä jälkimarkkinointihenkilöstöön tarvitsee säännöllisesti päivitettävän tietokannan voidakseen suorittaa tehtävänsä tehokkaasti.
Vaatimus, jota on edelleen vaikea täyttää, erityisesti yrityksissä, joilla on erillisiä osastoja.
Tämän organisaatiokaaviosi heikkouden korjaamiseksi yhteistyöhön perustuvan CRM-ohjelmiston käyttö on erittäin suositeltavaa. Tällainen CRM-ratkaisu helpottaa sisäistä viestintää ja optimoi kunkin tiimin osallistumisen asiakkuudenhallintaan.
Käytännössä yhteistyöhön perustuva CRM-ohjelmisto edistää seuraavia asioita:
- Keskustelujen hallinta asiakkaan kanssa;
- Asiakasuskollisuus;
- Kanavien hallinta;
- Asiakasdokumenttien hallinta;
- Asiakaspalautusten hallinta.
CRM-ratkaisu keskittää ja päivittää kaikki asiakastiedot, jotta henkilöstöllä on samat tiedot. Tämä mahdollistaa työntekijöillesi saumattoman ja yhdenmukaisen kokemuksen koko asiakaspolun ajan.
Tämän organisaatiokaaviosi toteutuksen myötä asiakkaidesi ei enää tarvitse toistaa itseään joka kerta, kun he puhuvat uuden yhteyshenkilön kanssa yrityksessäsi.
Hyvä tietää : Liiketoimintatiedon hallinta: avain menestykseen suurille yrityksille !
Operatiiviset CRM:t
Kasvaville yrityksille operatiiviset CRM-järjestelmät ovat edelleen olennaisia työkaluja. Niiden integrointi yksinkertaistaa asiakkuudenhallintaa ja optimoi yrityksen liiketoimintaprosesseja.
Toisin kuin yhteistyöhön perustuvat CRM-järjestelmät, nämä työkalut keskittyvät enemmän asiakaspolun seurantaan. Ne analysoivat kuluttajien käyttäytymistä heidän ensimmäisestä vuorovaikutuksestaan yrityksen kanssa lähtien. Tämä mahdollistaa koko asiakkuuden elinkaaren jatkuvan parantamisen.
Operatiivisen CRM:n keskeinen ominaisuus on kuitenkin sen automatisointitoiminto. Tehokkaan asiakashallinnan varmistamiseksi tämä ratkaisu automatisoi myyntiprosessisi, markkinointitehtäväsi ja kaikki palvelusi.
Siksi työntekijöidesi on helpompi hallita monimutkaisia toimintoja, jotka vaativat ihmisen puuttumista asiaan.
Operatiiviset CRM-järjestelmät on integroitava yritykseesi, sillä ne edistävät poikkeuksellisen palvelun kehittämistä laajassa mittakaavassa.
Analyyttiset CRM:t
Analyyttiset CRM:t ovat data-analyysiohjelmistoja. Ne tutkivat, luokittelevat ja kokoavat yhteenvetotaulukon asiakkaidesi käyttäytymisestä.
Internetissä on useita alustoja, joiden avulla voit kerätä valtavia määriä dataa kuluttajistasi. Ne ovat kuitenkin tehottomia analysoimaan tätä tietoa.
On yleinen havainto, että puolet yritysten keräämästä datasta jää käyttämättä. Silti tämä data on todellinen kultakaivos kasvua hakeville yrityksille. Asiakkaidesi data on korvaamatonta palvelusi laadun parantamiseksi.
Analyyttisen CRM-ohjelmiston avulla voit analysoida tätä dataa ja käyttää tuloksia asiakassuhteidesi optimointiin. Näiden tulosten avulla voit myös ymmärtää asiakkaidesi tarpeita, jotta voit parantaa myynti- ja kanta-asiakasprosessejasi.
