Terveen, kestävän asiakassuhteen rakentaminen ja ylläpitäminen on monelle yritykselle herkuleinen tehtävä.
Tämä on kuitenkin yksi kaupallisen menestyksen olennaisista perusteista. Tämän saavuttamiseksi innovatiiviset yritykset suosivat CRM-ohjelmistoja. Nämä ovat erittäin nerokkaita asiakassuhteen hallintatyökaluja.
Kuitenkin kasvavien markkinoiden myötä CRM:ien määrä jatkaa kasvuaan. Mutta millaista CRM:ää yrityksessä tulisi käyttää?
Yhteistyölliset CRM:t
Asiakassuhteiden hallinta on yrityksen kaikkien toimialojen oma tehtävä.
Jokainen divisioona, alkaen markkinointitiimistä ja mukaan lukien huoltohenkilöstö, tarvitsee säännöllisesti päivitettävän tietokannan tehtäviensä suorittamiseksi tehokkaasti.
Vaatimus, jota on edelleen vaikea täyttää, etenkin yrityksissä, joiden osastot eivät ole yhteydessä toisiinsa.
Tämän organisaatiokaavion epäonnistumisen korjaamiseksi suositellaan vahvasti yhteiskäyttöisen CRM-ohjelmiston käyttöä. Tämä on CRM-ratkaisu , joka helpottaa sisäistä viestintää ja optimoi jokaisen tiimin osallistumisen asiakkuudenhallintaan.
Konkreettisesti yhteistoiminnallinen CRM-ohjelmisto edistää:
- Keskustelun hallinta asiakkaan kanssa;
- Kuluttajien uskollisuus;
- Kanavien hallinta;
- Asiakasasiakirjojen hallinta;
- Asiakkaiden palautusten hallinta.
CRM-ratkaisu keskittää ja päivittää kaikki asiakastiedot tarjotakseen samat tiedot henkilöstölle. Näin työntekijäsi voivat tarjota sujuvan ja johdonmukaisen kokemuksen koko asiakaspolun ajan.
Kun tämä toteutus organisaatiokaaviossasi on, kuluttajien ei enää tarvitse toistaa itseään joka kerta, kun he keskustelevat yrityksesi uuden yhteyshenkilön kanssa.
Hyvä tietää : Business Intelligence: avain menestykseen suurille yrityksille !
Toiminnalliset CRM:t
Kasvaville yrityksille operatiiviset CRM-järjestelmät ovat edelleen tärkeitä työkaluja. Niiden integrointi yksinkertaistaa asiakkaiden hallintaa ja optimoi yrityksen kaupalliset prosessit.
Toisin kuin yhteistoiminnalliset CRM:t, jälkimmäiset työkalut keskittyvät enemmän asiakaspolun seurantaan. He tutkivat kuluttajien käyttäytymistä siitä hetkestä lähtien, kun he ovat ottaneet yhteyttä yritykseen. Näin voit jatkuvasti parantaa koko asiakkaan elinkaarta.
Operatiivisen CRM:n suuri erikoisuus piilee kuitenkin sen automaatiotoiminnassa. Tehokkaan kuluttajahallinnan varmistamiseksi tämä ratkaisu automatisoi myyntiprosessisi, markkinointitehtäväsi ja kaikki palvelusi.
Tämän seurauksena työntekijöiden on helpompi hallita monimutkaisia tehtäviä, jotka vaativat ihmisen väliintuloa.
Toiminnalliset CRM:t on integroitava yritykseesi, koska ne edistävät poikkeuksellisen palvelun kehittämistä laajassa mittakaavassa.
Analyyttiset CRM:t
Analyyttiset CRM:t ovat tietojen analysointiohjelmistoja. He tutkivat, luokittelevat ja laativat yhteenvetotaulukon asiakkaidesi käyttäytymisestä.
Internetissä on lukuisia alustoja, joiden avulla voit kerätä suuria määriä dataa kuluttajistasi. He eivät kuitenkaan ole tehokkaita analysoimaan sen tietoja.
Yleisen havainnon mukaan puolet yritysten keräämistä tiedoista on käyttämättä. Nämä ovat kuitenkin todellisia kultakaivoksia kehitystä etsiville yrityksille. Kuluttajatietosi ovat korvaamattomia palvelusi laadun parantamiseksi.
Analyyttisen CRM-ohjelmiston avulla voit analysoida niitä ja käyttää tuloksia asiakassuhteesi optimointiin. Näiden tulosten avulla voit myös ymmärtää asiakkaidesi tarpeita, jotta voit parantaa myynti- ja kanta-asiakasprosessejasi.
