Recibiste un mensaje en Instagram y quieres reaccionar, pero no pasa nada. No puedes enviar emojis, me gusta o comentarios. Te preguntas por qué y cómo solucionar este problema.
¿Se trata de un error de la aplicación, una restricción del destinatario o un error de su parte?
En este artículo te explicaremos las posibles causas de este bloqueo y las soluciones para remediarlo.
Problema de conexión
Lo primero que debes comprobar es que tengas una conexión a Internet estable y suficiente para utilizar Instagram . Si la conexión es débil, lenta o inestable, es posible que no se puedan enviar ni recibir Me gusta, comentarios o respuestas.
Para resolver este problema, pruebe los siguientes métodos:
- Cambia al modo avión y luego apágalo
- Reinicia tu teléfono
- Acércate al enrutador wifi
- Cambiar red wifi
Problema de actualización
Lo segundo que debes comprobar es que tengas instalada la última versión de Instagram en tu teléfono . Si la versión no está actualizada, es posible que algunas funciones no estén disponibles o no funcionen correctamente.
Para resolver este problema, debes ir a la tienda de tu teléfono ( Google Play Store o App Store ) y verificar si hay una actualización de Instagram para descargar e instalar.
Problema de configuración
Lo tercero que debes comprobar es que tengas activados los ajustes necesarios para reaccionar a los mensajes de Instagram . En particular, es necesario garantizar que:
- Permitimos que Instagram acceda a datos móviles o wifi
- Permitimos que Instagram envíe notificaciones
- Hemos activado el modo público o restringido para comentarios
- No hemos bloqueado ni restringido al creador del mensaje ni a las personas que reaccionaron.
- No hemos desactivado comentarios ni reacciones por cuenta propia.
Para solucionar este problema tienes que ir a los ajustes de tu teléfono y de tu cuenta de Instagram y comprobar que todo está configurado correctamente.
problema de error
Lo cuarto que debes comprobar es que no haya ningún fallo en Instagram a día de hoy que te impida reaccionar a los mensajes . Puede suceder que la aplicación Instagram encuentre fallos temporales que afecten a determinadas funcionalidades.
Para resolver este problema, intente cerrar y reiniciar la aplicación Instagram , borrar el caché y los datos de la aplicación, o desinstalar y reinstalar la aplicación.
Problema de restricción
Lo quinto que debes comprobar es que no estás sujeto a ninguna restricción impuesta por Instagram . Puede suceder que estés temporalmente limitado en tus acciones en Instagram si has violado las reglas de la red social, por ejemplo enviando demasiados me gusta, comentarios o mensajes en poco tiempo, usando bots o aplicaciones de terceros, o por publicar contenido inapropiado.
Para solucionar este problema deberás esperar a que se levante la restricción (esto puede tardar unas horas o unos días) y respetar las condiciones de uso de Instagram .
una cuenta privada
Una sexta posible causa para que no puedas reaccionar a un mensaje de Instagram es que el destinatario del mensaje tenga una cuenta privada.
Efectivamente, existen dos tipos de cuentas en Instagram: cuentas públicas y cuentas privadas . Las cuentas públicas son accesibles para todos, mientras que las cuentas privadas solo son visibles para las personas que han sido aceptadas como seguidores por el propietario de la cuenta.
Si está intentando responder a un mensaje enviado por una cuenta privada a la que no está suscrito, es posible que no pueda hacerlo.
Esto depende de la elección del titular de la cuenta, quien puede activar o desactivar la posibilidad de recibir reacciones a los mensajes en su configuración de privacidad. Si ha desactivado esta opción, no podrás enviarle emoticones ni stickers en respuesta a sus mensajes.
Para saber si el destinatario del mensaje tiene una cuenta privada o no, puedes intentar visitar su perfil y ver si ves un candado o no. Si ve un candado, significa que la cuenta es privada y debe solicitar seguir al propietario para poder interactuar con él.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las condiciones para poder reaccionar a un mensaje de Instagram?
Para poder reaccionar a un mensaje de Instagram debes cumplir las siguientes condiciones:
- Tenga instalada la última versión de la aplicación de Instagram en su dispositivo. Post Reactions es una función que se lanzó en febrero de 2020, por lo que si su aplicación está desactualizada, no podrá usarla.
- Tener una conexión a Internet estable y suficientemente rápida Si su conexión es demasiado débil o está desconectada, la aplicación no funcionará correctamente y algunas opciones no estarán disponibles.
- Estar suscrito a la cuenta del destinatario del mensaje, o que el destinatario tenga una pública . Si el destinatario del mensaje tiene una cuenta privada y no te ha aceptado como suscriptor, no podrás enviarle reacciones a los mensajes.
¿Cuáles son otras posibles razones por las que no puedo reaccionar a un mensaje de Instagram?
Si cumples con los requisitos para poder responder a un mensaje de Instagram, pero aún así no puedes hacerlo, puede haber otro motivo del problema. Aquí hay algunos ejemplos de posibles razones:
- El destinatario del mensaje ha desactivado la capacidad de recibir reacciones a los mensajes en su configuración de privacidad. En este caso, no podrás enviarle emoticonos o stickers en respuesta a sus mensajes.
- La aplicación Instagram tiene un bug o error que impide que funcionen correctamente las reacciones a los mensajes. En este caso, tendrás que esperar hasta que los desarrolladores de la aplicación solucionen el problema o contactar al soporte de Instagram para informar el problema y pedir ayuda.
- Ha sido bloqueado por el destinatario del mensaje o usted lo ha bloqueado. En este caso, ya no podrás comunicarte con él por ningún medio en Instagram, incluidas las reacciones a los mensajes.
¿Cómo sé si el destinatario del mensaje ha desactivado la posibilidad de recibir reacciones a los mensajes?
Para saber si el destinatario del mensaje ha desactivado la capacidad de recibir reacciones a los mensajes, puede realizar la siguiente prueba:
- Abre la aplicación de Instagram y toca el ícono del sobre en la parte superior derecha de la pantalla.
- Selecciona la conversación en la que quieres reaccionar a un mensaje.
- Mantenga presionado el mensaje al que desea reaccionar.
- Vea si los emoticones y pegatinas se muestran en la parte inferior de la pantalla o no.
- Si no aparecen, significa que el destinatario del mensaje ha desactivado la posibilidad de recibir reacciones a los mensajes.
¿Cómo me comunico con el soporte de Instagram para informar un problema con las reacciones a las publicaciones?
Si cree que el problema con las reacciones a las publicaciones se debe a un error de Instagram, puede comunicarse con el soporte de Instagram para informarles el problema y pedir ayuda. Para contactar con el soporte de Instagram, debes seguir los siguientes pasos:
- Abra la aplicación de Instagram y toque el ícono que representa su perfil en la parte inferior derecha de la pantalla.
- Toca las tres líneas horizontales en la parte superior derecha de la pantalla y elige la Configuración .
- Toque la Ayuda y luego Informar un problema .
- opción Algo no funciona y describa el problema que tiene con las reacciones a las publicaciones.
- Envíe su informe al soporte de Instagram y espere su respuesta.
