Facebook Messenger es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, con más de 1300 millones de usuarios activos mensuales. Te permite comunicarte fácilmente con amigos, familiares y contactos profesionales mediante mensajes de texto, fotos, vídeos, llamadas de voz y video, stickers y GIF. Pero como cualquier aplicación, no es inmune a errores o interrupciones que pueden afectar su correcto funcionamiento. ¿Qué debes hacer si tienes un problema con Messenger? ¿Cómo puedes solucionarlo? Aquí tienes algunos consejos y trucos para ayudarte.
Comprueba el estado del servicio Facebook Messenger
Antes de intentar resolver un problema en Facebook Messenger, comprueba si el servicio está inactivo o en mantenimiento. Facebook Messenger puede experimentar interrupciones globales o regionales que impidan a los usuarios iniciar sesión o usar ciertas funciones.
Para saber si Facebook Messenger está caído, puedes consultar el sitio web DownDetector, que recopila informes de usuarios y muestra un mapa de las zonas afectadas. También puedes seguir la cuenta oficial de Facebook en Twitter (@Facebook), que publica periódicamente actualizaciones sobre incidentes en curso y soluciones propuestas.
Si Facebook Messenger no funciona, no hay mucho que puedas hacer excepto esperar a que se restablezca el servicio. Las interrupciones no suelen durar más de unas horas . Si Facebook Messenger no funciona, puedes probar las siguientes soluciones para resolver el problema.
Problemas comunes en Messenger:
Problema 1: No puedo ver mis mensajes en Messenger ni iniciar sesión en la aplicación Messenger
Si no puedes ver tus mensajes en Messenger ni conectarte a internet, el problema podría estar en el servidor de Facebook, tu conexión a internet o la propia aplicación. Puedes intentar solucionar el problema de esta manera:
- Comprueba que tu conexión a internet funciona correctamente . Puedes intentar conectarte a otro sitio web o aplicación para comprobarlo. Si tu conexión es débil o inestable, acércate al router, cambia de red Wi-Fi o usa tus datos móviles.
- Comprueba que tu cuenta de Facebook esté activa y que hayas ingresado correctamente tus datos de inicio de sesión . Puedes intentar iniciar sesión en Facebook desde un navegador web u otra aplicación para verificarlo. Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla.
- Asegúrate de que la app de Messenger esté actualizada y no se haya desinstalado ni deshabilitado accidentalmente . Puedes buscar actualizaciones en Google Play Store o App Store, según tu dispositivo. Si la app se ha desinstalado o deshabilitado, puedes reinstalarla o reactivarla siguiendo las instrucciones.
Problema 2: No puedo responder mensajes en Messenger
Si no puedes responder mensajes en Messenger, el problema podría estar en el destinatario, en su configuración de privacidad o en la propia aplicación. Puedes intentar solucionar el problema de esta manera:
- Comprueba que el destinatario no haya desactivado ni eliminado su cuenta de Facebook . Puedes intentar contactarlo de otra manera o revisar su perfil de Facebook para verificarlo. Si la cuenta está desactivada o eliminada, no podrás enviarle mensajes en Messenger.
- Comprueba que no hayas bloqueado al destinatario ni que este te haya bloqueado a ti . Puedes consultar la lista de personas que has bloqueado o que te han bloqueado. Si el destinatario te ha bloqueado o te ha bloqueado, no podrás enviarle mensajes en Messenger.
- Comprueba que no estás en un chat grupal donde los miembros hayan abandonado la conversación . Puedes consultar el número de participantes tocando el nombre del grupo en la parte superior de la pantalla. Si todos los miembros han abandonado el chat, no podrás enviarles mensajes en Messenger.
- Asegúrate de que tus mensajes no infrinjan las normas de la comunidad de Facebook . Puedes consultar las normas en Facebook. Si tus mensajes se marcan como abusivos, ofensivos o inapropiados, es posible que se te restrinja temporalmente el envío de mensajes en Messenger.
Ver también : Error de Instagram
Más detalles sobre cómo resolver problemas en Messengers:
Comprueba tu conexión a Internet
Lo primero que debes hacer si no puedes ver tus mensajes de Messenger ni conectarte a internet es comprobar tu conexión . Es posible que estés en una zona con poca señal o sin señal, o que tu wifi tenga problemas. Puedes probar a activar el modo avión y luego desactivarlo, o reiniciar el router. También puedes probar tu conexión abriendo otro sitio web o aplicación que requiera conexión a internet. Si el problema persiste, contacta con tu operador de telefonía móvil o proveedor de internet.
Actualizar la aplicación Messenger
Otra posible causa de un error en Messenger es que tu app no esté actualizada . Es importante comprobar periódicamente si hay una nueva versión de la app y descargarla. Esto te garantiza disfrutar de las últimas funciones y parches de seguridad. Para actualizar Messenger, ve a Play Store o App Store (según tu sistema operativo), busca Messenger y haz clic en Actualizar si la opción está disponible. De lo contrario, significa que tu app ya está actualizada.
Cierra y reinicia la aplicación Messenger
A veces, basta con cerrar y reiniciar la app de Messenger para corregir un error . Esto borra la caché y la RAM de la app, que pueden llenarse de datos acumulados. Para cerrar Messenger, toca dos veces el botón de inicio o desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla (según tu modelo de iPhone), o toca el botón cuadrado en la esquina inferior derecha de la pantalla (según tu modelo de Android). Luego, desliza la vista previa de Messenger hacia arriba para cerrarla. Para reiniciar Messenger, simplemente toca su icono en la pantalla de inicio.
Desinstalar y reinstalar la aplicación Messenger
Si las soluciones anteriores no han funcionado, puedes intentar desinstalar y reinstalar la app de Messenger . Esto eliminará cualquier archivo dañado o desactualizado que pueda estar causando problemas. Para desinstalar Messenger, mantén presionado su ícono en la pantalla de inicio hasta que aparezca un menú y luego selecciona "Eliminar app" en iPhone o "Desinstalar" en Android. Para reinstalar Messenger, ve a Play Store o App Store y busca Messenger. Luego, toca "Instalar" y sigue las instrucciones en pantalla.
Comprueba la configuración de privacidad
Si tienes problemas para responder mensajes en Messenger, el problema podría estar relacionado con tu configuración de privacidad . Es posible que hayas bloqueado a la persona a la que quieres responder, o que te haya bloqueado a ti. Para comprobar si has bloqueado a alguien, abre Messenger y pulsa tu foto de perfil en la esquina superior izquierda. Luego, selecciona Privacidad y, luego, Personas bloqueadas. Verás una lista de las personas que has bloqueado en Messenger. Para desbloquear a alguien, pulsa Desbloquear junto a su nombre. Para comprobar si alguien te ha bloqueado, intenta enviarle un mensaje. Si ves un mensaje de error o el mensaje sigue pendiente, es probable que te hayan bloqueado.
Informar un problema a Facebook
Si ninguna de las soluciones sugeridas ha resuelto tu problema con Messenger, es posible que se trate de un error generalizado que afecta a varios usuarios . En ese caso, puedes reportar el problema a Facebook, que podrá investigarlo y solucionarlo. Para reportar un problema, abre Messenger y pulsa tu foto de perfil en la esquina superior izquierda. Luego, selecciona "Reportar un problema" y elige el tipo de problema que tienes. Describe el problema detalladamente, incluye capturas de pantalla si es posible y pulsa "Enviar".
Conclusión
Facebook Messenger es una aplicación muy útil para mantenerte en contacto con amigos y colegas, pero no es inmune a errores y fallos. Si tienes algún problema con Messenger, no te preocupes. Hay soluciones sencillas y efectivas para solucionarlo. Comprueba tu conexión a internet, actualiza la aplicación, ciérrala y reiníciala, desinstálala y vuelve a instalarla, revisa tu configuración de privacidad o informa del problema a Facebook. Con estos consejos, podrás disfrutar de Messenger sin preocupaciones.
