¿Sabías que también puedes integrar WhatsApp en tu sitio web ? Esto puede ayudarte a mejorar la comunicación con tus clientes, aumentar tu tasa de conversión, fidelizarlos y fortalecer tu imagen de marca. En este artículo, te explicamos cómo integrar WhatsApp en tu sitio web en unos sencillos pasos.
¡Aquí tienes un vídeo tutorial rápido sobre cómo integrar WhatsApp en tu sitio web usando un complemento !
¿Qué implica la integración de WhatsApp en su sitio web?
Integrar WhatsApp en tu sitio web implica añadir un botón o widget que permita a los visitantes abrir un nuevo chat en la app directamente desde tu página web . De esta forma, podrán contactarte fácil y rápidamente, sin tener que salir de tu sitio ni buscar tu número de teléfono. Puedes integrar WhatsApp en tu sitio web de dos maneras:
- la función "clic para chatear" , que utiliza las API de la aplicación para generar un enlace a tu página de WhatsApp Business o a tu número de teléfono de WhatsApp2.
- Mediante el uso de un servicio de terceros como Callbell, que le permite crear un widget multicanal personalizable que integra WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e Instagram Direct2.
¿Cuáles son las ventajas de integrar WhatsApp en tu sitio web?
Integrar WhatsApp en tu sitio web ofrece numerosas ventajas para tu negocio online. Estas son algunas de las principales:
- Facilita la comunicación con tus clientes potenciales y existentes ofreciéndoles un canal directo, instantáneo y seguro para hacerte preguntas, solicitar un presupuesto, presentar una queja o dar tu opinión.
- Aumenta tu tasa de conversión reduciendo el tiempo de respuesta, resolviendo objeciones, ofreciendo ofertas personalizadas y fomentando la acción.
- Fideliza clientes creando una relación de confianza y cercanía con ellos, enviándoles notificaciones, promociones, consejos o contenidos exclusivos.
- Fortalece la imagen de su marca demostrando que está a la vanguardia de la tecnología, que se preocupa por la satisfacción del cliente y que está disponible y receptivo.
¿Cómo integrar WhatsApp en tu sitio web usando la función “click-to-chat”?
función Clic para chatear es la forma más sencilla y rápida de integrar WhatsApp en tu sitio web. No requiere conocimientos técnicos especiales ni registrarse en un servicio externo. Así es como se hace:
- Crea una página de WhatsApp Business o un número de teléfono de WhatsApp que quieras utilizar para comunicarte con tus clientes.
- Genera un enlace a tu página o número de teléfono con el siguiente formato: https://wa.me/phonenumber (por ejemplo: https://wa.me/33612345678). También puedes añadir un mensaje predefinido con el parámetro de texto (por ejemplo: https://wa.me/33612345678?text=Hola, me interesa tu servicio).
- Agregue el enlace a un botón o imagen en su sitio web, utilizando el código HTML apropiado (por ejemplo, <a href=“https://wa.me/33612345678”>Contáctenos vía WhatsApp</a> ).
- Prueba el botón o la imagen haciendo clic en él desde un dispositivo móvil o una computadora. Si todo funciona correctamente, deberías ver una nueva conversación de WhatsApp abierta con tu página o número.
¿Cómo integrar WhatsApp en tu sitio web con un servicio de terceros como Callbell?
Si desea mayor control y personalización sobre la integración de WhatsApp en su sitio web, puede optar por un servicio externo como Callbell. Callbell es una plataforma que le permite crear un widget multicanal que integra WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e Instagram Direct. Esto le permite ofrecer a sus visitantes una variedad de canales de comunicación. A continuación, le explicamos cómo:
- Crea una cuenta gratuita en Callbell e inicia sesión en tu panel de control.
- Crea un widget eligiendo el nombre, el color, la posición y los íconos de los canales que quieras integrar.
- Conecte su página de WhatsApp Business o su número de teléfono de WhatsApp al widget siguiendo las instrucciones en pantalla.
- Copie el código HTML proporcionado por Callbell y péguelo en el código fuente de su sitio web, antes de la etiqueta</body> .
- Pruebe el widget visitando su sitio web desde un dispositivo móvil o una computadora. Si todo funciona correctamente, debería ver el widget aparecer en la esquina inferior derecha o izquierda de la pantalla.
¿Qué servicio deberías elegir para integrar WhatsApp en tu sitio web?
| Servicio | Ventajas | Desventajas |
| Gratuito, popular, seguro y multiformato | Requiere instalación de la aplicación, limitado a 256 caracteres por mensaje, sin personalización de widgets | |
| Timbre de llamada | Gratuito, multicanal, personalizable, fácil de instalar | Requiere una cuenta Callbell, depende de las API de otros servicios |
| Chat en vivo | Profesional, completo e integrable con otras herramientas | De pago, complejo de configurar, sin cifrado de extremo a extremo |
Ver también: WhatsApp: haz llamadas internacionales gratis
Preguntas frecuentes sobre la integración de WhatsApp en tu sitio web
¿Es gratis integrar WhatsApp en tu sitio web?
Sí, integrar WhatsApp en tu sitio web es gratis, tanto si usas la función "Clic para chatear" como un servicio externo como Callbell. Sin embargo, necesitas una cuenta de WhatsApp Business o un número de teléfono activo de WhatsApp para comunicarte con tus clientes.
¿Es segura la integración de WhatsApp en su sitio web?
Sí, integrar WhatsApp en tu sitio web es seguro porque utiliza cifrado de extremo a extremo para proteger los datos y mensajes que intercambias con tus clientes. Esto significa que nadie puede interceptar ni leer tus conversaciones, ni siquiera WhatsApp o Callbell.
¿La integración de WhatsApp en vuestra web es compatible con todos los dispositivos?
Sí, la integración de WhatsApp en tu sitio web es compatible con todos los dispositivos móviles y ordenadores con acceso a internet y WhatsApp. Sin embargo, ten en cuenta que para usar la función "Chat con un clic", tus visitantes deben tener WhatsApp instalado en su dispositivo. Para usar el widget Callbell, deben tener acceso a uno de los canales disponibles.
¿Cómo gestionar las conversaciones con clientes en WhatsApp?
Puedes gestionar las conversaciones de tus clientes en WhatsApp mediante la app de WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business. Estas herramientas te permiten crear un perfil empresarial, configurar mensajes automatizados, ordenar y etiquetar chats, consultar estadísticas y gestionar varios agentes.
¿Cuáles son las desventajas de integrar WhatsApp en tu sitio web?
Una de las desventajas de integrar WhatsApp en tu sitio web es que debes estar disponible y atento a los mensajes de tus clientes. De lo contrario, te arriesgas a perder su interés o confianza. También debes cumplir con las normas y buenas prácticas de WhatsApp, como no enviar mensajes no solicitados ni spam.
¿Cuáles son las alternativas a WhatsApp para integrar una función de chat en su sitio web?
Si no quieres usar WhatsApp para integrar el chat en tu sitio web, puedes optar por otras soluciones como Facebook Messenger, Telegram, Instagram Direct o servicios dedicados como LiveChat, Zendesk o Intercom. Estas soluciones ofrecen funciones similares o superiores a las de WhatsApp, pero pueden ser más caras o complejas.
Conclusión
Integrar WhatsApp en tu sitio web es una excelente estrategia para mejorar la comunicación con tus clientes, aumentar tu tasa de conversión, fidelizarlos y fortalecer tu imagen de marca. Puedes hacerlo fácilmente y gratis usando la función "Clic para chatear" o un servicio externo como Callbell. ¡No esperes más y aprovecha WhatsApp para impulsar tu negocio online!
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