Recibiste un mensaje en Instagram y quieres responder, pero no pasa nada. No puedes enviar emojis, dar "me gusta" ni comentar. Te preguntas por qué y cómo solucionar este problema.
¿Se trata de un error de la aplicación, una restricción del destinatario o un error de su parte?
En este artículo explicaremos las posibles causas de este bloqueo y las soluciones para remediarlo.
Problema de conexión
Lo primero que debes comprobar es que tienes una conexión a internet estable y suficiente para usar Instagram. Si la conexión es débil, lenta o inestable, es posible que no puedas enviar ni recibir "me gusta", comentarios ni respuestas.
Para solucionar este problema, pruebe los siguientes métodos:
- Cambia al modo avión y luego apágalo
- Reinicia tu teléfono
- Acérquese al enrutador Wi-Fi
- Cambiar de red Wi-Fi
Problema de actualización
Lo segundo que debes comprobar es que tienes instalada la última versión de Instagram en tu teléfono. Si la versión está desactualizada, es posible que algunas funciones no estén disponibles o no funcionen correctamente.
Para solucionar este problema, debes ir a la tienda de aplicaciones de tu teléfono (Google Play Store o App Store) y comprobar si hay alguna actualización de Instagram para descargar e instalar.
Problema de parámetros
El tercer punto a comprobar es que hayas activado la configuración necesaria para reaccionar a los mensajes de Instagram. En concreto, debes asegurarte de que:
- tiene acceso a datos móviles o Wi-Fi.
- ha sido autorizado a enviar notificaciones.
- Hemos habilitado el modo público o restringido para los comentarios.
- bloqueamos ni restringimos al creador del mensaje ni a las personas que respondieron al mismo.
- hemos desactivado los comentarios ni las reacciones en nuestra cuenta.
Para solucionar este problema, debes acceder a la configuración de tu teléfono y a la configuración de tu cuenta de Instagram y comprobar que todo esté configurado correctamente.
Problema de errores
La cuarta cosa que hay que comprobar es que no haya ningún fallo en Instagram hoy que impida a los usuarios responder a los mensajes. Es posible que laaplicación de Instagram esté experimentando fallos temporales que afecten a ciertas funciones.
Para solucionar este problema, puedes intentar cerrar y reiniciar la aplicación de Instagram, borrar la caché y los datos de la aplicación, o desinstalar y volver a instalar la aplicación.
problema de restricción
El quinto punto a verificar es que no estés sujeto a ninguna restricción impuesta por Instagram. Puede ocurrir que tus acciones en Instagram se vean limitadas temporalmente si has infringido las normas de la red social, por ejemplo, al enviar demasiados "me gusta", comentarios o mensajes en un corto período de tiempo, al usar bots o aplicaciones de terceros, o al publicar contenido inapropiado.
Para solucionar este problema, debe esperar a que se levante la restricción (esto puede tardar unas horas o unos días) y cumplir con los términos de servicio de Instagram.
Una cuenta privada
Una sexta razón posible por la que quizás no puedas responder a un mensaje de Instagram es que el destinatario del mensaje tenga una cuenta privada.
En efecto, existen dos tipos de cuentas en Instagram: públicas y privadas. Las cuentas públicas son accesibles para todos, mientras que las privadas solo son visibles para las personas que han sido aceptadas como seguidores por el propietario de la cuenta.
Si intentas responder a un mensaje enviado por una cuenta privada a la que no estás suscrito, es posible que no puedas hacerlo.
Esto depende de la configuración del titular de la cuenta; puede activar o desactivar la opción de recibir reacciones a los mensajes en sus ajustes de privacidad. Si ha desactivado esta opción, no podrás enviarle emoticonos ni stickers en respuesta a sus mensajes.
Para saber si el destinatario del mensaje tiene una cuenta privada, puedes visitar su perfil y comprobar si aparece un icono de candado . Si ves un candado, significa que la cuenta es privada y necesitas seguir al propietario para interactuar con él.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las condiciones para poder reaccionar a un mensaje de Instagram?
Para poder reaccionar a un mensaje de Instagram, debes cumplir las siguientes condiciones:
- Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación de Instagram en tu dispositivo. Las reacciones a las publicaciones son una función que se lanzó en febrero de 2020, así que si tu aplicación está desactualizada, no podrás usarla.
- Necesitas una conexión a internet . Si tu conexión es débil o se interrumpe, la aplicación no funcionará correctamente y algunas funciones no estarán disponibles.
- Debes estar suscrito a la cuenta del destinatario, o este debe tener una pública. Si el destinatario tiene una cuenta privada y no ha aceptado tu solicitud para seguirlo, no podrás enviarle respuestas.
¿Cuáles son otras posibles razones por las que no puedo responder a un mensaje de Instagram?
Si cumples los requisitos para responder a una publicación de Instagram, pero aún así no puedes, podría haber otra causa del problema. Aquí tienes algunos ejemplos:
- El destinatario del mensaje ha desactivado la opción de recibir reacciones en su configuración de privacidad. Por lo tanto, no podrás enviarle emoticonos ni stickers en respuesta a sus mensajes.
- La aplicación de Instagram presenta un impide que error que las reacciones a los mensajes funcionen correctamente. En este caso, deberá esperar a que los desarrolladores de la aplicación solucionen el problema o contactar con el soporte técnico de Instagram para informar del error y solicitar ayuda.
- te ha bloqueado , o tú lo has bloqueado. En ese caso, ya no podrás comunicarte con esa persona de ninguna manera en Instagram, ni siquiera respondiendo a sus mensajes.
¿Cómo puedo saber si el destinatario del mensaje ha desactivado la posibilidad de recibir respuestas a los mensajes?
Para saber si el destinatario del mensaje ha desactivado la posibilidad de recibir respuestas a los mensajes, puede realizar la siguiente prueba:
- Abre la aplicación de Instagram y toca el icono del sobre que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Selecciona la conversación en la que deseas responder a un mensaje.
- Mantén pulsado el mensaje al que quieras responder.
- Comprueba si los emoticonos y las pegatinas se muestran en la parte inferior de la pantalla o no.
- Si no aparecen, significa que el destinatario del mensaje ha desactivado la posibilidad de recibir reacciones a los mensajes.
¿Cómo puedo contactar al soporte de Instagram para informar un problema con las reacciones de los mensajes?
Si crees que el problema con las reacciones a los mensajes se debe a un error de Instagram, puedes contactar con el soporte técnico de Instagram para informar del problema y solicitar ayuda. Para contactar con el soporte técnico de Instagram, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación de Instagram y toca el ícono que representa tu perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Pulsa las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona la Configuración.
- Haz clic en la Ayuda y luego en Informar de un problema.
- Seleccione la opción "Algo no funciona" y describa el problema que está experimentando con las reacciones a los mensajes.
- Envía tu informe al soporte de Instagram y espera su respuesta.
