Recibiste un mensaje en Instagram y quieres responder, pero no pasa nada. No puedes enviar emojis, me gusta ni comentarios. Te preguntas por qué y cómo solucionar este problema.
¿Se trata de un error de la aplicación, una restricción del destinatario o un error de su parte?
En este artículo explicaremos las posibles causas de este bloqueo y las soluciones para remediarlo.
Problema de conexión
Lo primero que debes comprobar es que tengas una conexión a internet estable y suficiente para usar Instagram . Si la conexión es débil, lenta o inestable, es posible que no puedas enviar ni recibir "me gusta", comentarios ni respuestas.
Para solucionar este problema, pruebe los siguientes métodos:
- Cambia al modo avión y luego apágalo
- Reinicia tu teléfono
- Acérquese al enrutador Wi-Fi
- Cambiar de red Wi-Fi
Problema de actualización
Lo segundo que debes comprobar es tener instalada la última versión de Instagram en tu teléfono . Si la versión está desactualizada, es posible que algunas funciones no estén disponibles o no funcionen correctamente.
Para solucionar este problema, debes ir a la tienda de tu teléfono ( Google Play Store o App Store ) y verificar si hay una actualización de Instagram para descargar e instalar.
Problema de parámetros
Lo tercero que debes comprobar es que hayas activado la configuración necesaria para reaccionar a los mensajes de Instagram . En concreto, debes asegurarte de que:
- se le ha concedido acceso a datos móviles o Wi-Fi.
- ha sido autorizado a enviar notificaciones
- Hemos habilitado el modo público o restringido para los comentarios.
- bloqueamos ni restringimos al creador del mensaje ni a las personas que respondieron al mismo.
- hemos desactivado los comentarios ni las reacciones en nuestra propia cuenta.
Para resolver este problema, debes ingresar a la configuración de tu teléfono y a la configuración de tu cuenta de Instagram y verificar que todo esté configurado correctamente.
Problema de errores
El cuarto punto a comprobar es que no haya ningún error en Instagram que impida a los usuarios responder a los mensajes . Es posible que la app de Instagram experimente fallos temporales que afecten a ciertas funciones.
Para resolver este problema, debes intentar cerrar y reiniciar la aplicación de Instagram , borrar el caché y los datos de la aplicación, o desinstalar y reinstalar la aplicación.
problema de restricción
El quinto punto a comprobar es que no estés sujeto a ninguna restricción impuesta por Instagram . Podrías verte limitado temporalmente en tus acciones en Instagram si has infringido las normas de la red social, por ejemplo, enviando demasiados "me gusta", comentarios o mensajes en poco tiempo, usando bots o aplicaciones de terceros , o publicando contenido inapropiado.
Para resolver este problema, debes esperar a que se levante la restricción (esto puede tardar unas horas o unos días) y cumplir con los términos de servicio de Instagram .
Una cuenta privada
Una sexta posible razón por la que no podrás responder a un mensaje de Instagram es que el destinatario del mensaje tenga una cuenta privada.
De hecho, existen dos tipos de cuentas en Instagram: públicas y privadas . Las públicas son accesibles para todos, mientras que las privadas solo son visibles para quienes han sido aceptados como seguidores por el titular de la cuenta.
Si intenta responder a un mensaje enviado por una cuenta privada a la que no está suscrito, es posible que no pueda hacerlo.
Esto depende de la decisión del titular de la cuenta; puede activar o desactivar la opción de recibir reacciones a los mensajes en su configuración de privacidad. Si desactiva esta opción, no podrá enviarle emoticonos ni stickers en respuesta a sus mensajes.
Para saber si el destinatario del mensaje tiene una cuenta privada, puedes visitar su perfil y comprobar si ves un icono de candado . Si ves un candado, significa que la cuenta es privada y debes seguir al propietario para interactuar con él.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las condiciones para poder reaccionar a un mensaje de Instagram?
Para poder reaccionar a un mensaje de Instagram, debes cumplir las siguientes condiciones:
- Asegúrate de tener la última versión de la app de Instagram instalada en tu dispositivo. Las reacciones a las publicaciones son una función lanzada en febrero de 2020, así que si tu app no está actualizada, no podrás usarla.
- Necesita una conexión a internet . Si su conexión es débil o se interrumpe, la aplicación no funcionará correctamente y algunas funciones no estarán disponibles.
- Debes estar suscrito a la cuenta del destinatario o este debe tener una pública . Si el destinatario tiene una cuenta privada y no ha aceptado tu solicitud de seguimiento, no podrás enviarle respuestas.
¿Cuáles son otras posibles razones por las que no puedo responder a un mensaje de Instagram?
Si cumples los requisitos para responder a una publicación de Instagram, pero aún así no puedes, podría haber otra causa del problema. Aquí tienes algunos ejemplos:
- El destinatario del mensaje ha desactivado la opción de recibir reacciones en su configuración de privacidad. Por lo tanto, no podrás enviarle emoticonos ni stickers en respuesta a sus mensajes.
- La app de Instagram tiene un error que impide que las reacciones a los mensajes funcionen correctamente. En ese caso, deberás esperar a que los desarrolladores de la app resuelvan el problema o contactar con el soporte de Instagram para informar del problema y solicitar ayuda.
- te ha bloqueado o tú lo has bloqueado. En ese caso, ya no podrás comunicarte con él de ninguna manera en Instagram, ni siquiera respondiendo mensajes.
¿Cómo puedo saber si el destinatario del mensaje ha desactivado la posibilidad de recibir respuestas a los mensajes?
Para saber si el destinatario del mensaje ha desactivado la posibilidad de recibir respuestas a los mensajes, puede realizar la siguiente prueba:
- Abre la aplicación de Instagram y toca el ícono del sobre en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Selecciona la conversación en la que deseas responder un mensaje.
- Mantenga presionado el mensaje al que desea responder.
- Comprueba si los emoticones y stickers se muestran en la parte inferior de la pantalla o no.
- Si no aparecen, significa que el destinatario del mensaje ha desactivado la posibilidad de recibir reacciones a los mensajes.
¿Cómo puedo contactar al soporte de Instagram para informar un problema con las reacciones de los mensajes?
Si crees que el problema con las reacciones a los mensajes se debe a un error de Instagram, puedes contactar con el soporte técnico de Instagram para informar del problema y solicitar ayuda. Para contactar con el soporte técnico de Instagram, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación de Instagram y toca el ícono que representa tu perfil en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Toque las tres líneas horizontales en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione la Configuración .
- Haga clic en la Ayuda y luego en Reportar un problema .
- Seleccione la opción Algo no está funcionando y describa el problema que está experimentando con las reacciones de los mensajes.
- Envía tu informe al soporte de Instagram y espera su respuesta.
