Usas Messenger para comunicarte con tus amigos, familiares o compañeros de trabajo y valoras sus funciones. Pero un día, recibes un mensaje de error que te informa que tu acceso a Messenger está bloqueado temporalmente .

¿Cuál es la causa de este bloqueo? ¿Cómo se puede solucionar?

¿Cuáles son las posibles causas del bloqueo temporal de Messenger?

Si te bloquean temporalmente en Messenger, puede haber varias razones. Hay dos tipos de causas: las relacionadas con tu comportamiento y las relacionadas con problemas técnicos.

Las causas relacionadas con tu comportamiento

Messenger es una aplicación propiedad de Facebook. Por lo tanto, está sujeta a los mismos estándares comunitarios que la red social. Estos estándares buscan garantizar la seguridad, el respeto y la diversidad de los usuarios de Messenger. Prohíben específicamente:

• Correo basura

Esto implica enviar mensajes repetitivos, no solicitados o engañosos a personas o grupos.
Por ejemplo, si envía el mismo mensaje a varias personas que no lo conocen, o si envía enlaces a sitios web maliciosos, podría ser considerado spammer .

• Acoso

Esto implica amenazar , intimidar o chantajear a una persona o grupo.
Por ejemplo, si envías mensajes abusivos, violentos o discriminatorios a alguien, o si le pides dinero o favores sexuales, podrías ser acusado de acoso .

• Contenido inapropiado

Esto implica contenido o dañino .
Por ejemplo, si envías fotos íntimas sin el consentimiento de la persona en cuestión o si distribuyes escenas de tortura o asesinato, puedes ser sancionado por contenido inapropiado .

Si infringes las normas de Messenger, podrías ser denunciado y bloqueado. El bloqueo te impedirá usar la aplicación durante un periodo que varía según la infracción.

Las causas están relacionadas con problemas técnicos

También podrías quedar bloqueado temporalmente de Messenger debido a problemas técnicos ajenos a tu control. Estos problemas podrían estar relacionados con la propia aplicación, tu red o tu teléfono. Estos son algunos ejemplos de problemas técnicos que pueden provocar el bloqueo temporal de Messenger:

• La app de Messenger no está actualizada : Es posible que estés usando una versión desactualizada de la app que no es compatible con las últimas actualizaciones de Facebook. Esto puede causar fallos o errores al enviar o recibir mensajes.
• Tu red Wi-Fi o móvil es inestable : es posible que estés conectado a una red débil o que estés experimentando interrupciones. Esto puede impedir que la app Messenger se sincronice correctamente con los servidores de Facebook y, por lo tanto, que envíes o recibas mensajes.
• Tu teléfono se está quedando sin espacio de almacenamiento : Es posible que no tengas suficiente memoria disponible para ejecutar la app Messenger. Esto puede ralentizar o bloquear la app, lo que afecta el envío y la recepción de mensajes.

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• La caché o los datos de Messenger están dañados : es posible que los archivos o datos temporales de Messenger estén dañados o desactualizados. Esto puede causar errores en la aplicación y, por lo tanto, interrumpir el envío y la recepción de mensajes.

Si experimentas alguno de estos problemas técnicos, es posible que se te bloquee temporalmente Messenger, lo que significa que no podrás usar ciertas funciones de la aplicación por tiempo indefinido. La duración del bloqueo depende del tiempo que tarde en resolverse el problema y puede variar.

¿Cómo puedo saber si estoy bloqueado temporalmente en Messenger?

Si te bloquean temporalmente en Messenger, normalmente recibirás un mensaje de error informándote de la situación . Este mensaje puede aparecer de diferentes formas, según la causa del bloqueo.

A continuación se muestran algunos ejemplos de mensajes de error que puede recibir:

• No puedes enviar mensajes en este momento. Tu cuenta ha sido bloqueada temporalmente porque has infringido las Normas de la Comunidad de Facebook. Podrás volver a enviar mensajes en X horas o días
• No puede enviar mensajes en este momento. Hemos detectado actividad sospechosa en su cuenta. Por favor, verifique su identidad para confirmar que es el propietario de esta cuenta
• No puedes enviar mensajes en este momento. Hay un problema con tu conexión. Por favor, revisa tu wifi o red móvil y vuelve a intentarlo
• No puedes enviar mensajes en este momento. Hay un problema con tu aplicación. Actualiza la aplicación a la última versión y vuelve a intentarlo

Estos mensajes te informarán la duración del bloqueo y las consecuencias. Durante el bloqueo, no podrás enviar ni recibir mensajes , ni acceder a tus conversaciones . También podrías ver limitado el uso de otras funciones de Messenger, como llamadas, juegos o pagos.

Si recibes un mensaje de error que lo indica, estás bloqueado en Messenger. De lo contrario, puedes comprobar cuál es el problema:

• Su cuenta : Inicie sesión desde otro dispositivo o navegador web
• Tu red : cambia de red o activa el modo avión
• Su aplicación : cierre y vuelva a abrir la aplicación, o desinstálela y vuelva a instalarla

¿Cómo solucionar el problema del bloqueo temporal de Messenger?

Si te bloquean temporalmente en Messenger, existen soluciones para resolver el problema. Estas soluciones dependen de la causa del bloqueo. Te daremos consejos generales para evitar el bloqueo y soluciones específicas según la causa.

Consejos generales para evitar quedarse atascado

Para evitar ser bloqueado temporalmente en Messenger, hay algunas precauciones que debes tomar. Aquí tienes algunos consejos generales:

• Actualiza tu app de Messenger a la última versión . Esto te dará acceso a las últimas funciones, correcciones de errores y actualizaciones de seguridad.
• Conéctate a una red Wi-Fi estable . Esto evitará interrupciones de conexión, mensajes no enviados o no recibidos, y errores de sincronización.
• Libera espacio de almacenamiento en tu teléfono . Esto permitirá que la app Messenger funcione más rápido y eficientemente.
• Cierra y vuelve a abrir la app de Messenger con regularidad . Esto actualizará la app, borrará la caché y solucionará cualquier error.
• Borra la caché y los datos de Messenger . Esto te permitirá eliminar archivos temporales u obsoletos que pueden ralentizar o bloquear la aplicación.

Soluciones específicas según la causa del bloqueo

Si te bloquean temporalmente en Messenger debido a tu comportamiento, debes cumplir con las Normas de la Comunidad de Facebook y esperar a que finalice el bloqueo. Aquí tienes algunas soluciones específicas según el motivo del bloqueo:

• Has infringido las normas de Facebook : reconoce tu error, discúlpate, cumple las normas y espera a que te bloqueen. Si deseas impugnar el bloqueo, contacta con el servicio de atención al cliente de Facebook.
• Tu cuenta es sospechosa : confirma tu identidad y sigue las instrucciones de Facebook.
• Otra razón : espera el bloqueo y no hagas trampa. Aprovecha para descansar.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo saber si alguien me ha bloqueado?

Ya no puedes ver su perfil , mensajes ni estado . No lo encuentras en tus contactos ni en la búsqueda. Intenta contactarlo desde otra cuenta o navegador para comprobarlo.

¿Cómo desbloquear a alguien?

• Ve a tu foto de perfil > Privacidad > Personas bloqueadas .
• Pulsa "Desbloquear" junto al nombre de la persona. Confirma tu elección.
• Envíele un nuevo mensaje para restablecer el contacto.

¿Cómo puedo recuperar mis mensajes eliminados?

Puedes seguir estos pasos:

• Utilice la Archivo para recuperar mensajes archivados .
• Toca la lupa y escribe el nombre de la persona. Toca Desarchivar para restaurar los mensajes.

Utilice la función de copia de seguridad de Facebook para descargar una copia de sus mensajes a su computadora:

• Inicie sesión en Facebook desde un navegador web.
• Vaya a Configuración > Su información de Facebook > Descargar su información .
• Selecciona los datos que quieres recuperar, incluidos tus mensajes . Descarga el archivo zip que contiene tus mensajes.