Construir y mantener una relación sana y duradera con los clientes es una tarea hercúlea para muchas empresas.
Sin embargo, esta es una de las bases esenciales de cualquier éxito comercial. Para lograr esto, las empresas innovadoras prefieren el software CRM. Se trata de herramientas de gestión de relaciones con los clientes muy ingeniosas.
Sin embargo, con un mercado en crecimiento, la cantidad de CRM sigue aumentando. Pero, ¿qué tipo de CRM se debe utilizar en una empresa?
CRM colaborativos
La gestión de la relación con los clientes es una tarea inherente a todas las ramas de la empresa.
Cada división, empezando por el equipo de marketing y pasando por el personal de posventa, necesita una base de datos actualizada periódicamente para cumplir eficazmente sus misiones.
Un requisito que sigue siendo difícil de cumplir, especialmente en empresas con departamentos desconectados.
Para remediar este fallo en su organigrama, se recomienda encarecidamente el uso de un software CRM colaborativo. Se trata de una solución CRM que facilita la comunicación interna y optimiza la participación de cada equipo en la gestión de las relaciones con los clientes.
En concreto, el software CRM colaborativo contribuye a:
- Gestionar las conversaciones con el cliente;
- Lealtad del consumidor;
- Gestión de canales;
- Gobernanza de los documentos de los clientes;
- Gestión de devoluciones de clientes.
La solución CRM centraliza y actualiza todos los datos de los clientes para poder proporcionar la misma información al personal. Esto permitirá a sus empleados ofrecer una experiencia fluida y consistente durante todo el recorrido del cliente.
Con esta implementación en tu organigrama, tus consumidores ya no tendrán que repetirse cada vez que chatean con un nuevo contacto de tu empresa.
Es bueno saberlo : Inteligencia empresarial: ¡la clave del éxito de las grandes empresas !
CRM operativos
Para las empresas en crecimiento, los sistemas CRM operativos siguen siendo herramientas esenciales. Su integración simplifica la gestión de clientes y optimiza los procesos comerciales de la empresa.
A diferencia de los CRM colaborativos, estas últimas herramientas se centran más en monitorear el recorrido del cliente. Estudian el comportamiento del consumidor desde el momento en que contacta por primera vez con la empresa. De esta manera, puede mejorar continuamente todo el ciclo de vida del cliente.
La gran particularidad del CRM operativo, sin embargo, reside en su función de automatización. Para garantizar una gestión eficiente del consumidor, esta solución automatiza sus procesos de ventas, sus tareas de marketing y todos sus servicios.
Como resultado, a sus empleados les resultará más fácil gestionar actividades complejas que requieran intervención humana.
Los CRM operativos deben estar integrados en su empresa, porque contribuyen al desarrollo de un servicio excepcional a gran escala.
CRM analíticos
Los CRM analíticos son software de análisis de datos. Estudian, categorizan y elaboran un cuadro resumen de los comportamientos de sus clientes.
En Internet, dispone de una gran cantidad de plataformas que le permiten recopilar grandes cantidades de datos sobre sus consumidores. Sin embargo, son ineficaces a la hora de analizar su información.
Según una observación general, la mitad de los datos recopilados por las empresas no se utilizan. Sin embargo, se trata de auténticas minas de oro para las empresas que buscan desarrollo. Los datos de sus consumidores son invaluables para mejorar la calidad de su servicio.
Con el software CRM analítico podrás analizarlos y utilizar los resultados para optimizar las relaciones con tus clientes. Estos resultados también te permitirán entender las necesidades de tus clientes para mejorar tus procesos de venta y fidelización.
