¿Has notado un cargo en tu tarjeta de crédito llamado “ uber viaje ”? ¿No recuerdas haber utilizado el servicio de transporte Uber recientemente? ¿Se pregunta si es víctima de una estafa o de un error? Que no cunda el pánico, le explicaremos qué significa esta redacción y cómo reaccionar ante esta situación.

¿Qué es un viaje súper?

Un viaje uber es simplemente el nombre que se le da a un viaje realizado con Uber, la famosa plataforma de conexión de conductores y pasajeros. Cuando usas Uber , pagas tu viaje directamente a través de la aplicación, sin necesidad de efectivo ni tarjeta de crédito. A continuación, el importe del viaje se debita de su cuenta asociada a la aplicación, generalmente unos minutos después de finalizar el viaje.

En el extracto de su tarjeta de crédito, verá el texto " uber viaje " seguido de un código alfanumérico que corresponde al número de viaje. Por ejemplo, “ úber viaje 4F5G6H7J” . Este código te permite identificar fácilmente el viaje en cuestión y encontrarlo en tu historial de viajes en la aplicación Uber.

¿Por qué tengo un cargo por viaje de Uber aunque no usé Uber?

Si ves un cargo de Uber Trip en tu tarjeta de crédito aunque no hayas usado Uber, podría haber varias explicaciones posibles:

• Compartiste tu cuenta Uber con alguien
• Has sido víctima de hacking o fraude

¿Qué hacer en caso de un cobro injustificado de un viaje en Uber?

Si crees que eres víctima de un cobro injustificado por viaje en uber , estos son los pasos a seguir:

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber

Lo primero que debes hacer es comunicarte con el servicio de atención al cliente de Uber para reportar el problema y solicitar un reembolso. Puedes hacerlo a través de la aplicación Uber, seleccionando el viaje en cuestión y haciendo clic en “ Ayuda ”, luego eligiendo la opción Creo que me cobraron por error También puedes contactar con Uber por teléfono al +33 9 77 55 01 47 o por correo electrónico a support@uber.com . Explique claramente la situación y aporte las pruebas necesarias (captura de pantalla de la domiciliación bancaria, extracto bancario, etc.). El servicio de atención al cliente de Uber debe procesar su solicitud lo antes posible y reembolsarle si se determina que el cargo no está justificado.

Contacta con tu banco

Si no está satisfecho con el servicio al cliente de Uber o si cree que su tarjeta de crédito ha sido pirateada o clonada, comuníquese con su banco para cancelar su tarjeta y bloquear cargos fraudulentos. También puede solicitar a su banco el reembolso de las sumas retiradas indebidamente, invocando el derecho de reembolso en caso de operación de pago no autorizada , previsto por el Código Monetario y Financiero. A continuación, deberá presentar un recibo a su banco para presentar una reclamación ante las autoridades competentes.

Presentar una queja

Si es víctima de piratería informática o fraude, es importante presentar una denuncia ante la policía o la gendarmería para hacer valer sus derechos e intentar identificar a los responsables. Luego deberá proporcionar todos los elementos que tenga en su poder (extracto de tarjeta de crédito, historial de Uber, etc.) y explicar los hechos. La denuncia se remitirá entonces al fiscal , quien decidirá las medidas a adoptar.

¿Cómo evitar cargos injustificados por viajes en Uber?

Para evitar cargos injustificados por viajes en Uber , aquí te dejamos algunos consejos a seguir:

Protege tu cuenta Uber

Elija una contraseña única y segura para su cuenta Uber y no la comparta con nadie. Habilite la verificación en dos pasos para aumentar la seguridad de su cuenta. Cierra sesión en la aplicación Uber cuando no la estés usando y no dejes tu teléfono desatendido. No haga clic en enlaces sospechosos o archivos adjuntos que puedan contener virus o malware. ¡Un antivirus en su teléfono inteligente podría ayudarlo a identificar amenazas o la presencia de robots piratas!

Protege tu tarjeta de crédito

Nunca proporcione su número de tarjeta de crédito , fecha de vencimiento o código de seguridad a personas o sitios que no sean de confianza. No dejes tu tarjeta de crédito a la vista y revisa que no haya sido alterada o dañada. Supervise sus extractos bancarios con regularidad e informe cualquier cargo sospechoso a su banco.

Utilice un servicio de pago seguro

Si no desea utilizar su tarjeta de crédito para pagar sus viajes en Uber, puede optar por un servicio de pago seguro como PayPal , Apple Pay o Google Pay . Estos servicios le permiten pagar sin tener que proporcionar sus datos bancarios y ofrecen protección en caso de disputa.

Adoptar buenos reflejos

• Consulta el precio estimado de tu viaje antes de solicitarlo en la aplicación Uber. Si el precio final es diferente, pídele una explicación al conductor o a Uber.
• Verifique la identidad del conductor y del vehículo antes de abordar . Asegúrate de que coincidan con la información que se muestra en la aplicación Uber.
• Respetar las reglas y condiciones de uso del servicio Uber . No causar daños al vehículo del conductor, no consumir alcohol ni drogas durante el viaje, no ser agresivo o irrespetuoso con el conductor u otros pasajeros.

Preguntas frecuentes

¿Por qué hay retiros pendientes en mi cuenta?

Es posible que veas un cargo pendiente en tu cuenta bancaria incluso si no has realizado un viaje con Uber. Se trata de una autorización de domiciliación bancaria temporal , que no es un débito real. Uber solicita este permiso para verificar la validez de su método de pago cuando crea una cuenta, agrega una tarjeta de crédito o cambia su información de pago. Esta autorización suele ser de pequeña cantidad ( 1€ o menos ) y desaparece al cabo de unos días.

¿Cómo saber si un cobro de Uber está justificado o no?

Un cargo Uber se justifica si realizaste un viaje con Uber y el monto corresponde al precio estimado o final del viaje. Puedes consultar los detalles del viaje y el recibo en la aplicación Uber o en tu buzón. Si no realizaste un viaje con Uber o el monto es diferente al precio estimado o final, este es un cargo injusto.

¿Qué debo hacer si no reconozco un viaje de Uber en mi extracto bancario?

Si no reconoce un viaje de Uber en su extracto bancario, es posible que alguien haya utilizado su cuenta Uber o su tarjeta de crédito sin su conocimiento. En este caso, debes comunicarte con Uber y tu banco lo antes posible para informar el problema y solicitar un reembolso. También debes cambiar tu contraseña de Uber y verificar tu información de pago.

¿Cuáles son los plazos para obtener la devolución de un cargo injustificado por parte de Uber?

Los plazos para obtener la devolución de un cargo injustificado por parte de Uber pueden variar según el caso. Normalmente, Uber procesará tu solicitud dentro de las 48 horas y te reembolsará dentro de los 5 días hábiles . Sin embargo, el reembolso puede tardar más dependiendo de su banco o del método de pago utilizado.

¿Cómo evitar los cargos por cancelación de Uber?

Las tarifas de cancelación de Uber son tarifas que pagas si cancelas un viaje después del tiempo permitido o después de que el conductor haya comenzado a dirigirse hacia ti. Para evitar estas tarifas, debes respetar las siguientes reglas:

• Cancele su viaje dentro de los 2 minutos posteriores a realizar el pedido. Más allá de eso, se le cobrarán tarifas de cancelación.
• Esté preparado para abordar cuando llegue el conductor . Si hace esperar al conductor más de 5 minutos, se le cobrará una tarifa de cancelación.
• Verifique la ubicación del conductor y comuníquese con él si es necesario . Si el conductor no puede encontrarlo o comunicarse con usted, puede cancelar el viaje y cobrarle una tarifa de cancelación.

¿Cómo obtener una factura Uber?

Si necesita una factura de Uber para cubrir sus gastos de viaje o para fines contables, puede descargarla desde la aplicación Uber o desde el sitio web de Uber. Estos son los pasos a seguir:

• Desde la aplicación Uber, selecciona el viaje en cuestión y haz clic en “ Recibido ”. Luego puede hacer clic en " Descargar factura" y elegir el formato ( PDF o CSV) .
• Desde el sitio web de Uber, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en “ Mis carreras ”. Luego puede elegir el viaje en cuestión y hacer clic en " Ver recibo ". Luego podrás hacer clic en “ Descargar factura ” y elegir el formato (PDF o CSV).

¿Cómo cambio mi información de pago en Uber?

Si desea cambiar su información de pago en Uber, como agregar, eliminar o cambiar una tarjeta de crédito, cuenta de PayPal u otro método de pago para evitar cargos injustificados, puede hacerlo desde la aplicación Uber o desde el sitio web de Uber. Estos son los pasos a seguir:

• Desde la aplicación Uber, haz clic en el ícono de menú en la parte superior izquierda y elige “ Pago ”. Luego puede hacer clic en “ Agregar método de pago ” o en el método de pago existente que desea modificar o eliminar.
• Desde el sitio web de Uber, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en el ícono de menú en la parte superior derecha y elige “ Pago ”. Luego puede hacer clic en "Agregar método de pago" o en el método de pago existente que desea modificar o eliminar.

En conclusión, un viaje uber es el nombre que se le da a un viaje realizado con Uber y que aparece en el extracto de tu tarjeta de crédito. Si notas un cargo injustificado de Uber Trip, debes comunicarte con el servicio de atención al cliente de Uber, tu banco y las autoridades competentes para solicitar un reembolso y hacer valer tus derechos. Para evitar cargos injustificados por viajes de Uber, debes proteger tu cuenta Uber, tu tarjeta de crédito y utilizar un servicio de pago seguro.