¿Has notado un cargo en tu tarjeta de crédito con la etiqueta " Viaje Uber "? ¿No recuerdas haber usado el servicio de transporte Uber recientemente? ¿Te preguntas si eres víctima de una estafa o un error? No te preocupes, te explicaremos qué significa esta etiqueta y cómo reaccionar ante esta situación.

¿Qué es un viaje en Uber?

Un viaje en Uber es simplemente el nombre que se le da a un trayecto con Uber, la conocida plataforma que conecta a conductores y pasajeros. Al usar Uber , pagas el trayecto directamente a través de la aplicación, sin necesidad de efectivo ni tarjeta de crédito. El importe se debita de tu cuenta vinculada a la aplicación, generalmente unos minutos después de finalizar el viaje.

En el extracto de tu tarjeta de crédito, verás la descripción " viaje Uber " seguida de un código alfanumérico que corresponde al número del viaje. Por ejemplo, " viaje Uber 4F5G6H7J" . Este código te permite identificar fácilmente el viaje y encontrarlo en tu historial de viajes en la app de Uber.

¿Por qué me cobran por un viaje en Uber si no he utilizado Uber?

Si ves un cargo de viaje de Uber en tu tarjeta de crédito aunque no hayas usado Uber, podría haber varias explicaciones posibles:

• Compartiste tu cuenta de Uber con alguien
• Ha sido víctima de piratería informática o fraude

¿Qué hacer en caso de un cobro injustificado de Uber Trip?

Si cree que ha sido víctima de un cargo injustificado de viaje de Uber , estos son los pasos a seguir:

Contacta con el servicio de atención al cliente de Uber

Lo primero que debe hacer es contactar con el servicio de atención al cliente de Uber para informar del problema y solicitar un reembolso. Puede hacerlo a través de la app de Uber: seleccione el viaje en cuestión, haga clic en " Ayuda " y luego seleccione la opción " Creo que me cobraron por error ". También puede contactar con Uber por teléfono al +33 9 77 55 01 47 o por correo electrónico a support@uber.com . Explique claramente la situación y proporcione las pruebas necesarias (captura de pantalla del cargo, extracto bancario, etc.). El servicio de atención al cliente de Uber procesará su solicitud lo antes posible y emitirá un reembolso si el cargo no está justificado.

Contacte con su banco

Si no está satisfecho con el servicio de atención al cliente de Uber o sospecha que su tarjeta de crédito ha sido pirateada o clonada, contacte con su banco para cancelarla y bloquear los cargos fraudulentos. También puede solicitar un reembolso a su banco por cualquier cargo no autorizado, ejerciendo su derecho a reembolso en caso de una transacción de pago no autorizada , según lo estipulado por el Código Monetario y Financiero francés. A continuación, deberá proporcionar a su banco un comprobante de la presentación de una queja ante las autoridades competentes.

Presentar una queja

Si es víctima de piratería o fraude, es importante presentar una denuncia ante la policía o la gendarmería para hacer valer sus derechos e intentar identificar a los responsables. Deberá proporcionar todas las pruebas que tenga en su poder (extractos de tarjetas de crédito, historial de Uber, etc.) y explicar los hechos. La denuncia se remitirá al fiscal, quien decidirá las medidas a tomar.

¿Cómo evitar cobros injustificados en viajes en Uber?

Para evitar cargos injustificados en viajes de Uber , aquí hay algunos consejos a seguir:

Protege tu cuenta de Uber

Elige una contraseña segura y única para tu cuenta de Uber y no la compartas con nadie. Activa la verificación en dos pasos para reforzar la seguridad de tu cuenta. Cierra sesión en la app de Uber cuando no la uses y no dejes tu teléfono desatendido. No hagas clic en enlaces ni archivos adjuntos sospechosos que puedan contener virus o malware. ¡Un software antivirus en tu smartphone puede ayudarte a identificar amenazas o la presencia de bots de hackers!

Proteja su tarjeta de crédito

Nunca comparta el número de su tarjeta de crédito , la fecha de vencimiento ni el código de seguridad con personas o sitios web no confiables. Mantenga su tarjeta de crédito fuera de la vista y revísela regularmente para detectar posibles alteraciones o daños. Revise sus extractos bancarios con regularidad e informe a su banco sobre cualquier transacción sospechosa.

Utilice un servicio de pago seguro

Si no quieres usar tu tarjeta de crédito para pagar tus viajes en Uber, puedes optar por un servicio de pago seguro como PayPal , Apple Pay o Google Pay . Estos servicios te permiten pagar sin compartir tus datos bancarios y te ofrecen protección en caso de disputa.

Adoptar buenos hábitos

• Consulta la tarifa estimada de tu viaje en la app de Uber antes de reservar. Si el precio final es diferente, pregunta al conductor o a Uber para obtener una explicación.
• Verifique la identidad del conductor y del vehículo antes de subir . Asegúrese de que coincidan con la información que se muestra en la app de Uber.
• Respete las normas y términos de uso del servicio Uber . No dañe el vehículo del conductor, no consuma alcohol ni drogas durante el viaje y no sea agresivo ni irrespetuoso con el conductor ni con los demás pasajeros.

Preguntas frecuentes

¿Por qué hay cargos pendientes en mi cuenta?

Es posible que veas un cargo pendiente en tu cuenta bancaria, incluso si no has realizado un viaje en Uber. Se trata de una autorización temporal , no de un cargo real. Uber solicita esta autorización para verificar tu método de pago al crear una cuenta, añadir una tarjeta bancaria o cambiar tus datos de pago. Esta autorización suele ser por un importe pequeño ( 1 € o menos ) y desaparece al cabo de unos días.

¿Cómo puedo saber si un cobro de Uber está justificado o no?

Un cargo de Uber está justificado si realizaste un viaje con Uber y el importe coincide con la tarifa estimada o final. Puedes consultar los detalles del viaje y el recibo en la app de Uber o en tu correo electrónico. Si no realizaste un viaje con Uber o el importe difiere de la tarifa estimada o final, se trata de un cargo no autorizado.

¿Qué debo hacer si no reconozco un viaje de Uber en mi extracto bancario?

Si no reconoces un viaje de Uber en tu extracto bancario, es posible que alguien haya usado tu cuenta o tarjeta de Uber sin tu conocimiento. En ese caso, contacta a Uber y a tu banco lo antes posible para reportar el problema y solicitar un reembolso. También debes cambiar tu contraseña de Uber y verificar tu información de pago.

¿Cuáles son los plazos para obtener un reembolso por un cobro injustificado por parte de Uber?

El tiempo que tarda Uber en reembolsar un cargo injustificado puede variar. Por lo general, Uber se compromete a procesar tu solicitud en un plazo de 48 horas y a emitir el reembolso en un plazo de 5 días hábiles . Sin embargo, el reembolso puede tardar más dependiendo de tu banco o del método de pago utilizado.

¿Cómo evitar cargos por cancelación de Uber?

Las tarifas de cancelación de Uber son cargos que debes pagar si cancelas un viaje después del tiempo asignado o después de que el conductor haya empezado a acercarse. Para evitar estas tarifas, debes seguir estas reglas:

• Cancela tu viaje dentro de los 2 minutos posteriores a tu pedido. Después, se te cobrará una tarifa de cancelación.
• Prepárese para abordar cuando llegue el conductor . Si lo hace esperar más de 5 minutos, se le cobrará una tarifa de cancelación.
• Verifique la ubicación del conductor y contáctelo si es necesario . Si el conductor no puede encontrarlo, podría cancelar el viaje y cobrarle una tarifa de cancelación.

¿Cómo obtengo una factura de Uber?

Si necesitas una factura de Uber para justificar tus gastos de viaje o para tu contabilidad, puedes descargarla desde la app o la página web de Uber. Sigue estos pasos:

• Desde la app de Uber, selecciona el viaje correspondiente y haz clic en " Recibo ". Después, puedes hacer clic en " Descargar factura" y elegir el formato ( PDF o CSV) .
• Desde el sitio web de Uber, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en " Mis viajes ". Selecciona el viaje correspondiente y haz clic en " Ver recibo ". Después, haz clic en " Descargar factura " y elige el formato (PDF o CSV).

¿Cómo cambio mi información de pago en Uber?

Si desea cambiar su información de pago en Uber, como agregar, eliminar o modificar una tarjeta de crédito, cuenta de PayPal u otro método de pago para evitar cargos no autorizados, puede hacerlo a través de la app o el sitio web de Uber. Estos son los pasos:

• Desde la app de Uber, toca el ícono de menú en la esquina superior izquierda y selecciona " Pago ". Luego, puedes tocar " Agregar un método de pago " o seleccionar el método de pago existente que deseas editar o eliminar.
• Desde el sitio web de Uber, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en el ícono de menú en la esquina superior derecha. Selecciona " Pago ". Luego, puedes hacer clic en "Agregar un método de pago" o en el método de pago existente que deseas modificar o eliminar.

En conclusión, un viaje en Uber se denomina viaje realizado con Uber y que aparece en el extracto de tu tarjeta de crédito. Si detectas un cargo injustificado en un viaje en Uber, contacta con el servicio de atención al cliente de Uber, tu banco y las autoridades competentes para solicitar un reembolso y hacer valer tus derechos. Para evitar cargos injustificados en viajes en Uber, protege tu cuenta y tarjeta de crédito de Uber, y utiliza un servicio de pago seguro.