Construir y mantener una relación sana y duradera con los clientes es una tarea titánica para muchas empresas.
Sin embargo, este es uno de los pilares esenciales de cualquier éxito comercial. Para lograrlo, las empresas innovadoras prefieren el software CRM. Se trata de herramientas de gestión de relaciones con los clientes sumamente ingeniosas.
Sin embargo, con un mercado en rápida expansión, el número de CRM sigue creciendo. Pero ¿qué tipo de CRM debería usar una empresa?
CRM colaborativos
La gestión de la relación con el cliente es una tarea inherente a todas las áreas de la empresa.
Cada departamento, desde el equipo de marketing hasta el personal de posventa, necesita una base de datos actualizada periódicamente para llevar a cabo eficazmente sus misiones.
Un requisito que sigue siendo difícil de cumplir, sobre todo en empresas con departamentos no conectados.
Para abordar esta debilidad en su organigrama, es muy recomendable utilizar un software CRM colaborativo. Este tipo de solución facilita la comunicación interna y optimiza la participación de cada equipo en la gestión de las relaciones con los clientes.
En términos prácticos, el software CRM colaborativo contribuye a:
- Gestionar conversaciones con el cliente;
- Fidelización de clientes;
- Gestión de canales;
- Gobernanza de documentos del cliente;
- Gestión de devoluciones de clientes.
La solución CRM centraliza y actualiza todos los datos de los clientes para que el personal disponga de la misma información. Esto permite a sus empleados ofrecer una experiencia fluida y consistente durante toda la experiencia del cliente.
Con esta implementación en tu organigrama, tus clientes ya no tendrán que repetirse cada vez que hablen con un nuevo contacto de tu empresa.
Es bueno saber : Business Intelligence: ¡clave del éxito para las grandes empresas !
CRM operativos
Para las empresas en crecimiento, los sistemas CRM operativos siguen siendo herramientas esenciales. Su integración simplifica la gestión de clientes y optimiza los procesos de negocio de la empresa.
A diferencia de los CRM colaborativos, estas herramientas se centran más en el seguimiento del recorrido del cliente. Analizan el comportamiento del consumidor desde su primera interacción con la empresa. Esto permite mejorar continuamente todo el ciclo de vida del cliente.
Sin embargo, la característica clave del CRM operativo reside en su función de automatización. Para garantizar una gestión eficiente de los clientes, esta solución automatiza sus procesos de ventas, tareas de marketing y todos sus servicios.
De esta forma, a tus empleados les resultará más fácil gestionar actividades complejas que requieren intervención humana.
Los CRM operativos deben integrarse en su empresa, ya que contribuyen al desarrollo de un servicio excepcional a gran escala.
CRM analíticos
Los CRM analíticos son software de análisis de datos. Estudian, categorizan y compilan una tabla resumen del comportamiento de los clientes.
En internet, existen multitud de plataformas que permiten recopilar grandes cantidades de datos sobre los consumidores. Sin embargo, son ineficaces para analizar esta información.
Es una observación general que la mitad de los datos que recopilan las empresas no se utilizan. Sin embargo, estos datos representan una auténtica mina de oro para las empresas que buscan crecer. Los datos de sus clientes son invaluables para mejorar la calidad de su servicio.
Con un software CRM analítico, puede analizar estos datos y utilizar los resultados para optimizar sus relaciones con los clientes. Estos resultados también le permitirán comprender sus necesidades para mejorar sus procesos de ventas y fidelización.
