Unternehmen, die den Übergang von traditionellen Instandhaltungsmanagementprozessen zu digitalisierten Prozessen erfolgreich schaffen, verzeichnen durchweg äußerst positive Ergebnisse. In diesem Artikel stellen wir mehrere Vorteile vor, die sich direkt aus der Implementierung der CMMS-Software der neuesten Generation ergeben.
Was ist digitale Transformation?
Das digitale Zeitalter begann vor mehr als 50 Jahren. Die digitale Revolution, auch als dritte industrielle Revolution bekannt, entspricht dem Übergang von der analogen mechanischen und elektronischen Technologie zur digitalen Elektronik.
Diese digitale Revolution begann in der zweiten Hälfte des 20. Jahrhunderts und beschleunigte sich in den 1970er und 1980er Jahren mit der Einführung digitaler Speichergeräte und deren Verkleinerung entsprechend den im Mooreschen Gesetz festgelegten Fristen: Erhöhung der digitalen Transaktionskapazität um 100 % alle 18 Monate.
Dies hat zu einer erstaunlichen Veränderung aller Facetten des modernen Lebens geführt, sowohl aus privater als auch beruflicher Sicht. Dieses Phänomen hat auch eine sehr starke Tendenz, wegzulaufen, aber das ist ein anderes Thema, auf das wir später noch eingehen werden.
Durch die digitale Transformation können Unternehmen manuelle Verwaltungsprozesse automatisieren und digitalisieren, sodass sich die Mitarbeiter auf neue, höherwertige Aktivitäten konzentrieren können.
Was sind die Phasen einer digitalen Transformation?
Wir können vier Phasen in der Entwicklung einer Organisation unterscheiden:
- Stufe 1 – Deutlicher Rückstand bei der digitalen Transformation
- Stufe 2 – Beginn der Anforderungsentwicklung und sich entwickelnde organisatorische Bereitschaft zur Umsetzung
- Stufe 3 – Softwarelösungen sind vorhanden und verbessern die Geschäftsergebnisse
- Stufe 4 – Dies ist die Automatisierungsstufe: Die Mitarbeiter des Unternehmens arbeiten zu 100 % digital zusammen. Auch ein Großteil der Kommunikation mit Kunden und Partnern ist digitalisiert
Wie vollzieht sich die digitale Transformation im Unternehmen?
Natürlich gibt es keine einzelne digitale Transformation. Es gibt viele unterschiedliche Bereiche innerhalb einer Organisation, und obwohl sie alle von besseren Tools profitieren können, erfolgt der Prozess nicht abteilungsübergreifend im gleichen Tempo und zur gleichen Zeit.
Beispielsweise investieren Unternehmen möglicherweise in modernste Mobiltechnologie, ändern jedoch nicht die Art und Weise, wie sie ihren Bestand verwalten. Sie können die Routenplanung der Techniker automatisieren und dabei weiterhin Papierarbeitsblätter verwenden. Lassen Sie uns anhand mehrerer Anwendungsfälle die Vorteile der Digitalisierung untersuchen.
CMMS: die Vorteile der Digitalisierung
Was bedeutet CMMS übrigens? Ein CMMS, das Akronym für Computer Aided Maintenance Management, ist eine Software, die alle Informationen rund um die Wartung technischer Anlagen erfasst und Anwender bei ihren Abläufen unterstützt.
Zeit zwischen dem Abschluss eines Eingriffs und seiner Abrechnung
Dies ist die Zeit, die benötigt wird, um einem Kunden die in seinem Namen durchgeführten Wartungsarbeiten in Rechnung zu stellen, sobald diese abgeschlossen sind. In Organisationen, die die digitale Transformation nicht umgesetzt haben, kann diese Verzögerung zwischen mehreren Tagen und zwei oder fünf Wochen liegen.
Ein Wartungsdienstleister, der im digitalen Wandel fortgeschritten ist, ist in der Lage, noch am selben Tag Rechnungen zu stellen. Dies wird dadurch erreicht, dass alle für die Rechnungsstellung erforderlichen Informationen während des Eingriffs in Echtzeit erfasst werden, die Pro-forma-Rechnung des Kunden automatisch erstellt wird, eine digitale Signatur vor Ort erfasst wird und all dies dann in Echtzeit über die mobile Anwendung geteilt wird integriert in ein ERP-System zur sofortigen Rechnungsstellung.
Dies verkürzt die Inkassozeit deutlich, vereinfacht den gesamten Abrechnungsprozess, entlastet das Verwaltungspersonal und setzt enorme Liquidität frei.
Diese Liquidität steht nun früher zur Verfügung, um Provisionen, Boni, Marketing, Gehälter zu zahlen, kurz gesagt, in den Dienst der Organisation zu stellen, um schneller mehr Geld zu verdienen.
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Effizienz der Techniker
Mit einer mobilen Anwendung für das Feldwartungsmanagement muss der Techniker nicht mehr Arbeitsaufträge ausfüllen, Handbücher mit sich führen, Teilebestellformulare einreichen oder Karten konsultieren – alle benötigten Informationen stehen ihm zur Verfügung.
Das mobile Gerät teilt ihnen mit, wo und wann der nächste Service benötigt wird, wie sie am besten dorthin gelangen, welche Teile sie voraussichtlich benötigen, sowie Handbücher und technische Informationen – alles in digitaler, aktueller Form. und auf Anfrage.
Darüber hinaus kann das Gerät möglicherweise Videos von Wartungsaufgaben anzeigen, Augmented-Reality-gesteuerte Wartungssitzungen und Tutorials bereitstellen und es dem Techniker ermöglichen, einen Freund anzurufen und den Remote-Support der Stufe 2 mit Audio- und Videofunktionen zu aktivieren.
Wenn wir die Zeit berücksichtigen, die Techniker in weniger innovativen Organisationen mit Verwaltungsaufgaben verbringen – Informationen suchen, Teile bestellen, Schaltpläne und Spickzettel finden – sehen wir eine Verbesserung zwischen 20 und 40 % beim Einsatz von Technikern oder Ingenieuren. Dies ist eine echte und effektive Verlängerung der Arbeitszeit.
Dies kann den Weg dafür ebnen, dass pro Tag, Woche oder Monat mehr Arbeit erledigt werden muss. Dadurch kann mehr Zeit mit dem Kunden verbracht werden, um bessere und tiefere Beziehungen aufzubauen. Dadurch können sich Techniker und Ingenieure sogar auf zusätzliche Verkaufschancen konzentrieren. Tatsächlich ermöglicht es Unternehmen, ohne zusätzliche Kosten viel mehr mit den Mitarbeitern zu erreichen, die sie derzeit haben.
Effizienz im Backoffice
Während die digitale Transformation zu einer deutlichen Steigerung der Effizienz der Techniker führt, wirkt sich diese Steigerung direkt auf ihre Back-Office-Kollegen aus. Bei weniger fortgeschrittenen Vorgängen alle Daten, die Techniker in Interventionsberichten, Bestellungen, Test- und Inspektionsberichten usw. eingeben. müssen gelesen, interpretiert und in ERP-Systeme oder alte Software eingegeben werden, die keine Möglichkeit zur Erfassung aus dem Feld bieten.
Das Vervielfachen von Eingaben und das manuelle Auffinden von Informationen stellt für die Mitarbeiter im Backoffice eine enorme Belastung dar. Wenn die Backoffice-Mitarbeiter nicht damit beschäftigt sind, Arbeitsaufträge zu entschlüsseln und Daten einzugeben, müssen sie die Vertragsdatenbank durchsuchen, Kundeninformationen validieren, Zeichnungen finden, Teilebestellungen oder Lieferungen verfolgen oder sogar versuchen, Abrechnungsfehler zu verstehen.
In einem vollständig digitalisierten Unternehmen gehören diese Tätigkeiten der Vergangenheit an. Alle Daten werden einmal eingegeben, erfasst, gespeichert und bei Bedarf wiederverwendet.
Verträge und Rechte sind sofort verfügbar. Kunden haben Zugriff auf ihre Vertragshistorie und können die Historie aller ihrer Transaktionen selbst einsehen. Der Bedarf und die Rolle des Backoffice-Personals verändern sich vom administrativen Unterstützungspersonal zur Geschäftsentwicklungsmaschine. Wir haben gesehen, dass sich die Backoffice-Nutzung verdoppelt hat.
Das Ende nicht abgerechneter Leistungen
Die Möglichkeit, Ereignisse im gesamten Unternehmen sofort aufzuzeichnen und wiederzugeben, ist eine neue Möglichkeit, sobald die digitale Transformation stattgefunden hat.
Wenn wir mit Unternehmen in der Wartungsbranche über Leckagen sprechen – also nicht alles, was ein Unternehmen verlangen darf – stellen wir fest, dass sie zwar wissen, dass es passiert, aber keine Möglichkeit haben, diese Lecks zu erfassen:
Sie verlangen von uns, etwas zu quantifizieren, was wir nicht sehen können. Wenn wir könnten, würden wir ihn natürlich aufhalten.
Digitale Tools ermöglichen eine sofortige Validierung vertraglicher Verpflichtungen und eine genaue Nachverfolgung der im Rahmen eines Vertrags verwendeten Teile. Die Möglichkeit, die Rentabilität genau zu messen, wird sehr einfach.
Wir beobachten, dass einige Unternehmen einen Rückgang der Lecks um 15–20 % verzeichnen, weil sie nicht in der Lage sind, Verträge zu validieren und/oder die Verwendung von Ersatzteilen nicht ordnungsgemäß zu verfolgen.
Eine Methode der kontinuierlichen Verbesserung
Die Einleitung einer digitalen Transformation führt zu erheblichen Verbesserungen der Betriebsleistung, was zu enormen finanziellen Vorteilen für Unternehmen im Bereich Anlagen- und Gerätewartung führt.
Durch den Wegfall nicht wertschöpfender Aufgaben können sich Ihre Teams auf ihre Kunden konzentrieren, Geräte gleich beim ersten Mal richtig reparieren, zusätzliche Einnahmequellen erschließen und sicherstellen, dass Sie alles aufladen können, was Sie aufladen müssen – ohne dass Geld auf dem Tisch bleibt.
Es gibt kein ENDWORT für die digitale Transformation . Es ist ein Prozess, der sich weiterentwickeln, weiterentwickeln und erweitern wird. Unternehmen, die aus dem einen oder anderen Grund nicht davon profitiert haben, werden in Bezug auf Rentabilität und Wettbewerbsfähigkeit immer weiter hinter ihren Konkurrenten zurückbleiben und unweigerlich verschwinden.
Abschluss
Unternehmen, die den Übergang von traditionellen, manuellen Prozessen zu 100 % digitalen Prozessen erfolgreich schaffen, verzeichnen deutliche Verbesserungen der betrieblichen Leistung, was zu enormen finanziellen Vorteilen führt.
Durch die Eliminierung mühsamer Aufgaben können sich Ihre Teams auf ihre Kunden konzentrieren, Geräte gleich beim ersten Mal richtig reparieren, zusätzliche Einnahmequellen erschließen und sicherstellen, dass Sie alles aufladen können, was Sie zum Aufladen benötigen.
